原創(chuàng)： 司北 智東西

看點：經(jīng)驗不足、老人未動，騰訊的2B改革，剛剛進入淺水區(qū)。

扛起騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大旗的那天，正好是湯道生加入騰訊的第13年。

2018年9月30日清晨6:40，騰訊舉行了自成立以來的第三次大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整，成立CSIG云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，由湯道生以“欽差大臣”的身份接過騰訊To B轉(zhuǎn)型的大旗——這一改革如今已被騰訊內(nèi)部稱為930變革。

▲騰訊總辦高管們在騰訊2018年員工大會上的合影，主題為“擁抱變化，全新出發(fā)”

在此前的一個多月時間里，在一場場“杯酒釋兵權(quán)”的內(nèi)部大會上，馬化騰與劉熾平先后為湯道生擺平了從總辦到VP的所有障礙，所有部門將To B團隊與業(yè)務統(tǒng)一剝離，收歸湯道生手下——只有張小龍手中的WXG微信事業(yè)部除外。

2019年是動蕩的一年，消費互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂，巨頭玩家齊齊跨界To B?！爱a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”成為產(chǎn)業(yè)年度最熱詞匯，騰訊、阿里、百度全面all in產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，卻又各自暴露出從業(yè)務流程到人才配備的大量短板。

2019年，國際形勢激烈動蕩、產(chǎn)業(yè)風口一天一變、AI寒冬苗頭漸起、GDP增速持續(xù)放緩、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革迫在眉睫……

在2019年即將結(jié)束的如今，騰訊的To B戰(zhàn)役已經(jīng)持續(xù)了一年有余。在這440多天的時間里，騰訊經(jīng)歷了一系列從人員到組織、從業(yè)務流程到資源配置的全面動蕩，無數(shù)被內(nèi)部高管喻為“空軍著陸”的慘烈戰(zhàn)役快速鋪開，騰訊在變化、在適應、在摸索、在掙扎，就如同一個不會游泳的孩子，被驟然扔進了滾滾長江，費勁一切力氣撲騰著水花，力求不被巨浪淹沒。

下圖為騰訊2018年與2019年Q3各項業(yè)務的營收占比、利潤占比。從圖中我們可以看到，騰訊云所占營收從2018年的2.9%增長到了2019年Q3的4.6%，體量依舊很小。

▲騰訊2018年與2019年Q3各項業(yè)務的營收占比、利潤占比，騰訊云所占比例依舊很小

網(wǎng)絡傳言，由于累計收入突破100億元，騰訊云團隊即將拿到2019年“陽光普照”年終獎，一人發(fā)一部iPhone 11 Pro。

與此同時，阿里云前三季度累計收入248億元，亞馬遜云前三季度累計收入超過250億美元。

騰訊云前面的路還很長。

又愛又恨，繞不過的微信

騰訊CSIG全稱為“云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群”。與百度、阿里等云服務廠商一樣，騰訊的To B打法也是基于云服務的形式對企業(yè)輸出AI、大數(shù)據(jù)、音視頻、LBS等工具化能力或行業(yè)方案。

▲騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力與產(chǎn)品布局

但與其他廠商所不同的是，由于手握微信與QQ這兩大王牌社交產(chǎn)品，騰訊能夠基于微信小程序、企業(yè)微信、QQ等入口打造出一套特有的C2B、C2G玩法，在智慧零售、智慧政務、智慧醫(yī)療等領(lǐng)域都拿下了標桿性業(yè)務。

尤其是微信——這塊能夠直接觸達11億用戶的流量大池，是塊“插根扁擔都能開花”的超級沃土，也是無數(shù)B端企業(yè)垂涎已久的肥肉。

舉幾個例子：

1、在智慧零售方面，服裝巨頭綾致集團推出的官方導購WeMall小程序，單月銷售額突破4500萬元，19%來自跨城市購買、20%來自閉店時間購買；

同時，基于微信社群裂變+小程序?qū)Я鞯耐娣?，商超巨頭永輝的到家業(yè)務試點區(qū)域日訂單高達6萬份，觸達客戶超過100萬人。

2、在智慧政務方面，截止至今年10月3日，騰訊為廣東省政府打造的民生服務小程序“粵省事”累計上線747項服務、62種電子證照，實名用戶累計達到1853萬人，辦理業(yè)務量超過3億筆；

▲粵省事小程序界面

“數(shù)字廣東”項目是騰訊投入重度資源打造的標桿性案例，也是騰訊2018年的“1號工程”——在“粵省事”小程序上線之前，馬化騰每兩周參與一次討論，光是字體大小就提出過5次修改意見。

3、在智慧醫(yī)療方面，目前微信電子社?？ㄒ呀?jīng)覆蓋超過5億人，用戶在就診、買藥時可直接繳納醫(yī)保掛號或醫(yī)保門診費用。

“騰訊健康”小程序及微信支付入口已向深圳市民開放，用戶可通過微信或小程序獲得AI在線醫(yī)咨詢、預約掛號、健康科普等服務入口，還可以在深圳本地1400家實體藥店使用“騰訊健康”里的“醫(yī)保碼”刷醫(yī)保購藥。

以上幾個都是騰訊引以為豪的標桿To B案例，從中不難看出，騰訊微信公眾號、微信小程序、微信企業(yè)號都隱隱約約成為了這些項目的核心資源，甚至是不少企業(yè)選擇與騰訊合作的首要原因。

在微信的“陰影”之下，幾乎所有社交應用的路都被堵死，無論是陌陌、探探、還是聊天寶，用戶聊到最后一步都會做出同一個舉動——加微信。

然而，在騰訊去年的930變革當中，在馬化騰與劉熾平的推動下，騰訊所有部門都將其To B團隊與業(yè)務統(tǒng)一剝離，收歸湯道生CISG手下——只有張小龍手中的WXG微信事業(yè)部除外。

在今年9月27日的媒體見面會中，湯道生半是調(diào)侃地對媒體說：“其實我們也都是給（張）小龍打工的?！?/p>

▲湯道生

而當業(yè)務團隊向他詢問如何去廣州找微信，如何“爭取開一個微信入口”時，湯道生只能給他們回復，“我支持你們?nèi)ァТ笸取?。?/p>

由于一手創(chuàng)辦的Foxmail被收購才選擇加入騰訊的張小龍，打從一開始就與騰訊的幾大主流派系（老騰訊、香港派、華為幫）格格不入，微信更是從誕生之日便成為QQ的頭號敵人。

2012年，周鴻祎來廣州找張小龍吃飯，觥籌交錯之間，張小龍無奈地向周鴻祎搖搖頭說，“你們是不知道，當時最想干掉微信的不是米聊，而是手機QQ?！?/p>

而QQ，卻是湯道生自2005年加入騰訊以來傾注了幾乎所有心血、細心呵護打造的系列拳頭產(chǎn)品——QQ空間、QQ相冊、QQ音樂、手機QQ、QQ看點……這位消瘦的46歲中年男人至今仍擁有種類最多、最全的QQfamily抱枕。

馬化騰的管理手段素以溫和著稱，他對所有新興產(chǎn)品的灰度默許無疑助長了公司內(nèi)部越演越烈的賽馬制度，也讓身處廣州、遠離深圳總部的微信團隊持續(xù)擁有著凌駕于其他BG的“特權(quán)”：薪資、待遇、年終獎、自主權(quán)。

正如業(yè)內(nèi)的一種說法所言，“業(yè)界一個潛規(guī)則是：一個人說自己出身BAT，他一定是百度出來的；一個人說自己在騰訊工作，他一定不是來自微信。”

而且，哪怕已經(jīng)有眾多CSIG的落地項目成功接入了微信流量入口，這一代價也并不便宜。

早在2015年接受媒體采訪時，湯道生就曾坦言，在騰訊內(nèi)部，產(chǎn)品之間的關(guān)系越來越市場化，每項流量都標有價格，使用時不是去跟（流量入口的）老板申請，而是按照預算購買，“親兄弟也應該真算賬”。

營收增速放緩，CTO始終空缺

騰訊鮮少在財報中披露騰訊云的具體營收數(shù)據(jù)——業(yè)內(nèi)對于此有個心照不宣的默契：業(yè)績好看時披露具體數(shù)字，業(yè)績不好看時談增速、談市場地位、不談數(shù)字。

騰訊近年來唯二兩次正式披露騰訊云營收數(shù)據(jù)分別在2018年年報與2019年Q3財報中：2018年騰訊云年度收入91億元、同比增長超過100%；2019年Q3騰訊云季度收入47億元、同比增長80%。

在云計算領(lǐng)域，阿里絕對是騰訊繞不過去的老冤家。這個自從2008年就正式進軍云計算領(lǐng)域的超級巨頭，如今已靠超前的先發(fā)優(yōu)勢坐穩(wěn)了亞太區(qū)云計算領(lǐng)域第一寶座——而騰訊云正式成立則是2013年的事情了。

當然，先發(fā)優(yōu)勢未必就是最強，基于前人道路進行模仿、創(chuàng)新、乃至最后超越的后發(fā)制人玩家同樣比比皆是。

近年來，隨著阿里云體量漸長，其營收增速開始逐漸放慢；此時騰訊云抓準了后發(fā)優(yōu)勢，異軍突起，根據(jù)財報顯示，騰訊云2017、2018年的年度營收增速分別超過了200%、100%。

不過，隨著騰訊云的體量同樣開始增長，其營收增速同樣開始放緩。2019年Q3，騰訊云季度營收為47億元，同比增長80%。

我們?nèi)绻麢M向比較過去，阿里云在2018年Q2同樣拿到季度營收近47億元的成績，其當季營收同比增長93.9%。

▲阿里云從2016年至今的季度營收及增長速度，圖中粉色部分為騰訊云2019年Q3營收47億元

而如果我們從市場份額來看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2019年Q1，盡管騰訊云已經(jīng)在國內(nèi)占據(jù)了12.2%的市場份額，排名第二，但與阿里云排名第一的28%仍有不少差距。

更有甚之，根據(jù)光大證券調(diào)查，除了QQ之外，騰訊的其他核心產(chǎn)品（微信與王者榮耀）都沒有大規(guī)模使用騰訊云支持。

今年1月，騰訊終于成立了技術(shù)委員會，推動各BG之間的技術(shù)共享、代碼開源。然而騰訊CTO一職始終空缺，沒有一個技術(shù)領(lǐng)頭人帶領(lǐng)全公司全面上騰訊云。

CSIG與微信、IEG等其他業(yè)務部門處于平行關(guān)系，湯道生既沒有權(quán)力、也沒有立場去推進其他事業(yè)群全面上云——然而，無論是亞馬遜、微軟、還是阿里、谷歌，其云服務的無數(shù)技能無不率先在自家海量場景中落地、打磨，進而成熟、推向B端用戶的。

同時，集團內(nèi)部的賽馬機制也讓“重復發(fā)明輪子”的案例層出不窮。據(jù)湯道生回憶，曾經(jīng)有一次，騰訊不同的團隊給同一家電信公司提供人臉識別服務，報價卻各不相同，引起該客戶直接向騰訊投訴。

更夸張的例子是，有一次，某位零售業(yè)老板見了來自騰訊的七個不同團隊提供智慧零售解決方案，七個團隊對外互相競價，反而一再壓低了自家價格。

當前，騰訊集團內(nèi)部目前有三支獨立的人工智能研發(fā)團隊，分別是：

1）隸屬于云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CSIG的優(yōu)圖實驗室

2）隸屬于技術(shù)工程事業(yè)群TEG里的騰訊AI Lab

3）隸屬于微信事業(yè)群WXG內(nèi)部的WeChat AI人工智能團隊

在去年的930改革中，三支AI團隊均未進行調(diào)整與合并。

兵荒馬亂，步步是坑

在接受媒體采訪時，馬化騰與湯道生都曾不約而同地當面駁斥“騰訊沒有To B基因”這一觀點。

湯道生說，“我不認同大家所說的騰訊沒有To B的基因的說法，如果你相信基因就會相信進化，騰訊恰恰是一個不斷能夠進化的組織?！?/p>

馬化騰的態(tài)度則更為激進些，他曾對媒體毫不掩飾對這一論點的不屑——“跟基因沒有關(guān)系?！?/p>

但無論掌權(quán)人承認與否，To C業(yè)務與To B業(yè)務的確生而不同。

據(jù)“數(shù)字廣東”項目負責人劉若瀟回憶，在“數(shù)字廣東”項目上馬期間，廣東省長不僅曾三次親自考察騰訊，團隊還在30天內(nèi)接待了80位市長級別官員。

在此期間，“大家被批評慘了?！?/p>

對于互聯(lián)網(wǎng)人來說，只有踩完坑了，才知道要脫下帽衫與T恤，換成西裝與襯衫；只有吃過虧了，才知道互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部互稱“同學”的習慣會讓無數(shù)傳統(tǒng)客戶困惑甚至反感。

大到售前人員培訓、業(yè)務流程定制、財務、法務、合同撰寫，小到見客戶時該穿什么衣服、如何接待政府參觀、見到客戶時該怎么稱呼……用“兵荒馬亂、步步是坑”八個字來形容也毫不為過。

To B業(yè)務鏈條長、周期長、賬期長、客戶需求差異巨大，與短平快的To C業(yè)務有著本質(zhì)上的差別。

而更重要的是，無論是零售、金融、政務、教育、工業(yè)、還是醫(yī)療，每個產(chǎn)業(yè)都比互聯(lián)網(wǎng)的誕生更為歷史悠久，對于騰訊——以及其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說——產(chǎn)業(yè)“Know-How”是個繞不開的超高壁壘。

針對產(chǎn)業(yè)Know-How，騰訊的做法有兩條：

一方面，外部高薪挖人。今年里，騰訊云花了大價錢，從IBM、微軟、甲骨文等傳統(tǒng)B端巨頭手中“挖”了不少企業(yè)服務人才，其中售前（Pre-Sale）占了很大一部分，這個崗位需要同時了解產(chǎn)業(yè)客戶需求與企業(yè)內(nèi)部能力，是老牌B端巨頭的優(yōu)勢環(huán)節(jié)。

另一方面，騰訊CSIG正在進行一場被內(nèi)部稱為“空軍落地”的大規(guī)模改革。騰訊高管喜歡打一個比喻，做一款爆款C端產(chǎn)品就像“空軍投炸彈”，一個炸彈扔下去，戰(zhàn)場瞬間夷平，“很舒服”。但是做B端服務就像“陸軍地面戰(zhàn)”，艱巨、冗長，無數(shù)光鮮亮麗的騰訊互聯(lián)網(wǎng)精英們被“逼”出舒適區(qū)，走進工廠、餐飲小店、菜市場、社區(qū)診所、地方政府辦公室，褲腿沾滿了泥土。

結(jié)語：從頭再來

騰訊從來不是一件喜愛高舉高打喊口號的公司，這家生于深圳、長于深圳的企業(yè)完美復刻了改革開放總設計師對于這片土地的殷實期待——低調(diào)、高效、拿事實說話。

你從沒聽過張小龍要用微信顛覆社交，也從沒見過王者榮耀打出中國游戲未來十年的旗號。在騰訊20年的發(fā)展歷史中，所有決定其命運走勢的重大突破全都來自中層產(chǎn)品經(jīng)理的創(chuàng)新——無論是微信、游戲、還是早年間的QQ空間——它們?nèi)紝儆谧韵露系淖园l(fā)創(chuàng)新，由產(chǎn)品經(jīng)理摸著石頭過河，而非來自“總辦”的最高戰(zhàn)略決策。

然而在To B這場戰(zhàn)役上，騰訊變了。

▲馬化騰為騰訊云站臺

2016年，號稱“從不為產(chǎn)品站臺”的馬化騰竟然出現(xiàn)在了騰訊云的主場峰會中，讓所有人看到了騰訊進軍產(chǎn)業(yè)、加碼云計算的決心。

在線上流量紅利見頂?shù)漠斚拢v訊、阿里、百度、聯(lián)想、華為全面all in產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，巨頭玩家齊齊跨界，打響了一場To B大戰(zhàn)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)真的是最適合騰訊的方向嗎？未必。但騰訊不得不做。大公司要有大增長、大增長要有大業(yè)務、大業(yè)務要有大市場。隨著公司體量的不斷膨脹，騰訊，這個對中國社交網(wǎng)絡影響最大的科技巨頭，想要業(yè)績持續(xù)增長，就無法繼續(xù)“小而美”的產(chǎn)品經(jīng)理思維。

歷史大潮，稍縱即逝，奔流不回。在中國改革開放的幾大關(guān)鍵節(jié)點中，騰訊緊緊抓住了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮的歷史機遇，成就了如今千億市值的龍頭。

而在云計算與產(chǎn)業(yè)升級的節(jié)點上，騰訊慢了，但馬化騰的運氣還不錯，落后得并不太多。

就在前兩天，騰訊CSIG自豪地宣布，以6247萬元中標深圳機場數(shù)字化服務建設，打造覆蓋旅客、物流、員工的全場景信息化服務。

6247萬，對于騰訊傳統(tǒng)To C業(yè)務來說，幾乎不值一提（2019Q3騰訊營收1019億元）。但對于騰訊剛剛起步的To B業(yè)務來說，已經(jīng)是一筆“大單”，值得好好慶祝一番。

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原標題：《騰訊的To B夢，剛做了一小半》