文|張書樂

"五一”假期，不少居民都選擇省內(nèi)周邊游。與往年“五一”假期人山人?！霸延巍辈煌?，今年的出行旅游呈現(xiàn)許多文明新現(xiàn)象。

“無預(yù)約，不旅游”?！拔逡弧奔倨谇叭珖嗟匚穆貌块T發(fā)布的“游玩攻略”中有共同的一條——景區(qū)門票預(yù)約制度。例如浙江省文化和旅游廳就要求全省各地、各景區(qū)必須全面落實(shí)景區(qū)門票預(yù)約制度，接待游客量不得超過核定最大承載量的30%，且室內(nèi)的場館型景區(qū)暫不開放，切實(shí)做好控量、限流工作。

日前，文化和旅游部、國家衛(wèi)健委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》中明確要求，旅游景區(qū)建立完善預(yù)約制度，引導(dǎo)游客間隔入園、錯峰旅游，嚴(yán)格限制現(xiàn)場領(lǐng)票、購票游客數(shù)量。同程旅行的五一國內(nèi)景區(qū)預(yù)約旅游數(shù)據(jù)顯示，目前在同程旅行平臺已有近5000家景區(qū)可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約入園。

就此，《長江商報》記者江楚雅和書樂進(jìn)行了一番交流，貧道以為：

中國首個“預(yù)約旅游”黃金周主要是可以先期控制峰值，為旅游點(diǎn)迎客和做好相關(guān)疫情防控留出余地。

此外，也可以讓相關(guān)的周邊準(zhǔn)備工作如餐飲、住宿及其它，能夠有一個相對明確的“壓強(qiáng)”，確保服務(wù)和防控的有序與穩(wěn)定。

景區(qū)平臺預(yù)約旅游，智慧景區(qū)建設(shè)的玩法，正在進(jìn)入破壁期。

車流、人流的引導(dǎo)，游客熱力地圖的精準(zhǔn)化和有效地控流，一直都是熱點(diǎn)景區(qū)所特別看重的。

智慧景區(qū)的用戶體驗(yàn)，并不在黑科技上，而是在細(xì)節(jié)，如更科學(xué)的導(dǎo)覽車安排、更快捷的入園通道和指引、更豐富的景區(qū)“導(dǎo)游”包括相關(guān)程序下的語音導(dǎo)航和游覽路線規(guī)劃等。

如美團(tuán)、攜程這樣的生活服務(wù)平臺本身就是一個預(yù)約模式下的服務(wù)導(dǎo)航，也積累了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)。

景區(qū)平臺應(yīng)該在接入第三方服務(wù)的同時，也借鑒對方的經(jīng)驗(yàn)，甚至于成為對方流量通路中的一個節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)流量共享以及流量有序引導(dǎo)。

攜程方面也表示，平臺近期已經(jīng)上線“景區(qū)智慧云平臺”新整合方案，支持景區(qū)實(shí)現(xiàn)“全渠道、全場景、全業(yè)態(tài)”的實(shí)名預(yù)約，該智慧云平臺目前已在全國近百家景區(qū)落地，包括湖北省武漢市黃鶴樓景區(qū)、江蘇省無錫市拈花灣景區(qū)、河南省焦作市云臺山景區(qū)等5A級旅游景區(qū)。

但不得不說，一些景區(qū)的智慧建設(shè)目前還停留在硬件層面，主要是一些監(jiān)控設(shè)備和預(yù)警系統(tǒng)，缺乏對游客的服務(wù)體驗(yàn)上的智慧引導(dǎo)，這一智慧景區(qū)更側(cè)重于管理，而對服務(wù)略有忽略。

無論政策要求還是當(dāng)下需求，智慧景區(qū)和預(yù)約旅游已成必然。在防控需求下，國內(nèi)旅游景區(qū)正迎來新一輪智慧景區(qū)建設(shè)高潮。這一市場也吸引了眾多巨頭角逐。

但這并不代表預(yù)約旅游的時代開啟。

在全球O2O開啟之初，就是以景區(qū)門票預(yù)售（即預(yù)約）為切入口而壯大的，但目前來說依然只是停留在預(yù)售階段。

景區(qū)的智慧建設(shè)，應(yīng)該打破簡單的進(jìn)門問題，而是把整個景區(qū)變成數(shù)據(jù)流，才會有真正的高潮。

張書樂 人民網(wǎng)、人民郵電報專欄作者，互聯(lián)網(wǎng)和游戲產(chǎn)業(yè)觀察者