因一單快遞破損要求派送快遞員進行賠付后，淘寶店主張鋒（化名）的網店連續(xù)遭遇了4起理由為“食物變質”的退款，對店鋪信譽造成了影響。在詢問調查后，他發(fā)現(xiàn)被退款訂單中的一個收件人手機號碼竟為此前賠付的中通快遞員，懷疑自己遭到了快遞員惡意報復。

張鋒退貨訂單之一，收件人號碼經調查為中通快遞員。本文圖片均為受訪者供圖

“網點說這個人已經離職了，但給快遞員打電話，他還自稱是中通快遞員?！睆堜h告訴澎湃新聞（www.nxos.com.cn），自己打電話證實“買家”正是中通快遞員，并多次向中通快遞投訴，但網點均以“快遞員離職”為由拒絕處理。

對此，8月2日，上述網點——中通快遞佛山市南海平洲網點一名工作人員表示，對于張鋒投訴的內容不清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要進行核實和詢問具體情況后才可答復。

淘寶店家疑似被快遞員惡意報復

張鋒在淘寶網上經營一家海產店鋪，從寧波市江北區(qū)打包發(fā)往全國各地。7月1日，有顧客下單，張鋒立刻通過中通快遞，向廣東省佛山市南海區(qū)寄送了一盒黃魚海味產品。

7月3日顧客收到快遞后，卻發(fā)現(xiàn)層層包裹的海產外包裝已經嚴重破損，里面的食物也因破損污染發(fā)生變質，不能再食用。當天張鋒就向佛山南海平洲網點申請就快遞受損進行賠付。“當時這個網點的負責人看到圖片后，承認是網點的責任，愿意進行賠付?！睆堜h說，派送員3日下午添加了顧客的微信，賠付了39.7元貨款。

碰巧的是，在賠付后不久，張鋒的網店就收到了四筆訂單，下單商品與這次破損的產品一樣，且收貨地址均為南海平洲網點所負責派送的區(qū)域。接到訂單后，張鋒沒有多想，正常對產品進行加厚包裝，并通過中通快遞進行發(fā)件，“因為我們和中通快遞是合作關系，已經合作一年了，都是通過中通發(fā)件?！?/p>

7月5日，快遞到達收件地址為廣東省佛山市南海區(qū)的夏西新村。但從7月5日到7月7日，張鋒陸續(xù)接到三筆訂單被拒收的消息，且拒收理由為東西變質，為此張鋒只能同意退款，而剩余的一筆訂單顯示被放入了豐巢快遞柜。7月8日，被放入豐巢的快遞也被申請了退款，買家表示因未及時簽收，食物已經變質。

在無奈之下，張鋒只好同意了退款申請，“這四筆訂單價錢都不是很多，但他們申請退款的類型是對我們店鋪信譽有一定影響的?！睆堜h說，顧客申請退款的原因一是“商品腐敗、變質、包裝脹氣等”，二是“生產日期/保質期與商品描述不符”，這兩種退款原因都會影響店鋪評分，評分較低的店鋪以后則無法參加平臺的618、雙十一等活動。

張鋒告訴澎湃新聞，自己經營這個淘寶店鋪一年里，退款訂單極少，一次性出現(xiàn)4個訂單退款，讓他有些疑惑，“懷疑自己被報復了”。當天他向之前快遞破損收到賠付的顧客咨詢情況，顧客提供了他與南海平洲網點快遞員的聊天記錄及對方微信號。張鋒發(fā)現(xiàn)，4筆訂單中有一個收件人的手機號碼經微信搜索，正是此前賠付款項的快遞員微信賬號。

中通快遞：正在核查情況

7月9日，張鋒以快遞員惡意報復為由向中通快遞公司南海平洲網點投訴。網點工作人員說，被投訴快遞員在7月3日賠付完快遞后就被辭退了，原因是不熟悉快遞業(yè)務。

但張鋒告訴澎湃新聞，自己當天撥打該快遞員電話時，對方仍聲稱是中通快遞南海平洲網點快遞員，但對惡意下單一事表示不清楚。

當日，張鋒再次投訴，并接到了中通快遞南海平洲網點的短信回復，回復稱，“業(yè)務員已離職，非我司員工，我司無權強制他做任何事情，關于這種情況，如你需要追責到個人，建議你走法律程序……你司店鋪是開著的，我們是沒有任何權限管制任何人下單……”

中通快遞給張鋒的投訴回應

針對上述情況，8月2日，中通快遞南海平洲網點一工作人員回應澎湃新聞稱，對于張鋒投訴的內容不太清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要根據訂單號進行核實和詢問具體情況后才可答復，同時會給發(fā)貨人張鋒進行答復。但截至發(fā)稿，尚未得到回應。

8月3日，澎湃新聞記者按照此前退貨訂單上的收件人電話進行了聯(lián)系。對方自稱是中通公司南海平洲網點快遞員，但問及4個海產訂單退款一事，他表示和他沒有關系，不是他本人?！斑@個手機號之前是我們網點另一個快遞員使用的，下單也是他下的，后來是他離職了，手機號才給我用?！痹摽爝f員告訴澎湃新聞，這個手機號的原主人已經在7月初被網點辭退，不清楚是否存在惡意報復賣家的行為，對該快遞員辭退的原因也不太明白。