“我們的客戶以外地大學(xué)生、白領(lǐng)等年輕人為主，疫情過后生意多久能好轉(zhuǎn)，客戶消費能力是否會下降，都是未知的問題?！蔽靼裁袼藿?jīng)營者馬旖旎說。

2016年，在海外打拼的馬旖旎回國發(fā)展，投身文旅行業(yè)。憑借對西安古城文化的熱愛，她創(chuàng)辦了自己的民宿品牌“不舍長安里”。

隨著“全域旅游”概念的提出，民眾的出游形式愈發(fā)多樣。陜西作為旅游大省，當(dāng)?shù)孛袼迾I(yè)近年來也迎來了新的發(fā)展契機。幾年來，馬旖旎的民宿以獨特的風(fēng)格和良好的服務(wù)，不斷贏得口碑，客房也由初創(chuàng)時的8套擴張到60多套，每逢假期“一床難求”。

疫情沖擊之下，各地相繼出臺管控措施，西安也要求民宿全部關(guān)停。馬旖旎告訴記者，她的民宿年前就已預(yù)訂一空。疫情暴發(fā)后，西安城墻、鐘鼓樓等知名景點紛紛關(guān)閉，旅游業(yè)陷入“停擺”狀態(tài)。每天忙著給用戶退單，是民宿經(jīng)營者那段時間的工作“常態(tài)”。

馬旖旎說，“目前人員工資、房租、水電等費用加起來，虧損大概有四五十萬元人民幣?，F(xiàn)在擔(dān)憂的是行業(yè)的回暖期較長?！?/p>

張元元所創(chuàng)辦的“物我兩忘”親子民宿經(jīng)過兩年發(fā)展，擁有了穩(wěn)定客源?！巴袀兌荚诜e極自救，有些人嘗試推出預(yù)售措施，以期挽回些損失。”張元元稱，自己是一名銀飾設(shè)計師，也懂一些花藝、布藝設(shè)計，目前她正策劃線下藝術(shù)設(shè)計課程，打算之后在民宿展開沙龍等活動，以帶動消費。

據(jù)記者了解，在此次疫情沖擊下，西安的民宿經(jīng)營者有些“措手不及”，并出現(xiàn)為止損而轉(zhuǎn)讓或退出的情況。

陜西省旅游協(xié)會民宿分會秘書長陳靜表示，該協(xié)會已發(fā)出倡議呼吁民宿房東對民宿經(jīng)營者減免一定租金或予以適當(dāng)延期、分期繳納租金，以此減輕經(jīng)營者的負(fù)擔(dān)。同時，協(xié)會也對會員單位減免2020年會費。

在西安經(jīng)營兩家民宿的鄒楠告訴記者，歇業(yè)期間她組織員工進(jìn)行線上培訓(xùn)，通過與客戶交流提升服務(wù)細(xì)節(jié)，并拓展線上銷售渠道。在鄒楠的努力下，不少顧客沒有退款，而是選擇保留訂單，待疫情結(jié)束再來入住。

為復(fù)蘇旅游業(yè)，西安官方將安排專項資金，對旅游基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)設(shè)施、高品質(zhì)酒店及民宿建設(shè)、精品旅游演藝進(jìn)行獎補。在不少經(jīng)營者看來，近年來西安的旅游熱度不斷上升，隨著疫情防控工作的推進(jìn)，不少景點也正在逐漸放開，顧客會遲到，但不會缺席，民宿行業(yè)回暖可期。

“度過‘寒冬’，等到的就是涅槃式的新生。”馬旖旎說。 

（原題：《西安民宿從業(yè)者的“憂”與“盼”》）