新冠肺炎疫情給人們的工作與生活帶來了巨大影響。遠程辦公、網上教學等過去的小眾模式進入到了大眾視野，無接觸配送、在線文旅等新的概念也被“創(chuàng)造”出來。其共同點是都與互聯(lián)網密切相關，體現(xiàn)了線上經濟的新發(fā)展。當前，疫情防控取得成效，接下來要同時抓好經濟發(fā)展。在這樣一個時點，我們需要思考：疫情中出現(xiàn)的“在線新經濟”前景如何，它們會給中國未來的經濟社會帶來哪些變化？

疫情如何引發(fā)變革：從短期沖擊到長期價值

要認識當下各種新生事物的發(fā)展前景，就必須了解行業(yè)變革的發(fā)生機制，以及疫情可能扮演的角色。筆者的判斷是，疫情不會改變技術應用與發(fā)展的軌跡，但會在一定程度上起到加速作用。

疫情能夠促使企業(yè)開發(fā)出解決短期問題的新模式或新產品，人們也會因為防疫需要而不得不改變原有的做法；但疫情總會過去，所以只能稱為試營、試用。經過“大規(guī)?！眹L試過后，能夠真正提升用戶體驗的新生事物將有望長期立足，否則只會是沖擊下的臨時現(xiàn)象。正如前些年，大量城市出現(xiàn)的嚴重空氣污染讓人們都體驗了戴口罩出行，而一旦霧霾散去，大家更愿意自由呼吸。

所以，關鍵是要探究它們能否更好地解決生產或生活中的實際問題，特別是如何與常態(tài)下的市場需求相結合，發(fā)揮自身的長遠價值。當然，“機會只給有準備的人”，還要考慮配套條件、應用成本、替代技術等其他因素可能帶來的影響，做出綜合判斷。

疫情彰顯在線新經濟發(fā)展?jié)摿?/strong>

這段時間，疫情讓我們了解了各種新技術、新模式的應用場景，接下來更要“透過”疫情認識其發(fā)展的潛力，其關鍵是找到它們與中長期提升生產效率、改善生活品質的結合點。

疫情發(fā)生之初，工業(yè)互聯(lián)網的巨大作用就得到了展現(xiàn)。1月下旬，口罩、消毒液、防護服等重要物資出現(xiàn)供應缺口；下游生產企業(yè)經過協(xié)調緊急復工，而熔噴無紡布等原材料又開始告急。全社會都開始關心：物資庫存、產能、原料到底有多少？在哪里？能用多久？加上采購需求突增，與供應商對接不順暢，社交媒體上也出現(xiàn)了大量物資求購、求助信息。

2月11日，中國工業(yè)互聯(lián)網研究院聯(lián)合京東集團打造的“國家疫情防控物資工業(yè)大數(shù)據(jù)公共服務平臺”正式上線。其目的就是要打通線下線上，實現(xiàn)生產環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的發(fā)布與共享，提升產業(yè)鏈上下游企業(yè)間的數(shù)字化協(xié)同水平，增強防疫物資及生產原料的智能調度能力。我們再一次認識到，制造業(yè)的“先進”絕不是狹義的高端產品生產、機器代替人工。依托信息技術實現(xiàn)上下游整合優(yōu)化，也是一門大學問，這在幾塊錢一個的口罩上也能有所體現(xiàn)。其實質則是降低隱藏在物流與供應鏈管理中的冰山成本，挖掘第三利潤源泉。

實際上，運用工業(yè)互聯(lián)網技術改進供應鏈管理的理念在疫情之前就已得到應用。阿里巴巴在2019年提出了推動傳統(tǒng)制造產業(yè)帶數(shù)字化的目標。服裝鞋襪、日用品等中小企業(yè)，在對生產線經過物聯(lián)網技術改造以后，能夠實時掌握訂單生產進度、庫存使用及質量檢驗狀況，有效降低供應鏈成本。若與前臺銷售信息相對接，則還能預估銷量甚至引領產品創(chuàng)新。促進產銷協(xié)同是工業(yè)互聯(lián)網的一個典型應用場景，疫情讓產業(yè)界加深了對其作用的認識和理解，必將產生推動發(fā)展與加速落地的效果。

可以用同樣的思路來認識疫情中出現(xiàn)的“無接觸配送”。在小區(qū)智能箱柜、便民貨架等指定位置存取快遞，可以減少人員接觸、降低感染風險。這種模式是否有助于解決常態(tài)下快遞服務的“痛點”呢？不難發(fā)現(xiàn)，它能夠使快遞員在顧客不在現(xiàn)場的情況下完成送取件任務，減少雙方時間協(xié)調中的麻煩，因而在疫情發(fā)生前實際就已存在。這種模式并非中國獨有。早先，日本通運公司旗下的“Pelican快遞”，就提供這樣的服務（后與日本郵政郵包服務合并，因此國內也有人將這種模式直接翻譯為“塘鵝件”）——只不過提供代收、代寄服務未必是智能貨柜，而是有很多加盟代理點、便利店?？偟膩砜矗l(fā)展無接觸配送是有助于提高快遞收寄環(huán)節(jié)效率的；但對于取拿不便的顧客來說，則仍應提供送貨上門服務。這有賴于服務規(guī)范與標準的完善。

疫情中催生的“在線文旅”，同樣需要尋找與中長期消費的結合點。如果疫情結束以后人們能夠去實地了，為豐富居家期間精神文化生活而整合數(shù)字資源，推出的在線圖書館、博物館以及劇院專欄等線上服務，還有必要存在嗎？答案應該是肯定的。且不論有人受條件限制無法前往現(xiàn)場，游客在實地參觀體驗前需要了解大致內容，以便安排行程及日程，事后也會有回顧記憶的訴求。

在旅游業(yè)發(fā)達的日本，景區(qū)、景點的線上展示是十分充分的。政府旅游部門或行業(yè)協(xié)會通常都會建立專門的門戶網站，提供著名景點及周圍特色美食、娛樂體驗、紀念品購買的一整套官方信息，甚至還會根據(jù)季節(jié)變換幫游客規(guī)劃出自駕游、徒步游、親子游的具體路線和行程安排。到了實地，游客還能發(fā)現(xiàn)相應規(guī)劃線路的大型指示牌和地面引導標記。如此線上與線下緊密結合，提前做一份旅游攻略就變得非常簡單。與之相比，許多國內“驢友”翻論壇、問網友，有可能得到的信息還不完整、不及時?？梢?，在促進文旅產業(yè)發(fā)展方面，線上途徑還有很大潛力可以挖掘。

疫情是對在線新經濟模式的全面考核

新的產品和模式要成熟落地、生根發(fā)芽，必須經過市場的充分檢驗。此次新冠肺炎疫情則在某種程度上為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題創(chuàng)造了條件。

隨著各行各業(yè)的復工復產，越來越多的人開始使用遠程辦公。很多人驚嘆，原來這么多工作其實不在公司也能完成。在全世界范圍來看，遠程辦公算不上是新概念。美國經濟學家查爾斯·加斯康等完成的一項研究顯示，2017年全美大約有340萬人主要在家辦公（Working from Home），占到了美國全職勞動力的3%，這還不包括兼職人員、自由職業(yè)者以及在咖啡館、共享空間等非住宅環(huán)境中工作的勞動者。遠程辦公的好處十分直觀：緩解交通壓力，減少汽車尾氣，縮短通勤時間，更多家人陪伴……這些還都能與健康、幸福的生活理想聯(lián)系起來。在疫情過后，遠程辦公應當也有不小的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

但必須承認，遠程辦公在國內發(fā)展相對遲緩，是因為面臨著諸多瓶頸。除了產業(yè)結構上的因素以外，技術條件、管理模式、基礎設施都會對其應用帶來影響。近兩個月來大量的線上辦公會議就給網絡帶寬造成了不小的壓力，視頻不暢、語音卡頓，自然影響溝通效果。內容的機密性、安全性如何保證，也是一個亟待解決的問題。由于無法實時了解員工的工作狀態(tài)，企業(yè)還可能面臨遠程辦公效率低下的問題。因此，疫情下的遠程辦公可以看作檢驗這一模式的絕佳時機，其中暴露出的各種問題，則為提供辦公解決方案的企業(yè)完善技術、改進服務創(chuàng)造了機會。

此外，理想的遠程辦公還對住所環(huán)境提出了條件要求。固然，疫情使許多孩子無法入園入學，才造成了大量的“翻車現(xiàn)場”；但常態(tài)之下，也會有許多年輕父母面臨遠程辦公的同時需要照料孩童的問題——在放開二孩的背景下尤其如此。這是一個同時涉及社區(qū)集中幼托、共享空間建設等方面的復雜問題，需要在優(yōu)化城市功能布局與發(fā)展遠程辦公的過程中權衡利弊、統(tǒng)籌考慮。

在疫情中受到考驗的還有餐飲業(yè)，這里想主要談談外賣餐飲。許多中高端餐飲企業(yè)，考慮將發(fā)展外賣作為應對堂食客源銳減的一個選項。事實上，外賣市場在疫情發(fā)生前就形成了很大的規(guī)模，只不過構成主體是快餐、飲料和小吃。中高端正餐餐飲若要進入外賣行業(yè)，則意味著一場升級。這并不容易。目前，多數(shù)外賣就是把堂食的菜品裝進飯盒打包，兩者是完全一樣的。其結果則是，外賣的品質和體驗與堂食相比會差一大截。菜品在經過裝盒打包、一路顛簸和（或許方法不那么正確的）再次加熱之后，如果再端給制作的廚師品嘗，恐怕他們會皺起眉頭。

中高端堂食菜品走向外賣，需要經歷二次開發(fā)?！叭战洝毕盗屑o錄片《大地拂曉》，就曾專門跟蹤了一家“第三方”外賣企業(yè)。其模式并不是簡單的配送，而是深度參與產品設計，幫助當?shù)夭惋嬅陮⒔浀洳似反蛟斐杀惝?，其中涉及從冷熱口感變化、擺盤形象搭配、物流運輸包裝等多個方面的考慮和優(yōu)化。其中的道理并不難懂：中高端餐飲外賣，必須采取新的市場定位，開拓與快餐不同的行業(yè)領域，因為后者更為成熟。圍繞外賣做產品創(chuàng)新，其好處不僅在于當下。平時因店面排隊等位時間過長而放棄的顧客，也能以另一種方式得到體驗，線上外賣帶來的知名度，還可以反過來為實體門店導流。

遠程教育也是近一段時間來關注度較高的話題。在疫情發(fā)生前，“網課”其實就十分普遍，但主要集中在課外輔導、外教口語以及繼續(xù)教育等領域。將全日制教育，特別是中小學課堂的場景整體移植到線上，目前來看還有不少困難。在媒體報道中，很多教師抱怨備課更加麻煩，督促子女上網課成為不少家長的額外任務，有些學生則缺乏穩(wěn)定的上網條件，更不必提實驗操作、閉卷考試等教學環(huán)節(jié)很難達到和線下相同的效果?；谔摂M現(xiàn)實（AR）技術的教學模塊或許能解決一部分問題，但只有少數(shù)高校能夠開發(fā)出來。高質量的遠程教育顯然還需要更為成熟的技術和模式。一方面大家企盼正常開學，另一方面這段“網課”的經歷也為后續(xù)的基礎設施建設與基于5G的教學應用開發(fā)提出了要求和方向。

經歷疫情的在線新經濟：加速步入機遇期

在疫情帶來的特殊時期，既要正視經濟社會受到的巨大沖擊，更要找到新的突破口和增長點，謀求新一輪發(fā)展的動力。結合中長期與常態(tài)下的市場需求特點看待各種新模式、新概念的表現(xiàn)，能夠讓我們對其發(fā)展?jié)摿芭涮讞l件有更深的認識，明確接下來的方向和重點，抓住機遇、加速發(fā)展。

首先，要總結疫情中運用在線模式促進上下游協(xié)同、提高產業(yè)鏈效率的經驗，以此為契機促進新一代技術在生產領域的深度應用，提升智能化、數(shù)字化水平。同時，要推動信息互聯(lián)與數(shù)據(jù)共享的理念由行政監(jiān)管領域向政府服務方面拓展，構建更為緊密、更為高效的政企協(xié)同關系。

其次，對于疫情期間遠程辦公、遠程教育等應用場景中表現(xiàn)出的問題、瓶頸，要分析原因、查找短板，以長遠發(fā)展為要求，建立更好的制度環(huán)境與基礎設施。

第三，為應對疫情而建設的在線文旅等數(shù)字化資源，要充分挖掘其對于中長期產業(yè)發(fā)展的價值。全面提升線上信息服務的質量與水平，能夠為線下產業(yè)發(fā)展提供新的機會。

第四，因疫情而受到影響的企業(yè)，在采取臨時措施、盡量減少損失的同時，可以思考信息化可能給經營管理帶來的變化，存優(yōu)去劣，推動效率提升與優(yōu)化；在疫情中創(chuàng)新的做法與模式，則應結合常態(tài)下的市場需求，考慮可否作為業(yè)務改進與拓展的內容。

（作者張昊為中國社會科學院財經戰(zhàn)略研究院副研究員，中國商業(yè)聯(lián)合會專家）