針對新型冠狀病毒肺炎疫情，各地政府都嚴陣以待，緊鑼密鼓地加強疫情防控。為了減少人員流動而誘發(fā)的疫情傳播，國務院要求春節(jié)假期延長至2月2日。為了避免集中辦公和會議等引起的聚集性疫情，政府部門鼓勵企業(yè)延遲復工，采取居家辦公、錯時辦公等靈活工作方式。各地政府都出臺了相關政策，要求企業(yè)延遲復工，并在防疫時期采取靈活方式安排工作。

1月29日，安徽省人民政府辦公廳發(fā)出《關于延遲企業(yè)復工和學校開學的通知》，要求企業(yè)不早于2月9日前復工。1月31日，北京市政府印發(fā)了《關于在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間本市企業(yè)靈活安排工作的通知》，要求“在2020年2月9日24時前，其他企業(yè)具備條件的，應當安排職工通過電話、網(wǎng)絡等靈活方式在家上班完成相應工作；不具備條件安排職工在家上班的企業(yè)，安排職工工作應當采取錯時、彈性等靈活計算工作時間的方式，不得造成人員匯聚、集中”。

很多企業(yè)擔心靈活辦公難以達到預期效果，甚至可能影響員工的工作效率。但是，靈活辦公已經(jīng)成為全球特別是發(fā)達國家和大型跨國公司的流行做法，也是中國企業(yè)特別值得引入的工作理念。雖然這次是因為疫情防控不得已而為之，但是隨著5G技術的商業(yè)普及和知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)需要更加積極地擁抱靈活辦公模式，并考慮如何更好地利用靈活辦公。

在家辦公的利弊分析

在家辦公或遠程辦公（telecommuting）的概念早在上世紀70年代就出現(xiàn)了，它的流行同互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及、勞動力人口結構的變化、知識經(jīng)濟的崛起等因素關系密切。特別是對程序員、繪圖員、編輯等知識工作者來說，在家辦公更為流行。與此同時，網(wǎng)約車、民宿等共享經(jīng)濟的出現(xiàn)使靈活就業(yè)日益普及，越來越多的行業(yè)也在探討靈活辦公的前景。

遠程辦公指企業(yè)的員工將全部或一部分工作時間花在辦公室以外的場所（主要是家庭），并主要通過互聯(lián)網(wǎng)技術同其他人溝通來完成工作。遠程辦公是一個寬泛的概念，不完全指在家辦公，而是包括許多工作實踐。比如，一些人愿意在家庭附近的咖啡廳工作，就屬于遠程辦公。當然，自由職業(yè)者不是遠程辦公，在家加班也不屬于遠程辦公。

關于靈活辦公的利弊優(yōu)劣，有大量針鋒相對的討論。對于雇主和雇員來說，由于立場不同，靈活辦公很難成為一個雙贏選擇。雇主擔心雇員不在自己的“眼皮子底下”，很難說雇員是在照看孩子還是認真工作。對于雇員而言，靈活辦公固然求之不得，但是也會擔心無法和同事及主管溝通，不能展示工作成績和獲得工作晉升機會，甚至可能和社會脫節(jié)。

遠程辦公可以帶來許多好處，這包括讓員工對組織更有認同，以及員工有更高的工作滿意度和幸福感。遠程辦公使員工可以參與決定工作時間和地點，這使工作的靈活性和自主性得到增強。主張靈活辦公的人們認為，這可以節(jié)約員工的通勤時間，使員工可以靈活安排工作時間和地點，并有助于實現(xiàn)工作與家庭平衡。靈活辦公也有助于吸引更多員工靈活就業(yè)，并使組織對員工的吸引力更強，減少員工的離職率。

但是，靈活辦公也會帶來許多麻煩，比如員工之間的溝通不如面對面交流更加有效，主管的監(jiān)督與指導可能會更為困難，員工的歸屬感可能也會受到影響。因此，遠程辦公不是沒有代價的，它的潛在成本還包括可能讓工作強度更大，并使員工很難分清工作和家庭生活。界限理論認為，我們應該在工作和家庭之間劃分清晰的界限，否則就可能使工作侵入生活而難以抽身。但是，遠程辦公卻讓員工模糊了家庭與工作的邊界，甚至在家工作結束了也無法享受輕松愉悅的生活。

有關在家辦公是否有效的問題，最著名的一項中國研究是在攜程客服人員中進行的。2015年發(fā)表在《經(jīng)濟學季刊》上的一篇論文，作者之一是攜程創(chuàng)始人梁建章。他們在攜程完成了實地實驗，旨在考察在家辦公是否會更有效率。這項實驗是在2010年底進行的，當時攜程共有16000名雇員，多數(shù)從事話務員這樣的客服工作。

為了評估在家辦公對工作效率的影響，攜程邀請員工報名這項實驗。有249人自愿參與實驗，攜程將生日是偶數(shù)的員工安排進入實驗組，其他報名人員仍然到公司辦公，作為可資比較的控制組。攜程為在家辦公的員工安裝接聽電話和回復客戶的設備，并對他們的工作效率進行監(jiān)測。

為期9個月的實驗研究發(fā)現(xiàn)，在家工作提高了員工績效達13%，其中9%是因為工作時間延長了，4%是由于工作效率提高了。研究還發(fā)現(xiàn)，同事在家工作，并沒有對留守辦公室的員工產(chǎn)生負面影響。在家工作的員工有更高的工作滿意度和心理態(tài)度，工作流失率也減少了超過一半。9個月的實驗結束后，在家辦公的員工有一半希望回辦公室工作。控制組的員工中有35%希望在家辦公，但有10%的不希望。

這項研究的對象是旅游行業(yè)的客服人員，很難說可以推廣其他行業(yè)和崗位。但是，在家辦公所帶來的正面影響的確值得關注。關于靈活辦公是否會帶來工作效率的提升方面，目前的研究結論不一。但是，對于工作和家庭難以平衡的員工來說，靈活辦公的確令他們更容易協(xié)調(diào)工作時間了。

此外，靈活辦公除了對微觀層面的個人、家庭和企業(yè)產(chǎn)生影響，還會對宏觀層面的社區(qū)城市、和社會帶來更廣泛的影響。靈活辦公減少了員工往返家庭與辦公地點之間的通勤，減少出行和錯峰出行都有助于緩解城市交通擁堵問題，并進而減少機動車使用及由此造成的空氣污染。

遠程辦公使員工在幾乎任何情況下都可以投入工作，這使企業(yè)運行更加平穩(wěn)有序，而不會因為極端事件、傳染病爆發(fā)等緊急情況而中斷。此外，對于行動不便的殘障人士、患有慢性病或?qū)Νh(huán)境易感的人群、家庭主婦和偏遠地區(qū)居民而言，遠程辦公不啻為利好消息，使他們可以獲得更多的就業(yè)機會。

最后，遠程辦公也會對人們的社會關系結構產(chǎn)生影響，一方面使人們在工作職場上的關系性質(zhì)發(fā)生改變，另一方面則會增強人們的家庭和鄰里關系。

企業(yè)應該如何安排靈活辦公

遠程辦公看似很誘人，但是實際操作卻面臨許多挑戰(zhàn)。企業(yè)在安排遠程辦公時，需要從許多方面入手進行準備和調(diào)整，方能實現(xiàn)其預期效果。

首先，并非所有人員和工作都適合遠程辦公，企業(yè)需要制定遠程辦公的實施政策和推行標準，評估哪些人員和工作適合遠程辦公，并通過工作設計和組織支持來使更多的工作可以實現(xiàn)遠程辦公。比如，可以帶回家和獨立完成的靈活工作，相對來說容易安排遠程辦公；工作日程固定、要求相互依賴和人與人交流的工作，比較難以安排遠程辦公。數(shù)量和結果易于衡量的工作，也易于使用遠程辦公，從而可以使員工不受監(jiān)督也能夠工作量飽滿。

對于員工個人而言，遠程辦公的需求和可行性也因人而異。員工期望遠程辦公的動機不盡相同，一些人是為了避免辦公室政治和提高效率，一些人是為了平衡工作與家庭，還有人是期望減少通勤負擔。相對來說女性承擔較多的家庭職責，對遠程辦公的需求更大。性格開朗和合群的人不希望在工作時間離群索居，一些人害怕因遠程辦公而被孤立。缺少規(guī)劃意識和自律能力的員工，參與遠程辦公可能會出現(xiàn)工作拖延問題。企業(yè)可以通過調(diào)整政策和加強培訓等方式，使更多的員工符合遠程辦公條件。

其次，要為遠程辦公的員工提供技術平臺和文化支持，使其能夠高效投入工作之中。遠程辦公主要依賴互聯(lián)網(wǎng)技術來完成工作，企業(yè)要為員工配備相關技術支持，使其能夠高效完成工作。在遠程辦公和協(xié)同辦公的軟件應用方面，阿里巴巴的“釘釘”、騰訊的“企業(yè)微信”、字節(jié)跳動的“飛書”等都是典型代表，企業(yè)可以考慮選購或自我搭建遠程辦公平臺。

除了技術支持，企業(yè)還要在組織文化和管理方面加以支持，使員工安心進行遠程辦公。來自主管的理解和支持，有助于員工打消對遠程辦公的顧慮。對于規(guī)劃意識不強的員工，要通過考勤、打卡、驗收等方式使其增強時間觀念。企業(yè)還可以通過視頻會議、虛擬現(xiàn)實等技術來增強員工的“在場感”，使其有歸屬感和存在感，避免因為遠程辦公而感到孤立。

值得注意的是，教育主管部門要求各級各類學校延期至2月17日之后開學，即便開學了也要在一段時期采取線上教學方式。這意味著如何安排職工的工作時間和地點，使之能夠兼顧家庭子女陪伴和教育，就成為需要政府和企業(yè)關注的問題。

除了企業(yè)，一些黨政部門和事業(yè)單位也可以考慮采取靈活辦公方式。特別是同疫情防控的直接聯(lián)系不大的公共部門，可以通過靈活辦公來減少員工通勤和接觸，避免由此導致的聚集性疫情發(fā)生。在防疫時期特別需要避免形式主義的危害，要認識到集中辦公可能使疫情惡化，而遠程辦公也是為防疫做貢獻。

（作者馬亮為中國人民大學國家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學院教授）