“西安游客多到無(wú)處下腳”、“稻城亞丁部分游客被半路勸返”、“黃山游客卡山腰進(jìn)退兩難”……這些熱搜，就是雙節(jié)假期出門(mén)旅行的朋友們最真實(shí)的寫(xiě)照。

根據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，八天長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。

在疫情這樣的全球性黑天鵝事件籠罩下，國(guó)內(nèi)雙節(jié)旅游業(yè)的表現(xiàn)，是國(guó)內(nèi)旅游業(yè)全面復(fù)蘇的一個(gè)信號(hào)。中國(guó)旅游研究院分析認(rèn)為，假日效應(yīng)正向節(jié)后溢出，預(yù)計(jì)全年旅游經(jīng)濟(jì)呈“U型”恢復(fù)和振興發(fā)展態(tài)勢(shì)將是大概率事件。但同時(shí)旅游業(yè)存在的景區(qū)安全隱患、游客體驗(yàn)較差等問(wèn)題亦不容忽視。

節(jié)假日旅游顯著復(fù)蘇

上半年受疫情影響，人們出行游玩的消費(fèi)需求被抑制或減弱，旅游業(yè)遭到重創(chuàng)。隨著下半年國(guó)內(nèi)疫情得到控制，餐飲、娛樂(lè)、游玩等消費(fèi)需求得到釋放。作為今年最后一個(gè)法定節(jié)假日，恰逢中秋國(guó)慶雙節(jié)同慶，旅游業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，如交通、酒店、景區(qū)、旅行社對(duì)十一黃金周寄予厚望，均想利用黃金周加速“回血”。

文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，假期首日，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客0.97億人次，同比恢復(fù)73.8%；實(shí)現(xiàn)旅游收入766.5億元，同比恢復(fù)68.9%。而文旅部綜合各地旅游部門(mén)、通訊運(yùn)營(yíng)商、線上旅行服務(wù)商的數(shù)據(jù)顯示，在八天長(zhǎng)假期間，全國(guó)共接待國(guó)內(nèi)游客6.37億人次，同比恢復(fù)79%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入4665.6億元，同比恢復(fù)69.9%。

與往年相比，今年國(guó)慶旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了新變化，年輕人和小城青年成為最積極的出游人群。95后首次成為黃金周全國(guó)出游主力，占比30%排名第一；同時(shí)三線及以下城市出游人次占比達(dá)60%，人均花費(fèi)增長(zhǎng)55%。

新聞聯(lián)播截圖

北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、長(zhǎng)沙等地居民出行熱度較高，而北京、上海、成都、杭州、西安、三亞、昆明等地則在全國(guó)熱門(mén)目的地中排名靠前。

由于人們出游需求旺盛，帶動(dòng)了景區(qū)門(mén)票、餐飲、交通、住宿等旅游相關(guān)行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

馬蜂窩平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，河南洛陽(yáng)龍門(mén)石窟、江蘇蘇州拙政園、北京頤和園、貴州安順黃果樹(shù)瀑布、陜西西安秦始皇兵馬俑博物館等景區(qū)黃金周期間門(mén)票銷(xiāo)售最為火爆。其中與今年五一相比，張掖丹霞國(guó)家地質(zhì)公園的門(mén)票銷(xiāo)量上漲了近30倍，龍門(mén)石窟門(mén)票銷(xiāo)量上漲了10倍以上。

攜程發(fā)布的《中秋國(guó)慶假期旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，機(jī)票、火車(chē)票、汽車(chē)票、用車(chē)等各類(lèi)出行方式均實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng)。機(jī)票訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)100%，火車(chē)票訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)300%，汽車(chē)票環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)200%。

此外國(guó)內(nèi)旅行向休閑度假轉(zhuǎn)變已成大勢(shì)所趨，越來(lái)越多的人希望在一個(gè)目的地深度游玩。根據(jù)攜程報(bào)告，國(guó)慶期間酒店連住5天旅客環(huán)比增長(zhǎng)35%，連住7天暴增70%。海邊、江邊、古鎮(zhèn)古城酒店，成為連住旅客最?lèi)?ài)。

由于今年假期無(wú)法境外游，部分擁有更高消費(fèi)能力的出境游消費(fèi)者將旅游重心轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)，酒店、民宿等客單價(jià)普遍上漲。

馬蜂窩旅游數(shù)據(jù)顯示，今年黃金周期間民宿客單價(jià)較去年同期上升32.97%，酒店客單價(jià)較去年同期上升25.67%。途家方面則表示，十一期間民宿客單價(jià)同比上漲60%，為1290元。

幾家歡喜幾家愁

與熱門(mén)景區(qū)“人從眾”，堪比春節(jié)的熱鬧景象不同，部分景區(qū)“無(wú)人問(wèn)津”，面臨虧損、破產(chǎn)、倒閉的尷尬局面。

10月8日，擁有深圳世界之窗、深圳錦繡中華等景區(qū)的港股上市公司香港中旅國(guó)際投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱“香港中旅”）發(fā)布公告，擬在北京產(chǎn)權(quán)交易所公開(kāi)掛牌出售其所持港中旅（登封）嵩山少林文化旅游有限公司（以下簡(jiǎn)稱“嵩山公司”）51%股權(quán)，以及掛牌時(shí)嵩山公司欠公司的全部股東貸款。

天眼查顯示，嵩山公司成立于2003年，經(jīng)營(yíng)范圍包括旅游接待、旅游商品銷(xiāo)售；旅游貿(mào)易等等。根據(jù)公告，嵩山公司主要從事發(fā)展及經(jīng)營(yíng)位于中國(guó)河南省嵩山的景區(qū)，包括古代寺廟、名勝古跡、地質(zhì)公園、古代書(shū)院及瀑布等等。

對(duì)于出售的原因，香港中旅表示受新冠病毒的影響，嵩山公司的恢復(fù)相對(duì)較慢，其上半年收入同比大幅下跌，由盈轉(zhuǎn)虧。若本次出售事項(xiàng)最終落實(shí)，將有利于集團(tuán)優(yōu)化旗下自然人文景區(qū)的資產(chǎn)組合，提升資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率和提高現(xiàn)金回流，進(jìn)一步提高公司可持續(xù)發(fā)展水平。

作為一家中央直接管理的旅游上市企業(yè)，上半年香港中旅實(shí)現(xiàn)收入5.71億港元，同比下降74.28%；股東應(yīng)占虧損為4.43億港元，去年同期則為盈利4.19億港元。對(duì)此公司董事局認(rèn)為，年初的新冠疫情導(dǎo)致集團(tuán)港澳及內(nèi)地的旅游接待人次大幅下降，集團(tuán)全線業(yè)務(wù)的業(yè)績(jī)受到負(fù)面影響。

除了業(yè)績(jī)虧損，回血較慢之外，部分景區(qū)甚至來(lái)不及等到黃金周就提前倒下了。

今年6月，河北保定5A級(jí)景區(qū)野三坡被傳因無(wú)法清償超9億元欠款，被申請(qǐng)破產(chǎn)重整。隨后官方回應(yīng)為企業(yè)為了發(fā)展而進(jìn)行重整。再往前一個(gè)月，河南洛陽(yáng)4A級(jí)景區(qū)養(yǎng)子溝由于資不抵債，申請(qǐng)破產(chǎn)。

為何頭頂4A、5A光環(huán)，最終走到了還不上錢(qián)，甚至破產(chǎn)的地步？

在神舟國(guó)旅市場(chǎng)部總監(jiān)史濤看來(lái)，“沒(méi)有不好的景區(qū)，只有沒(méi)有特色的景區(qū)?！本皡^(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重，有得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)的景區(qū)就會(huì)脫穎而出，如歷史悠久的自然、人文景觀；反之缺乏歷史，缺乏正面宣傳，硬件設(shè)施不夠完善的景區(qū)自然也就沒(méi)有吸引力。

文旅創(chuàng)新智庫(kù)專家李萌表示，旅游景區(qū)游客流量冷熱分化的情況一直存在，面對(duì)游客新的消費(fèi)習(xí)慣和升級(jí)的體驗(yàn)需求，傳統(tǒng)A級(jí)景區(qū)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型與提升的步伐跟不上時(shí)，就會(huì)被游客冷落。“緊跟旅游市場(chǎng)特點(diǎn)，重視以前沿技術(shù)和人性化服務(wù)持續(xù)改善體驗(yàn)品質(zhì)的景區(qū)，將是贏家。”

旅游質(zhì)量待改善

中國(guó)旅游研究院10月9日發(fā)布分析稱，假日效應(yīng)正向節(jié)后溢出，預(yù)計(jì)全年旅游經(jīng)濟(jì)呈“U型”恢復(fù)和振興發(fā)展態(tài)勢(shì)將是大概率事件。中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析，今年國(guó)慶中秋假期與端午節(jié)假期相比，恢復(fù)進(jìn)度分別提高了28%、39%；人均每次旅游消費(fèi)也有明顯增加，旅游經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的基本面進(jìn)一步穩(wěn)固；全年旅游發(fā)展預(yù)期有望從謹(jǐn)慎樂(lè)觀轉(zhuǎn)向相對(duì)樂(lè)觀。

中信證券分析認(rèn)為，未來(lái)1-2個(gè)季度國(guó)內(nèi)消費(fèi)仍然將延續(xù)向上趨勢(shì)，尤其是出行相關(guān)的商旅、會(huì)展和休閑游需求保持釋放。

旅游行業(yè)基本面向好的同時(shí)，亦不能忽視存在的問(wèn)題。

作為今年最長(zhǎng)的節(jié)假日，十一黃金周備受期待，不少游客均想借此機(jī)會(huì)與家人、朋友、愛(ài)人來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，放松心情的同時(shí)還能維系感情。而諸多的報(bào)道顯示，不少游客放松不成反而身心俱疲，甚至還要面臨人身安全風(fēng)險(xiǎn)。

10月1日下午1時(shí)4分，山西省太原市迎澤區(qū)小山巖村臺(tái)駘山景區(qū)冰燈雪雕館發(fā)生火災(zāi)，事故造成13人遇難，15人受傷。

對(duì)于事故發(fā)生原因，目前尚未有官方聲明。根據(jù)央視新聞，應(yīng)急管理部安全生產(chǎn)綜合協(xié)調(diào)司司長(zhǎng)蘇潔表示：根據(jù)目前的調(diào)查來(lái)看，景區(qū)未落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，景區(qū)施工建造均不符合要求，明知故犯使用有毒易燃材料，節(jié)前安全檢查漏掉冰雕館。目前調(diào)查正在進(jìn)行中。

據(jù)了解，此前山西太原消防支隊(duì)在對(duì)該景區(qū)檢查過(guò)程中，就發(fā)現(xiàn)該景區(qū)存在一些消防隱患，并當(dāng)即提出整改措施，及時(shí)消除消防隱患。

此外，為保障游客健康安全出行，文旅部曾讓全國(guó)各地景區(qū)認(rèn)真落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求，然而不少景區(qū)仍是人滿為患，“小孩看屁，大人看頭。”

國(guó)慶期間兵馬俑游客排隊(duì)情況。圖/杜一蘭 攝

國(guó)慶期間，西安大唐不夜城附近連續(xù)多晚出現(xiàn)萬(wàn)人聚集壯觀場(chǎng)面，游客多到無(wú)處下腳；而西安的另一熱門(mén)景點(diǎn)兵馬俑也是人頭攢動(dòng)，僅10月3日一天預(yù)約參觀人數(shù)就在55000人左右，排隊(duì)兩個(gè)多小時(shí)就為了看一號(hào)坑，途中還有游客大打出手。

10月4日發(fā)生在安徽黃山的一段視頻，同樣引起了網(wǎng)友熱議。根據(jù)視頻，一名游客爬山爬到一半，但進(jìn)退兩難，高喊著：“我后悔了，不想出來(lái)玩了，我想回家?！?/p>

對(duì)此網(wǎng)友感嘆：“花錢(qián)受罪”、“扎堆出來(lái)挨擠，還有玩的樂(lè)趣嗎？”、“不去后悔，去了更后悔?！?/p>

如何提高旅游質(zhì)量，優(yōu)化游客體驗(yàn)，已成為旅游業(yè)亟待解決的一道難題。

李萌指出，就我國(guó)旅游市場(chǎng)而言，特定假日內(nèi)高品級(jí)景區(qū)的游客爆滿現(xiàn)象，短期內(nèi)難以避免。既需要管理者加強(qiáng)信息引導(dǎo)與現(xiàn)場(chǎng)管理，也需要游客個(gè)人的錯(cuò)峰出行，還需要假日時(shí)間得到更為科學(xué)合理的安排。而游客旅游體驗(yàn)的提升，需要旅游環(huán)境與旅游服務(wù)的持續(xù)改善，需要旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者、服務(wù)者真正按照高質(zhì)量發(fā)展要求，提升旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量。

（原題：《6億人十一出游：有人后悔，有人賺夠一年》）