“我想反映長(zhǎng)寧支路314弄5號(hào)***室裝修破壞房屋承重結(jié)構(gòu)，影響到我們整棟樓居民的生命安全，希望能恢復(fù)被破壞的承重結(jié)構(gòu)。”10月13日上午9點(diǎn)多，正在12345市民熱線接聽席上的上海市城管執(zhí)法局局長(zhǎng)徐志虎在接到電話后，便立即安排城管執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

2020年10月13日，上海市城管執(zhí)法局局長(zhǎng)徐志虎接聽12345市民熱線電話。本文圖片 澎湃新聞?dòng)浾?欒曉娜 攝

10月13日，全市城管執(zhí)法系統(tǒng)2020年“城管執(zhí)法局長(zhǎng)接聽12345熱線”正式啟動(dòng)，徐志虎作為首位做客市民熱線的城管執(zhí)法局長(zhǎng)，一早就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)接聽市民電話。為期四天的時(shí)間內(nèi)，16個(gè)區(qū)的城管執(zhí)法局長(zhǎng)（或副局長(zhǎng)）將陸續(xù)走進(jìn)12345熱線接聽電話，并根據(jù)市民反映的問題進(jìn)行處置。

當(dāng)天上午9點(diǎn)半左右，澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者跟隨城管執(zhí)法人員來(lái)到市民熱線中反映的長(zhǎng)寧支路314弄小區(qū)， 5號(hào)樓一樓的一套住房正在進(jìn)行裝修，客廳內(nèi)還放著不少建筑材料，但通往衛(wèi)生間的通道地面上，已鋪好瓷磚。

一小區(qū)業(yè)主在裝修時(shí)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)。

“這里原本是承重墻，他們裝修時(shí)敲掉了門框大小的這塊地方，打通了客廳往衛(wèi)生間的這個(gè)直接通道?！爆F(xiàn)場(chǎng)城管執(zhí)法人員指著客廳與衛(wèi)生間的通道處告訴記者，這一行為違反了不能損壞房屋承重結(jié)構(gòu)的規(guī)定，必須整改，恢復(fù)原狀。

隨后，執(zhí)法人員立即開出了《談話通知書》和《責(zé)令改正通知書》，前者要求業(yè)主在一天內(nèi)前往城管執(zhí)法部門接受調(diào)查詢問，后者則要求業(yè)主在三天之內(nèi)進(jìn)行限期整改，將房屋承重結(jié)構(gòu)恢復(fù)原狀。

10月13日，城管執(zhí)法人員對(duì)破壞房屋承重結(jié)構(gòu)的小區(qū)業(yè)主開出《責(zé)令改正通知書》。

“從今年上半年的情況來(lái)看，我們受理的12345投訴件數(shù)量比去年同期下降22.5%，變化非常明顯。”徐志虎在接受記者采訪時(shí)表示，從投訴內(nèi)容來(lái)看，主要是居住區(qū)存在的一些問題，如違法搭建、破壞承重墻、占用公共空間等。其中，違法搭建問題所占投訴件總量的比例高達(dá)14%左右。

針對(duì)市民反映的這些問題，上海城管執(zhí)法部門將進(jìn)一步抓好日常管控，強(qiáng)化問題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題、處置問題，并強(qiáng)化督察督辦，加大問題處理和案件辦理效率。同時(shí)，加強(qiáng)社會(huì)動(dòng)員，利用城管社區(qū)工作室，加強(qiáng)與屬地政府、居委社區(qū)等方面的聯(lián)系合作，共同解決老百姓的急難愁問題。

“在住房租賃領(lǐng)域，反映群租的投訴量相對(duì)較大。”徐志虎告訴記者，對(duì)于群租問題，城管執(zhí)法部門主要是根據(jù)職責(zé)和處理權(quán)限，加大對(duì)群租的綜合治理，并聯(lián)合公安、房管、市場(chǎng)監(jiān)管等各方面力量，進(jìn)行集中整治。

此外，對(duì)于房產(chǎn)中介的檢查、整治也是上海城管執(zhí)法部門今年的重點(diǎn)工作。據(jù)徐志虎透露，最近，上海市城管執(zhí)法局已在全市范圍內(nèi)部署針對(duì)房產(chǎn)中介的檢查，要求對(duì)全市所有房屋中介門店進(jìn)行一次全面排摸。

“首先，要對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面排摸，建立起全市房屋中介門店的數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，我們要加強(qiáng)對(duì)房屋中介門店的日常檢查、專項(xiàng)檢查等?！毙熘净⒏嬖V記者，此次專項(xiàng)整治中，主要是檢查有無(wú)違法違規(guī)行為，如沒有獲得當(dāng)事人允許便擅自發(fā)布信息、門店經(jīng)營(yíng)手續(xù)有無(wú)備案等，加強(qiáng)對(duì)門店的基礎(chǔ)管理，并解決老百姓投訴反映的一些問題。