缺斤短兩、冷鮮化水、過(guò)保質(zhì)期、客服推諉……哪些坑是你在生鮮平臺(tái)購(gòu)物時(shí)不能忍受的？

9月9日，上海市消保委通報(bào)“2020年上海線上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)”結(jié)果。澎湃新聞（www.nxos.com.cn）記者現(xiàn)場(chǎng)看到，本次消費(fèi)評(píng)價(jià)工作選取了16家有代表性的線上生鮮平臺(tái)，設(shè)置34個(gè)考察點(diǎn)，最終測(cè)評(píng)結(jié)果，最高的為88分，最低只有52分。

今年6月至8月，上海市消保委現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專(zhuān)業(yè)辦、金山區(qū)消保委聯(lián)合中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海記者站，開(kāi)展“2020年上海線上生鮮平臺(tái)消費(fèi)評(píng)價(jià)”活動(dòng)。

本次消費(fèi)評(píng)價(jià)工作選取了16家有代表性的線上生鮮平臺(tái)，設(shè)置34個(gè)考察點(diǎn)，通過(guò)模擬普通消費(fèi)者在線上生鮮平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮商品，主要圍繞運(yùn)營(yíng)能力、品控能力、客服能力三個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)線上生鮮平臺(tái)以消費(fèi)者體驗(yàn)為引領(lǐng)的全面提升。

上海市消保委供圖

通氣會(huì)上，上海市消保委指出，線上生鮮平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者買(mǎi)菜的重要渠道之一。有88.3%的消費(fèi)者有在線上買(mǎi)菜的經(jīng)歷，其中有27.7%消費(fèi)者表示生活中主要是通過(guò)線上生鮮平臺(tái)買(mǎi)菜的，有51.7%的消費(fèi)者選擇線上生鮮平臺(tái)的習(xí)慣是“買(mǎi)的順手，就一直使用”。

最終消費(fèi)評(píng)價(jià)結(jié)果，滿(mǎn)分100分，叮咚買(mǎi)菜，盒馬得分最高，為88分，美菜最低，僅52分。

上海市消保委供圖

盡管得分各有高低，各個(gè)平臺(tái)都存在自己的問(wèn)題。

在冷鏈物流檢測(cè)中，京東到家、美菜商城融化度測(cè)試較差。現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試視頻顯示，美菜商城冷凍商品化水率達(dá)到45.3%。換句話(huà)說(shuō)，剛收到的冰凍蝦仁，就有近一半的冰化成水。而在京東到家購(gòu)買(mǎi)的冷凍雞腿、雞翅送到時(shí)已無(wú)冰，完全化水，接近常溫。

在物流防損方面，京東到家同樣被列為較差案例。檢查結(jié)果顯示，從京東到家購(gòu)得的十顆雞蛋幾乎無(wú)防損包裝，其中三顆雞蛋破損。

品控方面，清美鮮到、美菜商城外包裝食品重量與實(shí)際重量相符度較低，存在缺斤短兩狀況。以冰凍蝦仁為例，清美鮮到的外包裝上標(biāo)注的重量是500g，但化水稱(chēng)重后只有239g，實(shí)際凈含量與標(biāo)示凈含量相差53%。而美菜商城相差47.66%。

美菜商城商品規(guī)格相符度仍然表現(xiàn)不好，抽查中發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)標(biāo)示的紅蝦仁規(guī)格為每袋500g，1袋55個(gè)左右，每個(gè)蝦仁重9g，但實(shí)際規(guī)格一袋僅261.7g，一袋46個(gè)，每個(gè)蝦仁5.6g，規(guī)格相差37.8%。

各方面表現(xiàn)良好的盒馬生鮮在商品重量方面也被點(diǎn)名，標(biāo)注450g的荔枝，連盒稱(chēng)重459g，去盒稱(chēng)重卻只有427g，比標(biāo)注重量少了23g。

在產(chǎn)品保質(zhì)期方面，永輝生活商品頁(yè)面標(biāo)注保質(zhì)期1個(gè)月，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)商品外包裝標(biāo)明“宜生食期: 距生產(chǎn)日期15天內(nèi)”，而收貨時(shí)已經(jīng)是第18天，已過(guò)可生食期限。消費(fèi)者在餓了么、京東到家、百聯(lián)到家購(gòu)買(mǎi)的雞蛋收到貨后發(fā)現(xiàn)均未標(biāo)注保質(zhì)期。美菜商城宣傳頁(yè)面標(biāo)注的保質(zhì)期與實(shí)際送來(lái)后雞蛋上標(biāo)注的不符。

在客服服務(wù)方面，餓了么、京東到家、美團(tuán)買(mǎi)菜等存在內(nèi)部推諉的情況。另外，消費(fèi)者與清美鮮到客服通話(huà)后，對(duì)方要求消費(fèi)者添加他的個(gè)人微信號(hào)來(lái)進(jìn)行下一步的溝通，屬于比較不專(zhuān)業(yè)的體現(xiàn)。

在充值退款問(wèn)題上，叮咚買(mǎi)菜、兩鮮、每日優(yōu)鮮、美菜、本來(lái)生活、永輝超市6家生鮮平臺(tái)有充值服務(wù)但無(wú)退款入口，其中本來(lái)生活通過(guò)聯(lián)系客服也無(wú)法退款。

針對(duì)上述生鮮平臺(tái)存在的問(wèn)題，上海市消保委表示，線上生鮮平臺(tái)一是要進(jìn)一步提高精細(xì)化水平，提升運(yùn)營(yíng)能力，管理好消費(fèi)者預(yù)期。二是要加大管理力度，建立抽查機(jī)制。三是客服是商家與消費(fèi)者溝通的橋梁，影響著消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的整體印象和評(píng)價(jià)。