上周，澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）收到的餐飲類(lèi)投訴增多，涉食品安全、強(qiáng)制收取餐具費(fèi)等。

有消費(fèi)者反映，今年12月7日晚，她在自動(dòng)售賣(mài)機(jī)購(gòu)買(mǎi)了一袋“魯媳婦”牌泡椒鳳爪，但在開(kāi)袋食用前，發(fā)現(xiàn)包裝袋里面有一只死蒼蠅。前述消費(fèi)者聯(lián)系商家客服，要求依照食安法規(guī)定賠償1000元，但被客服拒絕。

接到消費(fèi)者投訴后，澎湃新聞聯(lián)系廠家石家莊隆泰食品有限公司，工作人員承認(rèn)包裝袋里確實(shí)有異物，但是由于廠家經(jīng)營(yíng)虧損等原因，只能提供100元賠償金額。經(jīng)過(guò)協(xié)商，蔡女士同意了這一賠償方案，目前雙方已達(dá)成一致。

此外，有網(wǎng)友反映，上海市浦錦路一飯店就餐餐具強(qiáng)制收費(fèi)，進(jìn)店掃碼點(diǎn)餐默認(rèn)餐具費(fèi)每人2元，且服務(wù)員不提醒，問(wèn)是否提供免費(fèi)餐具，飯店明確表示不提供，只有收費(fèi)餐具。對(duì)此，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局近日回復(fù)稱(chēng)，經(jīng)核實(shí)，該店涉嫌違反《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)規(guī)定，該局已對(duì)該店立案，目前正在調(diào)查處理中。

已解決：

針對(duì)石家莊隆泰食品有限公司、三星顯示器等的數(shù)起投訴，經(jīng)澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)飛豬旅行平臺(tái)、米哈游、高德地圖等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，消費(fèi)者姜先生反映，他11月27日網(wǎng)購(gòu)一部蘋(píng)果14手機(jī)，使用不到一周就發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在性能故障：設(shè)備一旦打開(kāi)定位功能，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)服務(wù)狀態(tài)。姜先生以手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題向商家發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，但商家以已拆封、已激活為由，拒絕了該申請(qǐng)，并建議他去官方售后維修。

姜先生認(rèn)為賣(mài)家并未事先告知他手機(jī)拆封、激活后影響二次銷(xiāo)售，不支持退貨，并且目前手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該給他退貨退款。

針對(duì)上述情況，澎湃新聞致電“正品手機(jī)數(shù)碼城”供貨商“大超通訊”，工作人員表示這個(gè)與他們無(wú)關(guān)，需要與購(gòu)買(mǎi)的商家具體協(xié)商。對(duì)于手機(jī)存在的質(zhì)量問(wèn)題，他表示可以聯(lián)系售后，全國(guó)聯(lián)保。

隨后，澎湃新聞聯(lián)系“正品手機(jī)數(shù)碼城”的工作人員。對(duì)方表示他們只是經(jīng)銷(xiāo)商，無(wú)法因?yàn)槭謾C(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行退貨處理：“因?yàn)樗呀?jīng)激活使用了，可以走全國(guó)聯(lián)保1年讓顧客拿到官方售后店維修，并且不會(huì)產(chǎn)生任何費(fèi)用。”

對(duì)此，姜先生表示不能接受，目前雙方尚未達(dá)成一致。

一周維權(quán)速報(bào)：

1、從天貓國(guó)際網(wǎng)購(gòu)始祖鳥(niǎo)沖鋒衣logo有瑕疵？澎湃介入后平臺(tái)同意退貨

近日，吉林的陶先生反映，他在淘寶“天貓國(guó)際探物美國(guó)”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大直郵始祖鳥(niǎo)沖鋒衣，實(shí)付款為3888.63元。到貨后陶先生發(fā)現(xiàn)衣服上的logo做工存在瑕疵，想要退換貨，但遭到賣(mài)家拒絕。

12月13日，澎湃新聞聯(lián)系天貓國(guó)際官方客服，客服人員表示，已申請(qǐng)專(zhuān)員處理，將在1-2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。12月15日，澎湃新聞從陶先生處獲悉，平臺(tái)已同意陶先生的退貨申請(qǐng)，目前雙方已達(dá)成一致。

2、用戶(hù)稱(chēng)在盒馬下單洗衣未洗凈再洗仍有問(wèn)題，盡凈洗衣：可退30元

近日，消費(fèi)者陳女士反映，11月25日，她在盒馬App中下單了一項(xiàng)盡凈洗衣“109元X會(huì)員洗三件服務(wù)”，將被潑上松仁漿的羊毛大衣等衣物送去干洗。第一次洗后發(fā)現(xiàn)羊毛大衣上仍有大片污漬結(jié)塊，后重新送洗，用了較長(zhǎng)時(shí)間，也未達(dá)到她滿(mǎn)意的程度。她要求盒馬平臺(tái)和盡凈洗衣方面全額退還清洗費(fèi)109元。

12月9日，澎湃新聞聯(lián)系此前與陳女士對(duì)接的“盒馬洗衣-盡凈服務(wù)”工作人員，對(duì)方表示，工廠提供了兩次清洗、風(fēng)房祛味等服務(wù)，因客戶(hù)對(duì)清洗效果不滿(mǎn)意，可退清洗費(fèi)30元。

陳女士說(shuō)，該洗衣服務(wù)承諾 “洗到滿(mǎn)意為止，物損必賠，標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)相關(guān)規(guī)則”，但她沒(méi)查到相關(guān)規(guī)則。12月15日，澎湃新聞再次聯(lián)系“盒馬洗衣-盡凈服務(wù)”工作人員，詢(xún)問(wèn)相關(guān)購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面中標(biāo)注的“服務(wù)保障-物損必賠”規(guī)則具體內(nèi)容，截至發(fā)稿暫未獲回應(yīng)。

一周消費(fèi)警示：

市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布兩項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，禁止氣液雙相瓶

為落實(shí)《全國(guó)城鎮(zhèn)燃?xì)獍踩珜?zhuān)項(xiàng)整治工作方案》要求，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委）發(fā)布《液化石油氣鋼瓶》和《液化石油氣瓶閥》兩項(xiàng)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，自2023年12月1日起實(shí)施。

針對(duì)當(dāng)前燃?xì)獍踩\(yùn)行中存在的突出隱患，新標(biāo)準(zhǔn)提出了更為明確的要求，禁止氣液雙相瓶，只允許單純的氣相瓶或液相瓶。鑒于液相瓶風(fēng)險(xiǎn)較大，只規(guī)定了50kg一種規(guī)格；同時(shí)完善氣瓶鋼印信息，必須包括制造商、允許充裝量、制造年月和設(shè)計(jì)使用年限等重要信息，并要求印制深度不得低于0.7mm，便于使用者日常識(shí)讀和滿(mǎn)足監(jiān)管要求；另外增加電子識(shí)讀標(biāo)志，電子識(shí)讀標(biāo)志寫(xiě)入了氣瓶的關(guān)鍵信息，包括產(chǎn)品信息、合格證、質(zhì)量證明書(shū)、型式試驗(yàn)證書(shū)等。

消費(fèi)者可以通過(guò)掃描電子識(shí)讀標(biāo)志判別氣瓶真?zhèn)?；為便于識(shí)別和管理，規(guī)定氣相瓶瓶身為銀灰色，液相瓶瓶身為白色；標(biāo)準(zhǔn)還要求氣瓶制造企業(yè)建立產(chǎn)品追溯信息網(wǎng)站，向社會(huì)公示每只產(chǎn)品的相關(guān)信息。