疫情得到初步控制后，全國(guó)復(fù)工復(fù)產(chǎn)大幕拉開(kāi)?！度嗣袢?qǐng)?bào)》等官方媒體呼吁，在病毒傳播未得到全面控制前，返崗人員盡可能采用在線辦公、視頻會(huì)議等科技手段，減少員工之間的正面接觸。僅2月3日復(fù)工當(dāng)天，釘釘數(shù)據(jù)就顯示有超1000萬(wàn)家企業(yè)、超2億人使用釘釘進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公。遠(yuǎn)程辦公這個(gè)用戶需求激增的市場(chǎng)上，存在著上百種不同的辦公軟件。這些軟件都有哪些特點(diǎn)？公司應(yīng)該怎樣根據(jù)需求選擇最適合自己的軟件？用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件持什么態(tài)度？這些軟件的未來(lái)發(fā)展將會(huì)如何？本文我們會(huì)對(duì)增速迅猛的遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)做一個(gè)全面的觀察。

一、研究背景

遠(yuǎn)程辦公，指的是通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)或遠(yuǎn)程控制軟件，實(shí)現(xiàn)在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等非本地遠(yuǎn)程辦公模式。在此次疫情中，遠(yuǎn)程辦公軟件的使用完美解決了地域阻隔問(wèn)題。

近幾個(gè)月來(lái)，人們對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件的關(guān)注度劇增。據(jù)百度指數(shù)關(guān)鍵詞搜索趨勢(shì)圖顯示，從2020年1月23日到2020年2月11日，人們對(duì)于遠(yuǎn)程辦公軟件的關(guān)注度處于一個(gè)迅猛增長(zhǎng)階段，搜索指數(shù)大幅增加，并在2月11日達(dá)到頂峰。

我們可以注意幾個(gè)關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)：1月23日是武漢封城之日；1月27日國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布了“春節(jié)延期”的規(guī)定，延長(zhǎng)2020年春節(jié)假期至2月2日，2月3日起正常上班。對(duì)比搜索指數(shù)趨勢(shì)圖，我們不難發(fā)現(xiàn)人們對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件的需求與疫情狀況緊密相連。

激增的需求直接引來(lái)了更多的資訊關(guān)注。據(jù)百度資訊關(guān)注指數(shù)顯示，2月4日、2月9日、2月13日和3月5日四天是網(wǎng)民關(guān)注度的四個(gè)高潮。此外，全國(guó)網(wǎng)民在2月中旬很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件有持續(xù)的關(guān)注，關(guān)注指數(shù)較往日大幅上漲。

二、發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

很多人不曾知道的是，我國(guó)的遠(yuǎn)程辦公軟件，或者更廣義上的智能移動(dòng)辦公產(chǎn)業(yè)，從2012年起就進(jìn)入了發(fā)展的快車(chē)道。據(jù)華泰證券研究所和海比研究數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)智能移動(dòng)辦公行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為53.7億元，2018年這個(gè)數(shù)字就已經(jīng)達(dá)到了234億元。這些年間，整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模的增速幾乎都在20%以上。

這主要得益于近年來(lái)我國(guó)IDC、云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以及SaaS領(lǐng)域的集中度不斷提高。當(dāng)然，也與中國(guó)人力成本的日益高昂和企業(yè)亟需降本增效的社會(huì)現(xiàn)狀密不可分的。我們相信經(jīng)過(guò)這次疫情，我國(guó)智能移動(dòng)辦公市場(chǎng)會(huì)依舊保持穩(wěn)定增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

那么，如今市面上不計(jì)其數(shù)的遠(yuǎn)程辦公軟件可以被分為哪幾類(lèi)呢？下圖給出了答案。

從軟件本身的功能來(lái)看，我們可以把應(yīng)用層分為綜合協(xié)作、音視頻會(huì)議、文檔協(xié)作、任務(wù)管理和云存儲(chǔ)這五大類(lèi)；而從辦公場(chǎng)景上看，遠(yuǎn)程辦公軟件又可分為內(nèi)外溝通、內(nèi)部協(xié)同、人力和財(cái)務(wù)等類(lèi)別，這主要是站在企業(yè)、公司運(yùn)營(yíng)的角度上進(jìn)行分類(lèi)。

基于遠(yuǎn)程辦公軟件的分類(lèi)，我們也可以總結(jié)以下這些軟件的主要功能。

疫情使遠(yuǎn)程辦公軟件市場(chǎng)迎來(lái)了爆發(fā)時(shí)增長(zhǎng)的風(fēng)口，我們期待現(xiàn)有的或是新的軟件拓寬遠(yuǎn)程辦公的使用場(chǎng)景、優(yōu)化辦公體驗(yàn)、整合更多的功能。

三、“工作者說(shuō)”

隨著疫情的爆發(fā)，遠(yuǎn)程居家辦公成為不少企業(yè)的折中辦法，線上復(fù)工潮也就此開(kāi)啟。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復(fù)工期間，中國(guó)有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用了遠(yuǎn)程辦公模式，使用遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的用戶規(guī)?？傆?jì)超過(guò)3億人。Mob研究院則調(diào)查了疫情期間遠(yuǎn)程辦公日新增用戶數(shù)據(jù)，透過(guò)圖表我們可以清晰看出日新增用戶趨勢(shì)。

據(jù)艾媒咨詢調(diào)查，在2020年中國(guó)新春居家辦公者當(dāng)中，有76.8%的人員表示其所在企業(yè)嘗試了新型在線辦公軟件。在疫情封鎖的形勢(shì)下，遠(yuǎn)程辦公面臨著爆發(fā)式的增長(zhǎng)，或?qū)⒂瓉?lái)該行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的良好契機(jī)。

盡管遠(yuǎn)程辦公模式在技術(shù)上已相對(duì)成熟，但是對(duì)于初次嘗試的人來(lái)說(shuō)，也未必全然適應(yīng)。居家辦公的工作時(shí)間、地點(diǎn)、方式等較為彈性，然而這種“彈性”是一種員工福利還是一顆“定時(shí)炸彈”還有待商榷。在用戶不斷激增的數(shù)據(jù)現(xiàn)象之下，員工們到底是被迫接受線上工作還是主動(dòng)接納？也許我們需要進(jìn)行更加深度的調(diào)查。

據(jù)艾媒咨詢調(diào)查，在2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公模式的用戶當(dāng)中，有近70%的人員表示支持或非常支持，而表示適應(yīng)或非常適應(yīng)的人員只有50%左右；表示不支持或非常不支持的用戶不到3%，而表示不適應(yīng)或非常不適應(yīng)的人員卻將近13%。

這表明，盡管有一部分用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公模式表示了支持，但在適應(yīng)性上還未能快速投入。這也反映出，一些不適應(yīng)的用戶未必在心理上不支持遠(yuǎn)程辦公，只是短時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有完成這兩種模式的轉(zhuǎn)換。

在遠(yuǎn)程辦公模式下，工作效率如何保障？員工業(yè)績(jī)?nèi)绾卧u(píng)估？工作文件的信息安全又該如何維護(hù)？這些都是人們關(guān)心的問(wèn)題。艾媒咨詢調(diào)查了用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公各部分功能的滿意度。

該結(jié)果顯示，用戶對(duì)遠(yuǎn)程辦公軟件的各部分功能的滿意度均在7分以上，相對(duì)較高。其中，用戶對(duì)“考勤簽到”的滿意度最高，為8.44分，這或許表明，辦公人員彼此認(rèn)可將線上打卡作為考勤、考察業(yè)績(jī)的一種評(píng)判方式。

用戶對(duì)“在線溝通”功能的滿意度在8分以上，而對(duì)“項(xiàng)目在線協(xié)助”、“視頻會(huì)議培訓(xùn)”、“在線審批”這三個(gè)功能的滿意度卻均在7.5分及以下，相對(duì)略低。這或許也說(shuō)明了，利用遠(yuǎn)程辦公軟件進(jìn)行日常溝通不成問(wèn)題，但當(dāng)工作項(xiàng)目需要較高的“交互性、協(xié)作性”時(shí)，線上有效信息獲取的局限性以及居家環(huán)境易產(chǎn)生的倦怠性就使用戶的滿意度大為降低。

遠(yuǎn)程辦公模式是大勢(shì)所趨，但其面臨著不得不解決的問(wèn)題。深究之下，遠(yuǎn)程辦公模式還有待進(jìn)步，這次線上復(fù)工潮雖然是一個(gè)發(fā)展的良好契機(jī)，但同時(shí)也設(shè)置了一些障礙，如何解決，還需該行業(yè)的工作人員再三思量。

四：遠(yuǎn)程辦公模式與辦公軟件的優(yōu)缺點(diǎn)研究

遠(yuǎn)程辦公軟件目的在于讓線上辦公更加高效、便捷，使用這些軟件來(lái)輔助工作具有諸多優(yōu)勢(shì)。在艾媒咨詢發(fā)布的“2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公優(yōu)勢(shì)認(rèn)知調(diào)查”中，63.4%的受訪辦公人員認(rèn)為這樣的遠(yuǎn)程辦公使得工作地點(diǎn)靈活自由，57.4%的受訪辦公人員認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公模式節(jié)省了通勤時(shí)間與花費(fèi)，41.2%的受訪辦公人員認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公有利于平衡工作與生活的關(guān)系，同時(shí)還有受訪辦公人員認(rèn)為其低碳環(huán)保、有利于提高工作質(zhì)量和效率，分別占比25.5%、25.0%。

遠(yuǎn)程辦公模式的優(yōu)勢(shì)調(diào)查結(jié)果在一定程度上也體現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公軟件的優(yōu)點(diǎn)所在。結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的查閱，筆者總結(jié)出了遠(yuǎn)程辦公軟件的六大優(yōu)點(diǎn)：

1. 實(shí)現(xiàn)分布式協(xié)同辦公。遠(yuǎn)程辦公軟件支持分公司、跨地域的辦公模式，員工在任何地方都可以查看和處理工作。

2. 便于建立企業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、公告事項(xiàng)等信息能夠在企業(yè)員工之間廣泛傳播，信息交流更加流暢。

3. 信息傳播的自動(dòng)化。公文、信息、報(bào)表、報(bào)告等信息傳輸僅僅依靠系統(tǒng)便可自動(dòng)完成，擺脫了打印、交接、運(yùn)輸?shù)确彪s過(guò)程。

4. 信息獲取的快速化。系統(tǒng)平臺(tái)的文件統(tǒng)一存儲(chǔ)解決了紙質(zhì)文件的丟失與亂放的問(wèn)題。

5. 提高工作效率。工作事項(xiàng)出現(xiàn)在待辦工作事項(xiàng)里，對(duì)接、轉(zhuǎn)交過(guò)程也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。

6. 方便管理層做出決策。信息高層領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需通過(guò)中間領(lǐng)導(dǎo)的反映就能清晰了解公司的運(yùn)行狀態(tài)，方便管理層作出決策。

大家在熟悉了遠(yuǎn)程辦公模式之后，也能夠感受到一些不方便之處或者限制之處。艾媒咨詢“2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公劣勢(shì)認(rèn)知調(diào)查”中顯示，44%的受訪辦公人員認(rèn)為遠(yuǎn)程辦公依賴遠(yuǎn)程辦公軟件，易受硬件條件的影響，36.6%的受訪辦公人員認(rèn)為這樣的辦公模式使得溝通協(xié)作受到了影響，29.2%的受訪辦公人員認(rèn)為工作連續(xù)性差易受干擾，另外還有受訪辦公人員表示工作效率和工作質(zhì)量低、工作精神狀態(tài)差，分別占比20.8%、8.3%。

遠(yuǎn)程辦公軟件在長(zhǎng)期使用過(guò)程中也會(huì)暴露出缺點(diǎn)，筆者總結(jié)如下：

1. 團(tuán)隊(duì)溝通中缺乏了必要的面部表情、手勢(shì)等非文字信息，影響溝通。

2. 遠(yuǎn)程辦公軟件也可能會(huì)降低辦公效率，例如線上工作時(shí)間的不協(xié)調(diào)、不統(tǒng)一問(wèn)題。

3. 安全性是否有保障是值得探究的問(wèn)題。

4. 功能集有些方面太多，增加了學(xué)習(xí)成本；有些方面太少，影響辦公。

五：遠(yuǎn)程辦公軟件的發(fā)展前景展望

遠(yuǎn)程辦公軟件在疫情期間大火，那么疫情過(guò)后它們能否繼續(xù)火下去？軟件開(kāi)發(fā)者又該如何發(fā)展，尋求怎樣的出路？我們也作出了總結(jié)：

1. 平臺(tái)化發(fā)展

此次疫情中遠(yuǎn)程辦公軟件用戶很大一部分是“被動(dòng)接受”，因而如何提高用戶粘性是軟件開(kāi)發(fā)者所重視的問(wèn)題。很有效的操作方法便是形成一系列的產(chǎn)品，這有利于提升遠(yuǎn)程辦公軟件的擴(kuò)展性和集成性，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)的上下游合作關(guān)系，滿足了用戶的定制化需求。這種方法便蘊(yùn)含了平臺(tái)化的思想。

2. 移動(dòng)化辦公

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展以及手機(jī)功能的日益豐富，企業(yè)辦公的實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性越來(lái)越成為一種發(fā)展趨勢(shì)。遠(yuǎn)程辦公不僅僅是疫情期間的替代策略，還能夠成為企業(yè)日后的常態(tài)化運(yùn)營(yíng)模式。“移動(dòng)化辦公”能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)辦公、高效協(xié)作，打破了時(shí)間空間的阻隔。

3. 云端化服務(wù)

隨著中小企業(yè)、小微組織對(duì)協(xié)同辦公軟件需求的增多，云計(jì)算的產(chǎn)品服務(wù)模式將會(huì)得到發(fā)展。在這樣的模式下，遠(yuǎn)程辦公軟件將自身功能應(yīng)用通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公有云的方式提供，減少了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施的成本。

4. 智能化管理

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能化管理在遠(yuǎn)程辦公軟件中的融合應(yīng)用速度正在加快，這將極大地方便企業(yè)的管理與運(yùn)營(yíng)，并為企業(yè)管理人員提供數(shù)據(jù)分析的決策建議。管理的智能化將會(huì)成為遠(yuǎn)程辦公軟件的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六：調(diào)查結(jié)語(yǔ)

此次疫情為眾多遠(yuǎn)程辦公軟件提供了發(fā)展的機(jī)遇，大量遠(yuǎn)程辦公軟件迅速發(fā)展并推出個(gè)性化服務(wù)。這些軟件在使用過(guò)程中憑借其顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)吸引了一大批用戶，但是仍然暴露出一些問(wèn)題。

一旦疫情結(jié)束，遠(yuǎn)程辦公軟件便會(huì)面臨失去“被動(dòng)接受型用戶”的風(fēng)險(xiǎn)，那么如何提高用戶粘性、如何將遠(yuǎn)程辦公模式繼續(xù)推廣成為各大軟件發(fā)展的著眼點(diǎn)。我們相信，遠(yuǎn)程辦公的模式并不只是曇花一現(xiàn)，平臺(tái)化發(fā)展、移動(dòng)化辦公、云端化服務(wù)、智能管理正是遠(yuǎn)程辦公發(fā)展的趨勢(shì)之所在，同時(shí)我們也希望它能夠在疫情之后成為一種高效的、長(zhǎng)期存在的企業(yè)辦公模式。

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【7】艾媒報(bào)告《2020年中國(guó)新春遠(yuǎn)程辦公行業(yè)熱點(diǎn)專(zhuān)題報(bào)告》

https://www.iimedia.cn/c400/68850.html

文案：柳宇成  徐   昭  紀(jì)瑋晨

制圖：胡雅晗  李斯博  鄧?yán)硖?/p>

數(shù)據(jù)：李佳藝  郭正一  王宇恒

排版：紀(jì)瑋晨

指導(dǎo)：詹新惠  孫逸軒