12月21日，生鮮電商平臺“呆蘿卜”在其APP通告稱，自即日起，在該平臺上有賬戶并曾充值的消費者，每進行一筆消費，賬戶余額使用比例為消費金額的5%，另外95%需現(xiàn)金支付。此舉受到一些消費者的質(zhì)疑。

接受澎湃新聞（www.nxos.com.cn）采訪的律師指出，呆蘿卜限制消費者使用其賬戶余額的做法，侵害了消費者的公平交易權(quán)和債權(quán)。

工商信息顯示，總部位于安徽合肥的生鮮電商平臺呆蘿卜，成立于2015年，是安徽菜菜電子商務(wù)有限公司旗下的品牌。呆蘿卜正式運營后，采用“線上訂線下取，今日訂明日取”的經(jīng)營模式，通過App和線下門店結(jié)合，為消費者提供蔬菜水果、米面糧油等商品。

2019年11下旬以來，陷入資金鏈危機的呆蘿卜全國門店接連關(guān)閉?！叭陙恚谙M者的認可和資本的刺激之下，呆蘿卜一路高歌猛進，以致忘記了來時的路，迷失了曾經(jīng)的自己?！?2月6日，呆蘿卜發(fā)布《重啟公告》，宣布在12月9日“百店同啟”。

呆蘿卜遭受經(jīng)營危機之際，消費者此前在其平臺存儲的賬戶余額，如何使用和兌現(xiàn)？

在12月6日的通告中，呆蘿卜“溫馨提示”：“因系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)原因，用戶余額在2020年1月1日方能正式啟用?！?/p>

到了12月21日，呆蘿卜在其APP以“您的‘余額’一直都在”為題發(fā)出通告稱，“廣大消費者的‘余額’如何使用的問題一直困擾著我們。全用，則意味著剛剛建立的脆弱的現(xiàn)金流將再次斷裂，重回瀕死狀態(tài)；不用，則是對消費者權(quán)益的無視，也辜負了消費者前期的信任和期待?！?/p>

呆蘿卜推出了按消費比例使用余額的辦法：在呆蘿卜平臺的每筆購物，消費者的賬戶余額可使用該筆消費金額的5%，另外95%需按現(xiàn)金支付。

呆蘿卜此舉很快受到許多消費者的質(zhì)疑。有消費者認為這是被“綁架消費”，“我要用掉卡里的500元余額，就要在平臺上買10000塊錢菜才能用掉?！?/p>

呆蘿卜的做法是否侵犯消費者的合法權(quán)益？12月21日接受澎湃新聞采訪時，湖南金州律師事務(wù)所合伙人邢鑫從消費者權(quán)益和債權(quán)兩方面進行了分析。

邢鑫律師介紹，根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》第十條的規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為?！跋M者在呆蘿卜的賬戶里充值后，其賬戶中的余額即等同于現(xiàn)金，可直接用于結(jié)算?！毙霄握f，消費者可自主選擇使用現(xiàn)金支付或賬戶內(nèi)余額支付，而呆蘿卜要求消費者只能按每次的消費金額的比例使用余額，“這顯然限制了消費者合理使用其余額的權(quán)利，侵害了消費者公平交易的權(quán)利?！?/p>

邢鑫認為，根據(jù)我國合同法第99條的規(guī)定，消費者在向呆蘿卜賬戶內(nèi)充值時，即享有對呆蘿卜的債權(quán)，而根據(jù)呆蘿卜的運營模式，可以推定消費者在每一次消費時，可以以其對呆蘿卜的債權(quán)抵銷其因消費產(chǎn)生的債務(wù)。“呆蘿卜要求消費者按比例使用余額，顯然侵害了消費者享有的債權(quán)?！?/p>

邢鑫建議，消費者如不認同呆蘿卜按比例使用余額這一支付方法，可以向消費者協(xié)會等部門投訴，也可以向法院提出訴訟，要求購物時全額使用賬戶余額，或直接要求平臺償還卡內(nèi)余額。