近日，消費者王先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（http://tousu.thepaper.cn）反映稱，他花費5398元在東方甄選APP上購買了一個漠河至哈爾濱的5天4晚精品小團套餐，其中承諾全程商務SUV。然而到達后，對方安排的車輛卻是一輛出租車，導游也是出租車司機“客串”，“我們還要支付司機的餐食，住宿標準也和承諾的不一樣?！蓖跸壬Q，行程結(jié)束后自己要求東方甄選退還漠河段3000元的費用，但被拒絕。

王先生的購買訂單。

對此，東方甄選的工作人員回應澎湃新聞稱，已經(jīng)有客服和消費者協(xié)商處理，如果消費者不滿意目前的處理方案，可以再向售后工作人員反映，售后會和消費者以及商家溝通，妥善處理。對于為何承諾的全程商務SUV會變成出租車？該工作人員表示自己也不清楚，登記情況后會由專人回復，但截至發(fā)稿，記者尚未得到回應。

精品小團游商務SUV變出租車

據(jù)王先生介紹，寒假他計劃帶著孩子前往東北旅行，12月30日他在東方甄選APP上購買了漠河哈爾濱5天4晚純玩精品小團套餐，總價為5398元，“當時選擇東方甄選，就是因為他們不是‘低價團’，價格相比于其他平臺高，我覺得各方面體驗應該都會更好一點?！?/p>

產(chǎn)品詳情頁顯示，該行程從漠河站接車開始，在漠河游玩3天后，乘臥鋪前往哈爾濱繼續(xù)游玩2天，最終在哈爾濱結(jié)束行程。詳情頁里介紹，全程提供商務SUV，車內(nèi)空間大、座椅可調(diào)節(jié)、干凈衛(wèi)生，還有專業(yè)司機兼導游。

產(chǎn)品詳情頁中曾宣傳“全程商務SUV”。

1月25日，王先生帶著孩子抵達了漠河站，然而讓他意外的是，來接他們的車輛并非套餐里承諾的商務SUV，而是一輛普通出租車，司機也并非專業(yè)導游，“當時已經(jīng)到了當?shù)?，帶著孩子我也擔心安全問題，就沒有當面質(zhì)問，打算玩完后再聯(lián)系客服?！蓖跸壬f，司機還要求和他們一起用餐，如果不想和司機一起用餐，就要每餐單獨支付司機30元餐費，“這些都是套餐里沒寫的”。

實際乘坐游玩的車輛是出租車。

此外，王先生稱，詳情頁中承諾全程有2晚為4星級酒店或同級，但實際上居住的酒店與詳情頁上介紹的也不相符。

旅程結(jié)束后，因宣傳與實際不符、旅行體驗差，王先生向東方甄選客服人員反映，客服人員表示將向上級反饋后回復。然而在等待回復期間，王先生發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被默認好評，這讓他非常氣憤。

“總共費用是5398元，其中5天里漠河玩3天，我的訴求就是退還漠河段行程的費用3000元?！蓖跸壬f，經(jīng)過協(xié)商，東方甄選客服表示只能退款500元，再加上200元的東方甄選商品消費券，王先生拒絕接受。

東方甄選：將會繼續(xù)溝通

澎湃新聞記者看到，目前王先生所購買的旅行產(chǎn)品已經(jīng)下架，詳情頁顯示，該產(chǎn)品已經(jīng)出售24份，其中8條評價均未默認好評。

針對上述情況，2月20日，澎湃新聞記者致電東方甄選，一名工作人員回應稱，已經(jīng)有客服和消費者協(xié)商處理，如果消費者不滿意目前的處理方案，可以再向售后工作人員反映，售后會和消費者以及商家溝通，妥善處理。

對于為何承諾的全程商務SUV會變成出租車？該工作人員表示自己也不清楚，登記情況后會由專人回復，但截至發(fā)稿，記者尚未得到回應。