隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們對(duì)企業(yè)的關(guān)注不只停留在產(chǎn)品和服務(wù)上，企業(yè)社會(huì)責(zé)任則是更加重要的另一方面。

近日，由澎湃新聞主辦的“2019澎湃·責(zé)任踐行者年會(huì)”在上海舉行，會(huì)上發(fā)布2019年責(zé)任踐行榜評(píng)選結(jié)果，并表彰踐行社會(huì)責(zé)任方面表現(xiàn)杰出的企業(yè)。上海人壽榮獲“2019年度責(zé)任踐行企業(yè)”，上海人壽在努力實(shí)踐健康保險(xiǎn)與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展路徑、致力為人民美好生活提供保障服務(wù)上做出杰出貢獻(xiàn)，受到各方的高度認(rèn)可。

“作為一家年輕的保險(xiǎn)公司,上海人壽在追求自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),始終積極參與各類公益活動(dòng)，踐行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，切實(shí)將公益事業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要組成部分?！边@是本次年會(huì)對(duì)上海人壽責(zé)任踐行企業(yè)的點(diǎn)評(píng)。對(duì)于成立快滿五年的上海人壽，近幾年的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，以及履行企業(yè)責(zé)任實(shí)踐被業(yè)界廣泛提及。

如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值？上海人壽董事長(zhǎng)密春雷認(rèn)為，社會(huì)價(jià)值是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的高階。密春雷表示，“上海人壽作為一家致力于為人民美好生活提供保障服務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)，將積極響應(yīng)國(guó)家政策號(hào)召，以企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域?yàn)橐劳?，緊緊圍繞提高人民美好生活質(zhì)量這一時(shí)代主題，在保險(xiǎn)、健康服務(wù)等方面增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為公益事業(yè)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)?！?/p>

2018年上海人壽赴云南開展大型義診活動(dòng)期間專程赴地震災(zāi)區(qū)慰問

精準(zhǔn)扶貧，關(guān)注健康和教育，五年持續(xù)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任

“沒有全民健康，就沒有全面小康”。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央站在實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興、增進(jìn)人民福祉的歷史高度，把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。2019年7月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見》，為全黨全社會(huì)建設(shè)健康中國(guó)制定了行動(dòng)指南。上海人壽積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院“脫貧攻堅(jiān)”戰(zhàn)略部署，在滬滇幫扶機(jī)制的引領(lǐng)下，于2018年8月19日首個(gè)全國(guó)醫(yī)師節(jié)，赴云南開展“醫(yī)無界、愛無疆上海醫(yī)療援滇大型義診活動(dòng)”，旨在通過先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)精準(zhǔn)幫扶欠發(fā)達(dá)地區(qū)困難群眾，為提高當(dāng)?shù)鼐用竦慕】瞪钏阶龀鲎约旱呢暙I(xiàn)。兩年來，此項(xiàng)活動(dòng)已先后走訪云南曲靖、玉溪、大理三個(gè)市州，累計(jì)派出滬上二十余家三甲醫(yī)院近百名醫(yī)療專家，接訪問診群眾近四千人次，受到了受助群眾的積極評(píng)價(jià)和社會(huì)各界的熱烈反響。

上海人壽在醫(yī)療扶貧領(lǐng)域持續(xù)的資源投入，源于其自身確立的“保醫(yī)結(jié)合、健養(yǎng)聯(lián)動(dòng)”的健康險(xiǎn)發(fā)展模式，并將此理念貫穿于企業(yè)社會(huì)責(zé)任中，以及近年來積極參與“尊醫(yī)重衛(wèi)”事業(yè)發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。上海人壽從2017年起已連續(xù)為上海市醫(yī)療衛(wèi)生單位近七萬名醫(yī)務(wù)工作者贈(zèng)送醫(yī)患糾紛意外傷害保險(xiǎn)，成為緩解醫(yī)患矛盾，營(yíng)造“尊醫(yī)重衛(wèi)”良好社會(huì)環(huán)境的有效措施。

今年上海人壽赴云南開展大型義診活動(dòng)

“教育興則國(guó)家興，教育強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)”。上海人壽在企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行路上，還高度關(guān)注和支持教育事業(yè)發(fā)展。特別是在貧困地區(qū)，把教育扶貧作為精準(zhǔn)扶貧解決“兩不愁三保障”問題的重要措施之一。2019年，上海人壽的扶貧助學(xué)志愿者服務(wù)隊(duì)遠(yuǎn)赴地處云南腹地南部的元江哈尼族彝族傣族自治縣因遠(yuǎn)鎮(zhèn)中心小學(xué)，為430名建檔立卡貧困學(xué)生，贈(zèng)送了總保額2150萬元的“上海人壽無憂團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”，同時(shí)還為這些貧困學(xué)生捐贈(zèng)了價(jià)值近10萬元的學(xué)習(xí)用品，向?qū)W校捐贈(zèng)了愛心圖書六百余冊(cè)。

如果不曾走進(jìn)大山，便不會(huì)想象到身處在那里的孩子們學(xué)習(xí)生活有多艱苦。近年來，上海人壽先后聯(lián)合宋慶齡基金會(huì)，為邊區(qū)困難兒童贈(zèng)送5萬元慰問品；并在2018年主辦的“讓世界充滿嘉的愛”公益集市，籌得的善款全部用于資助甘南藏區(qū)化旦尖措孤兒學(xué)校兩名病患藏童來上海的治療。

今年11月上海人壽在云南因遠(yuǎn)鎮(zhèn)小學(xué)開展助學(xué)項(xiàng)目

專業(yè)保障，注重服務(wù)，五年積極履行保險(xiǎn)人責(zé)任

上海人壽作為第一家注冊(cè)成立在中國(guó)（上海）自貿(mào)區(qū)的全國(guó)性法人金融機(jī)構(gòu)，致力于為人民美好生活提供保障服務(wù)。成立以來，積極服務(wù)于國(guó)家戰(zhàn)略，始終把積極參與保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展，履行企業(yè)主體責(zé)任作為參與公益事業(yè)的著力點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。

保險(xiǎn)作為準(zhǔn)公共產(chǎn)品，其本質(zhì)上具有一定的社會(huì)屬性，是國(guó)家多層次保障體系中不可或缺而又重要的組成部分。保險(xiǎn)企業(yè)忠實(shí)、誠(chéng)信的履行好保險(xiǎn)人義務(wù)和責(zé)任，其本身就是分擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)揮好社會(huì)穩(wěn)定器的重要功能。近年來，上海人壽通過“傳統(tǒng)保險(xiǎn)與資產(chǎn)管理相結(jié)合、人壽保險(xiǎn)與健康保險(xiǎn)相結(jié)合、保險(xiǎn)服務(wù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合、保險(xiǎn)功能與生命產(chǎn)業(yè)相結(jié)合、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與國(guó)人需求相結(jié)合”的五個(gè)結(jié)合發(fā)展路徑，不斷為廣大客戶提供內(nèi)涵豐富、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。截至2019年末，上海人壽已累計(jì)為四百多萬保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了多元化風(fēng)險(xiǎn)保障，賠付金額達(dá)1.3億元，理賠時(shí)效最快以分鐘計(jì), 客戶服務(wù)指標(biāo)始終優(yōu)于行業(yè)平均水平，通過實(shí)實(shí)在在的保險(xiǎn)服務(wù)履行一家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的保險(xiǎn)人責(zé)任。

新時(shí)代新責(zé)任，上海人壽公益事業(yè)新起點(diǎn)、新征程

任何一個(gè)致力于可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任都是其發(fā)展過程中不可或缺的重要組成部分。這也是上海人壽在創(chuàng)立之初就明確的目標(biāo)。在上海人壽“2018-2020年”三年規(guī)劃中，明確了以可持續(xù)、良性發(fā)展為核心的戰(zhàn)略發(fā)展主線。同時(shí)還明確了將發(fā)展保障型業(yè)務(wù)作為公司今后的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

具體來看，未來，上海人壽將將著力推動(dòng)“三項(xiàng)融合、一個(gè)重心”?！叭?xiàng)融合”則是，商業(yè)保險(xiǎn)與健康醫(yī)療深度融合、保險(xiǎn)創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)布局深度融合、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與國(guó)內(nèi)環(huán)境深度融合?！耙粋€(gè)重心”是以健康保障類業(yè)務(wù)為發(fā)展重心，覆蓋養(yǎng)老保障、長(zhǎng)期財(cái)富管理、人身保障等綜合業(yè)務(wù)，最終打造成為國(guó)內(nèi)外知名、受客戶信賴、具有差異化發(fā)展特色的保險(xiǎn)與健康管理服務(wù)提供商。

而另一戰(zhàn)略亮點(diǎn)，落在了科技賦能。作為一家創(chuàng)新型企業(yè)，上海人壽一直以來都高度重視新科技、新技術(shù)應(yīng)用，在科技賦能傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面頗有建樹。上海人壽建立了云數(shù)據(jù)中心，這在同期成立的新型保險(xiǎn)公司中并不多見，可謂戰(zhàn)略前瞻，同時(shí)，還充分應(yīng)用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，打造了全媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷的服務(wù)支持。這些新技術(shù)科技手段的應(yīng)用，極大提高了客戶體驗(yàn)，以“疾速”系列為品牌的服務(wù)體系，已經(jīng)可以將理賠服務(wù)提升到分鐘計(jì)算。正是上海人壽在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能領(lǐng)域的不斷投入，賦能傳統(tǒng)作業(yè)模式，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、支付方式、診療服務(wù)成為有機(jī)整體，形成服務(wù)閉環(huán)，極大地提高了客戶體驗(yàn)優(yōu)越感，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，上海人壽充分將自身資源優(yōu)勢(shì)和精準(zhǔn)扶貧模式相結(jié)合，為新型金融機(jī)構(gòu)參與公益事業(yè)發(fā)展開創(chuàng)了一條新路。上海人壽董事長(zhǎng)密春雷表示，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)，上海人壽將始終將國(guó)家所需，轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)所向，為“成為一家為美好生活提供卓越服務(wù)的國(guó)際化人壽保險(xiǎn)集團(tuán)”而努力。