檢察機(jī)關(guān)受理信訪答復(fù)后，人民群眾仍不滿意怎么辦？5月14日，最高人民檢察院第十檢察廳廳長(zhǎng)徐向春在國(guó)務(wù)院新聞辦公室舉行的新聞發(fā)布會(huì)上表示，辦理申訴案件一定要把釋法說(shuō)理做到位，如果來(lái)上訪的，辦案檢察官必須到接訪窗口當(dāng)面去做申訴人的釋法說(shuō)理工作。

澎湃新聞注意到，2019年3月，最高人民檢察院提出要“將心比心，對(duì)待群眾信訪，建立7日內(nèi)程序回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果答復(fù)制度”。

有記者提問(wèn)，如果檢察機(jī)關(guān)7日內(nèi)程序回復(fù)了，3個(gè)月內(nèi)也答復(fù)了辦理過(guò)程或者結(jié)果，但是當(dāng)事人仍然不滿意，應(yīng)該怎么辦？

徐向春表示，全國(guó)檢察機(jī)關(guān)承諾要實(shí)行7日內(nèi)程序性回復(fù)，3個(gè)月內(nèi)辦理過(guò)程或結(jié)果的答復(fù)，實(shí)際讓我們對(duì)人民群眾的每一件訴求認(rèn)真對(duì)待，效果非常好。但實(shí)事求是地說(shuō)，在實(shí)踐中，有一些案子3個(gè)月辦理結(jié)果答復(fù)了，但是信訪人還不滿意，這個(gè)有一定的比例，不滿意的主要原因還是對(duì)我們檢察機(jī)關(guān)通過(guò)依法審理辦理，認(rèn)為申訴的案件沒(méi)有問(wèn)題，我們就給予回復(fù)，但他對(duì)檢察機(jī)關(guān)沒(méi)有支持他的申訴不滿意。

“最高檢要求，辦理申訴案件一定要把釋法說(shuō)理做到位，堅(jiān)決杜絕不說(shuō)理的一句話簡(jiǎn)單答復(fù)。”徐向春說(shuō)，辦理申訴案件過(guò)程中，我們要求全國(guó)檢察機(jī)關(guān)必須要通過(guò)當(dāng)時(shí)見(jiàn)面或者是通過(guò)電話的方式和申訴人溝通，直接了解申訴人的訴求和理由。案子辦結(jié)了還要答復(fù)申訴人，給申訴人寄出的申訴案件審結(jié)通知書(shū)，一定要把法理情說(shuō)清楚。

在釋法說(shuō)理上，最高檢還專(zhuān)門(mén)制發(fā)了答復(fù)模板，要求答復(fù)必須要有釋法說(shuō)理的主要內(nèi)容。不過(guò)，在申訴案件答復(fù)當(dāng)事人以后，申訴人不滿意繼續(xù)上訪、寄信的，怎么辦？

徐向春說(shuō)，根據(jù)要求，如果來(lái)上訪的，不管是哪個(gè)檢察官辦的，必須是由辦案檢察官到接訪窗口當(dāng)面去做申訴人的釋法說(shuō)理的工作，“如果只是寄了一封信，我們也要求承辦檢察官要聯(lián)系申訴人，詳細(xì)做好釋法說(shuō)理的工作”。

另一方面，最高檢還要求大力推進(jìn)公開(kāi)聽(tīng)證工作?！叭ツ赀@一年，最高檢直接舉辦了8起公開(kāi)聽(tīng)證，只要是疑難復(fù)雜的，還有久訴不決的，還有重大的、典型的、有代表性的，還有申訴人提出來(lái)公開(kāi)聽(tīng)證的要求，其他當(dāng)事人都同意，我們就搞公開(kāi)聽(tīng)證，邀請(qǐng)人民監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員、律師、新聞媒體的朋友們一起來(lái)擺事實(shí)、講道理?！毙煜虼褐毖裕瑥膶?shí)踐看，最高檢的8起公開(kāi)聽(tīng)證效果都很好，其中有幾起申訴人當(dāng)場(chǎng)就提出案子到此為止，“江蘇的一個(gè)公開(kāi)聽(tīng)證，是第十檢察廳舉辦的，一個(gè)老人上訪了十幾年，經(jīng)過(guò)公開(kāi)聽(tīng)證當(dāng)場(chǎng)表示息訴，還給我們寫(xiě)來(lái)了感謝信”。

徐向春透露，最高檢要求將公開(kāi)聽(tīng)證作為辦理申訴案件的常態(tài)化的辦案機(jī)制，還制定了檢察聽(tīng)證規(guī)范，對(duì)于公開(kāi)聽(tīng)證的席次、參與人怎么坐、發(fā)言順序、發(fā)言內(nèi)容，都進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定。