近日，吉林的陶先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)（https://tousu.thepaper.cn）反映，他在淘寶“天貓國(guó)際探物美國(guó)”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大直郵始祖鳥(niǎo)沖鋒衣，實(shí)付款為3888.63元。到貨后陶先生發(fā)現(xiàn)衣服上的logo做工存在瑕疵，想要退換貨，但遭到賣(mài)家拒絕。

12月13日，澎湃新聞聯(lián)系了天貓國(guó)際官方客服，客服人員表示，已申請(qǐng)專員處理，將在1-2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。

天貓國(guó)際回應(yīng)稱，這款商品是由海外買(mǎi)手通過(guò)品牌官網(wǎng)采購(gòu)，天貓國(guó)際對(duì)澎湃新聞出具了買(mǎi)手在官網(wǎng)下單此款商品的截圖。

12月15日，澎湃新聞在陶先生處獲悉，平臺(tái)已同意陶先生的退貨申請(qǐng)，目前雙方已達(dá)成一致。

訂單截圖

消費(fèi)者投訴：

陶先生稱，他于11月12日在淘寶“天貓國(guó)際探物美國(guó)”店鋪購(gòu)買(mǎi)了一件加拿大直郵始祖鳥(niǎo)沖鋒衣，實(shí)付款為3888.63元。11月22日，陶先生在商品到貨后發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)沖鋒衣做工粗糙，位于衣服左胸口處的logo存在瑕疵。陶先生表示，網(wǎng)購(gòu)的這款沖鋒衣與自己此前在專賣(mài)店試穿時(shí)拍攝的照片相比，logo針腳縫制不整齊，有兩處凸出的針腳與專賣(mài)店的不一致。

事后，陶先生向店鋪售后工作人員反映情況，對(duì)方表示已和供應(yīng)商進(jìn)行核對(duì)，陶先生反映的問(wèn)題屬于正?，F(xiàn)象。對(duì)于商家的回應(yīng)陶先生表示無(wú)法接受，他認(rèn)為商家并未給出實(shí)質(zhì)性證據(jù)來(lái)證明商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。因此，陶先生于12月5日申請(qǐng)退貨，但商家表示，經(jīng)核實(shí)，不支持退貨退款，最高補(bǔ)償200元。

12月7日，陶先生向天貓國(guó)際平臺(tái)客服反映了情況，客服人員回復(fù)稱，已申請(qǐng)專員處理。12月9日，天貓國(guó)際客服人員致電陶先生，并表示平臺(tái)無(wú)法支持退換貨，目前的方案是賠償400元。

對(duì)于平臺(tái)給予的賠償方案，陶先生表示無(wú)法接受，他堅(jiān)持要求進(jìn)行退貨或換貨處理。

瑕疵logo與無(wú)瑕疵logo對(duì)比圖

公司回應(yīng)：

12月13日，澎湃新聞與“天貓國(guó)際探物美國(guó)”店鋪客服取得了聯(lián)系，對(duì)方表示這屬于正常設(shè)計(jì)，不是瑕疵。隨后，澎湃新聞致電了天貓國(guó)際平臺(tái)客服。客服人員稱，訂單已反饋到平臺(tái)，顯示正在處理中，1-2個(gè)工作日會(huì)有專員給到回復(fù)。

天貓國(guó)際回應(yīng)稱，這款商品是由海外買(mǎi)手通過(guò)品牌官網(wǎng)采購(gòu)，天貓國(guó)際對(duì)澎湃新聞出具了買(mǎi)手在官網(wǎng)下單此款商品的截圖。

12月15日，澎湃新聞在陶先生處獲悉，平臺(tái)已同意陶先生的退貨申請(qǐng)，目前雙方已達(dá)成一致。