來(lái)自湖南常德的鄧軍（化名）3月26日向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)（www.nxos.com.cn/consumersComplaint.jsp）反映稱，他發(fā)現(xiàn)自己身份24年前被人冒用在漢壽縣蔣家嘴農(nóng)村商業(yè)銀行貸款，因貸款逾期未還，在個(gè)人征信上留下了不良貸款記錄，導(dǎo)致他現(xiàn)在不能辦信用卡也不能進(jìn)行車(chē)房貸款。

對(duì)此，3月30日，漢壽縣農(nóng)村商業(yè)銀行信貸部潘姓經(jīng)理向澎湃新聞回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查確實(shí)存在被冒用信息貸款一事，但由于處理征信記錄較為復(fù)雜，目前還在走流程，將會(huì)在本周內(nèi)撤銷(xiāo)鄧軍的征信不良記錄。

莫名其妙的貸款

2019年1月，鄧軍突然接到了一個(gè)催款電話，打電話人自稱常德漢壽縣蔣家嘴農(nóng)村商業(yè)銀行的工作人員，他告知鄧軍在該銀行還有兩筆貸款尚未還清，分別是1995年貸款的5000元和1996年貸款的2500元，目前已逾期多年，將會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)人征信。

“我當(dāng)時(shí)覺(jué)得是詐騙電話，一笑了之，也沒(méi)放在心上?！敝钡桨朐潞蟮囊惶欤囓娫俅蜗肫鹆诉@個(gè)電話，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，他前往漢壽縣征信中心查詢了個(gè)人征信記錄，沒(méi)想到自己名下真的存在兩筆貸款，最長(zhǎng)的已經(jīng)貸款24年。

2019年4月，鄧軍前往漢壽縣蔣家嘴農(nóng)村商業(yè)銀行核實(shí)貸款信息。該銀行工作人員向鄧軍展示了24年前所貸款的原始收據(jù)，上面顯示著鄧軍及袁某（化名）共同向該銀行借了兩筆貸款，收據(jù)上還留存著鄧軍的“親筆簽名”，以及袁某的家庭住址。

但鄧軍仔細(xì)回想，自己壓根就不認(rèn)識(shí)袁某，而袁某地址所顯示的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他也從未去過(guò)，并沒(méi)有認(rèn)識(shí)的人?！斑@家銀行在蔣家嘴鎮(zhèn)，但我住在常德，也從來(lái)沒(méi)去過(guò)，也沒(méi)有工作經(jīng)歷，連親戚朋友都沒(méi)有，貸款怎么可能去那里貸？”鄧軍說(shuō)。

在了解鄧軍的情況后，銀行工作人員表示或許存在被冒用身份證貸款的情況，“工作人員說(shuō)我的身份證應(yīng)該是被人冒用了?！痹诤豌y行反復(fù)協(xié)商后，工作人員向他承諾將會(huì)盡快處理此事。

鄧軍告訴澎湃新聞，自己確實(shí)在上世紀(jì)九十年代初曾丟失過(guò)第一代身份證，“當(dāng)時(shí)對(duì)身份證沒(méi)有什么概念，覺(jué)得丟了補(bǔ)辦就行，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生這種事情”。

2019年5月，漢壽縣農(nóng)村商業(yè)銀行專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)不良借貸的兩位工作人員來(lái)到鄧軍家中核查信息，在了解情況后，對(duì)方承諾將會(huì)解決兩筆貸款，并消除鄧軍的不良信用記錄。

8月，鄧軍再次前往征信中心查詢個(gè)人征信，信息顯示鄧軍的兩筆貸款已在2019年7月9日結(jié)清，“我猜應(yīng)該是銀行解決了貸款問(wèn)題”。鄧軍以為事情到此結(jié)束，但在不久后嘗試申請(qǐng)銀行信用卡時(shí)，卻被告知因信用問(wèn)題無(wú)法辦理。

在詢問(wèn)了銀行工作人員后，對(duì)方表示鄧軍已經(jīng)上了“黑戶”，在征信不良記錄名單之中，該記錄將保持5年，5年內(nèi)辦理信用卡和車(chē)房貸都會(huì)受到影響。

隨后，鄧軍立刻前往漢壽縣農(nóng)村商業(yè)銀行找當(dāng)初負(fù)責(zé)核查的兩位工作人員，對(duì)于征信不良記錄問(wèn)題，對(duì)方表示無(wú)法完全消除鄧軍的不良征信記錄，“他說(shuō)可以消除我的逾期貸款記錄，今后不能在湖南省任何一家農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行貸款，但可以在其他銀行貸款。大概會(huì)在2020年2月份左右消除逾期記錄。”對(duì)此，鄧軍表示接受。

今年3月，鄧軍再次前往征信中心查詢個(gè)人征信，發(fā)現(xiàn)自己名下仍存在兩筆逾期貸款記錄?！拔矣秩チ算y行，但他們說(shuō)我的信用污點(diǎn)已經(jīng)形成，銀行也不能消除貸款逾期記錄。”這讓鄧軍不理解，沒(méi)想到一筆莫名其妙的貸款嚴(yán)重影響了自己的生活。

銀行：將會(huì)盡量解決征信問(wèn)題

鄧軍告訴澎湃新聞，在查詢到的貸款收據(jù)上，只有“他”一個(gè)人的簽名，連手印都沒(méi)有，“我能理解是20多年前的事情，但隨便拿個(gè)身份證，不需要本人和手印就能貸款，這也太隨便了吧?！彼J(rèn)為，這兩筆貸款都是在本人毫不知情的情況下發(fā)生的，銀行應(yīng)該負(fù)有審核不嚴(yán)的責(zé)任，在事發(fā)后更應(yīng)幫助被冒用信息人解決問(wèn)題。

“現(xiàn)在背上了這個(gè)信用污點(diǎn)，我肯定是很重視的。”鄧軍說(shuō)，現(xiàn)在的社會(huì)十分重視個(gè)人信用，信用存在污點(diǎn)讓他心煩，“想到我以后都不能辦理信用卡，也不能辦理車(chē)貸房貸就很擔(dān)心，明明不是我借的錢(qián)，銀行也是知道的”。 

對(duì)此，3月30日，澎湃新聞?dòng)浾呔痛耸轮码姖h壽縣農(nóng)村商業(yè)銀行信貸部，該部門(mén)潘姓經(jīng)理表示，前期已經(jīng)和鄧軍溝通過(guò)會(huì)盡快解決，目前正在解決中，“客戶賬戶上的貸款我們已經(jīng)幫他償還清了，現(xiàn)在就是剩下征信的問(wèn)題”。

她介紹稱，征信問(wèn)題不在他們能力范圍之內(nèi)，所以沒(méi)有及時(shí)幫鄧軍進(jìn)行處理，但現(xiàn)在已經(jīng)按上級(jí)部門(mén)的流程要求，一步步進(jìn)行處理了?！拔覀?cè)缜耙呀?jīng)將材料、手續(xù)跟省聯(lián)社對(duì)接好，但受疫情影響所以時(shí)間上有些延遲，這周內(nèi)我們會(huì)去一趟省聯(lián)社幫客戶解決征信問(wèn)題，撤銷(xiāo)他的征信不良記錄，不會(huì)影響他今后的任何借貸問(wèn)題?！?/p>

對(duì)于為何會(huì)出現(xiàn)冒用身份信息貸款的問(wèn)題，該經(jīng)理表示這屬于歷史遺留問(wèn)題，目前還在調(diào)查之中，“以前貸款都是手工操作的，我們現(xiàn)在調(diào)查起來(lái)就會(huì)比較困難，但不排除有人員工作上的失誤，現(xiàn)在還需要一定的時(shí)間和精力來(lái)調(diào)查解決。”她表示，未來(lái)調(diào)查結(jié)果出來(lái)后，將會(huì)和鄧軍聯(lián)系。