上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的關(guān)于教培機(jī)構(gòu)的投訴增多，涉拒絕退款、虛假宣傳等問題。

近日，上海的消費(fèi)者洪先生反映，他花費(fèi)8000元報(bào)名杭州傅慧教育科技有限公司的二級建造師考試培訓(xùn)，對方曾承諾“考試包過”，即使考不過公司也有關(guān)系申請免考通過。然而他考試不合格后，對方電話不接、微信不回，退款無路。

對此，該公司一名課程班主任告訴澎湃新聞，可以讓洪先生聯(lián)系售后退費(fèi)。但記者多次撥打該公司電話均無人接聽，洪先生也遲遲未收到退款。杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局回應(yīng)稱，目前該公司已經(jīng)被列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄，建議消費(fèi)者通過訴訟途徑解決糾紛。

已解決：

針對中通快遞、韻達(dá)快遞等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對東方甄選、杭州傅慧教育科技有限公司等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來自深圳的高女士反映，2024年1月28日，她在理發(fā)店?duì)C發(fā)時(shí)被燙傷。她第一次前往醫(yī)院檢查時(shí)被鑒定頭和頸為一度燙傷。理發(fā)店老板退還了燙發(fā)費(fèi)用并賠償1500元。幾天后她感到耳后疼，再次前往醫(yī)院進(jìn)行二次檢查，發(fā)現(xiàn)耳部一度腐蝕傷，她要求理發(fā)店老板再次賠償1500元，但被拒絕。

2月19日，澎湃新聞致電理發(fā)店老板唐先生，對方表示，高女士第一次檢查后，他已經(jīng)向高女士全額退款并賠償了1500元。自己經(jīng)濟(jì)情況也不太樂觀，無法答應(yīng)高女士再賠1500元，但愿意賠償800元。

目前雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、消費(fèi)者稱兩次遭瑜伽館轉(zhuǎn)班，商家：退款找之前瑜伽館

近日，多位消費(fèi)者反映，她們在連鎖品牌“小黑裙瑜伽”上海虹橋星座店報(bào)了瑜伽課程，但該門店先后兩次與其他瑜伽館“合并經(jīng)營”，將學(xué)員們的課程轉(zhuǎn)讓到其他瑜伽館。學(xué)員們稱，新場館的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)環(huán)境都“大不如從前”，因此他們要求相關(guān)瑜伽館退費(fèi)退卡，而涉事瑜伽館均回應(yīng)稱課程一經(jīng)售出概不退還。

2月22日下午，澎湃新聞分別致電涉事的小黑裙瑜伽上海虹橋星座店與ACTIVEIN瑜伽館相關(guān)負(fù)責(zé)人，其均表示對記者的問題不便透露。

2月22日晚，記者致電學(xué)員們當(dāng)前所轉(zhuǎn)到的COZY瑜伽館虹橋店，COZY瑜伽館虹橋店負(fù)責(zé)人告訴記者，COZY沒有收取學(xué)員們的費(fèi)用，針對學(xué)員練習(xí)不滿意想要退款的狀況，要學(xué)員自行聯(lián)系之前的瑜伽館，對于學(xué)員們的退款訴求COZY瑜伽館無法滿足。

2、精品小團(tuán)游承諾的商務(wù)SUV變出租車？東方甄選：會(huì)溝通賠償

近日，消費(fèi)者王先生反映，他花費(fèi)5398元在東方甄選APP上購買了一個(gè)漠河至哈爾濱的5天4晚精品小團(tuán)套餐，其中承諾全程商務(wù)SUV。然而到達(dá)后，對方安排的車輛是一輛出租車，導(dǎo)游也是出租車司機(jī)“客串”，“我們還要支付司機(jī)的餐食，住宿標(biāo)準(zhǔn)也和承諾的不一樣”。王先生稱，行程結(jié)束后他要求東方甄選退還漠河段3000元的費(fèi)用，但被拒絕。

對此，東方甄選的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，已經(jīng)有客服和消費(fèi)者協(xié)商處理，如果消費(fèi)者不滿意目前的處理方案，可以再向售后工作人員反映，售后會(huì)和消費(fèi)者以及商家溝通，妥善處理。對于為何承諾的全程商務(wù)SUV會(huì)變成出租車？該工作人員表示自己也不清楚，登記情況后會(huì)由專人回復(fù)，但截至發(fā)稿，記者尚未得到回應(yīng)。

一周消費(fèi)警示：

哈爾濱通報(bào)餐廳人員用拖把擦餐桌：責(zé)令商戶停業(yè)、辭退涉事人員

在寬大的餐廳內(nèi)，一名工作人員拿著拖把，用拖布擦拭餐桌和椅子。這段發(fā)生在哈爾濱的視頻，日前在網(wǎng)上被曝光。2月20日，哈爾濱市阿城區(qū)市場監(jiān)督管理局通報(bào)稱，已責(zé)令商戶停業(yè)整頓、對涉事人員予以辭退。

通報(bào)顯示，相關(guān)視頻曝光后，阿城區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員到現(xiàn)場開展了調(diào)查。

經(jīng)調(diào)查，網(wǎng)上反映“一商場工作人員用拖把拖桌椅”視頻，事發(fā)地為阿城區(qū)時(shí)尚陽光地下商場餐飲檔口。

阿城區(qū)市場監(jiān)督管理局約談了時(shí)尚陽光地下商場負(fù)責(zé)人和涉事檔口經(jīng)營者。對商戶違反《中華人民共和國食品安全法》相關(guān)規(guī)定的問題，責(zé)令商戶停業(yè)整頓、對涉事人員予以辭退；對商場管理松懈、落實(shí)食品安全責(zé)任不力的問題，責(zé)令商場強(qiáng)化管理，對所有食品從業(yè)人員集中開展食品安全教育，規(guī)范合格后再行上崗。