“網(wǎng)上買(mǎi)東西，可以打好評(píng)、差評(píng)，什么時(shí)候去政務(wù)部門(mén)辦事，也可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量做評(píng)價(jià)，就好了”曾有網(wǎng)友如此說(shuō)。現(xiàn)在，這個(gè)愿望成真了。 

近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》，提出建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度。要求2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。 

政務(wù)部門(mén)一頭連著政府，一頭連著老百姓和市場(chǎng)主體。服務(wù)質(zhì)量如何，老百姓是否滿意，市場(chǎng)要素流動(dòng)是不是順暢，不能全由政務(wù)部門(mén)自己說(shuō)了算，也不能沒(méi)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)?！昂貌钤u(píng)”政策的出臺(tái)，是一次巨大的進(jìn)步。 

對(duì)于政務(wù)部門(mén)而言，“好差評(píng)”會(huì)形成強(qiáng)有力的督促與激勵(lì)。做得好的，可以更好；做得差的，要變壓力為動(dòng)力，積極轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)。此舉傳遞出一個(gè)積極的信號(hào)，給民眾以方便，給市場(chǎng)以信心。 

在政務(wù)部門(mén)內(nèi)部，一個(gè)“差評(píng)”，可能也比很多次內(nèi)部改進(jìn)方案都管用。政務(wù)部門(mén)的服務(wù)意識(shí)、制度設(shè)計(jì)、服務(wù)能力等，也會(huì)因此而得到較大提升。這是轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務(wù)型政府的題中之義。 

事實(shí)上，一些地方已經(jīng)率先開(kāi)始了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的積極探索。今年8月初，上海“一網(wǎng)通辦”的“好差評(píng)”制度上線，全市所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入評(píng)價(jià)范圍。不論線上線下，企業(yè)和群眾都可以對(duì)政務(wù)服務(wù)打分并留言點(diǎn)評(píng)。此外，廣東、江蘇等地也有類似的實(shí)踐，公眾樂(lè)見(jiàn)其成。 

當(dāng)然，好事也要辦好?！昂貌钤u(píng)”制度能不能真正落到實(shí)處，成為督促政務(wù)部門(mén)改善服務(wù)質(zhì)量，提升群眾和企業(yè)辦事便利度和獲得感的推手，還需從評(píng)價(jià)流程入手，從操作細(xì)節(jié)入手，從具體個(gè)案入手。 

比如，要確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)真實(shí)反映公眾的看法，就需要進(jìn)一步暢通渠道，讓群眾和企業(yè)方便地參與評(píng)價(jià)，也要有辦法避免評(píng)價(jià)系統(tǒng)不被操弄。其次，群眾和企業(yè)打的“好差評(píng)”，尤其是“差評(píng)”，是否應(yīng)該向社會(huì)公開(kāi)，有沒(méi)有必要與其他現(xiàn)有考核評(píng)價(jià)制度契合，需要評(píng)估。如何保證“好差評(píng)”能真正促進(jìn)政府部門(mén)改善服務(wù)，又不給基層增添不必要負(fù)擔(dān)，需要權(quán)衡。這些都是國(guó)辦文件中要求“用好評(píng)價(jià)結(jié)果”的內(nèi)容，但具體如何操作，需先行規(guī)劃，并在實(shí)踐中不斷改進(jìn)。 

說(shuō)到底，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”能不能真正發(fā)揮作用，避免淪為形式主義，關(guān)鍵在于切實(shí)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。政務(wù)公開(kāi)做得越好，開(kāi)放程度越高，則信息就越是暢通，政府與民眾也才能實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。這樣，政府服務(wù)的質(zhì)量和水平會(huì)不斷提高，辦事的群眾和企業(yè)也會(huì)更滿意。