在5月被浙江省市場監(jiān)管局、省消保委就騷擾電話、套餐收費爭議多等約談后，浙江電信、浙江移動、浙江聯(lián)通制定的《浙江省電信行業(yè)運營商整改措施》6月18日起實施。

根據(jù)《整改措施》，運營商將采取多種措施增強騷擾電話管控能力。

免費提供“防騷擾”業(yè)務(wù)。免費為消費者辦理移動“機伶”、聯(lián)通“來電管家”、電信“天翼訪騷擾”等防騷擾業(yè)務(wù)，提升開通使用率。鼓勵并支持消費者標(biāo)記騷擾電話，運營商定期收集整理數(shù)據(jù)，加強分析研判。

清理騷擾軟件和設(shè)備信息，嚴(yán)禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼，提升騷擾電話的識別、攔截能力。利用現(xiàn)有詐騙電話防范系統(tǒng)和互聯(lián)互通檢測系統(tǒng)，增強騷擾電話監(jiān)測。對95/96短號及個人呼叫電話，消費者投訴或標(biāo)注達到一定量時，應(yīng)采取限制呼入呼出、解除協(xié)議等，并進行約談警告。

推進外呼號碼實名制管理，引導(dǎo)辦理來電名片業(yè)務(wù)，讓消費者快速了解呼入號碼的基本信息，逐步形成以來電標(biāo)注辨識企業(yè)電話營銷行為是否規(guī)范的社會共識。

完善保護用戶信息合同條款。完善個人用戶和企業(yè)用戶的合同約定，不得利用運營商提供的服務(wù)從事違背公序良俗的活動。未征得用戶同意開展商業(yè)營銷，將依協(xié)議約定處置，涉及違反國家法律法規(guī)的將追究法律責(zé)任。

同時，全面規(guī)范套餐服務(wù)。

規(guī)范服務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)辦理流程，明確計費優(yōu)先規(guī)則，實現(xiàn)個性選擇。定期排查套餐宣傳資料，重點突出資費內(nèi)容、收費規(guī)則、優(yōu)惠方式、違約金標(biāo)準(zhǔn)、生效及失效提醒等信息。

嚴(yán)格落實《浙江省實施<消法>辦法》中有關(guān)提供電信服務(wù)需經(jīng)消費者確認方可收費的規(guī)定、《電信條例》有關(guān)停機計費的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行增值業(yè)務(wù)二次確認訂購，優(yōu)化停機計費執(zhí)行，確保用戶可自主選擇、自由退訂，破除消費者默認使用為首選項的營銷規(guī)則。

澎湃新聞（www.nxos.com.cn）從市場監(jiān)管部門獲悉，三大運營商聯(lián)合制定、發(fā)布整改措施，在省域推進治理騷擾電話多、套餐收費爭議多等熱點問題，在全國尚屬首次。