“網上買東西，可以打好評、差評，什么時候去政務部門辦事，也可以對服務質量做評價，就好了”曾有網友如此說?，F在，這個愿望成真了。 

近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》，提出建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的“好差評”制度。要求2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，建成全國一體化在線政務服務平臺“好差評”管理體系，各級政務服務機構、各類政務服務平臺全部開展“好差評”，實現政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。 

政務部門一頭連著政府，一頭連著老百姓和市場主體。服務質量如何，老百姓是否滿意，市場要素流動是不是順暢，不能全由政務部門自己說了算，也不能沒一個標準?！昂貌钤u”政策的出臺，是一次巨大的進步。 

對于政務部門而言，“好差評”會形成強有力的督促與激勵。做得好的，可以更好；做得差的，要變壓力為動力，積極轉變，提升服務。此舉傳遞出一個積極的信號，給民眾以方便，給市場以信心。 

在政務部門內部，一個“差評”，可能也比很多次內部改進方案都管用。政務部門的服務意識、制度設計、服務能力等，也會因此而得到較大提升。這是轉變政府職能、打造服務型政府的題中之義。 

事實上，一些地方已經率先開始了政務服務“好差評”的積極探索。今年8月初，上?！耙痪W通辦”的“好差評”制度上線，全市所有政務服務事項全部納入評價范圍。不論線上線下，企業(yè)和群眾都可以對政務服務打分并留言點評。此外，廣東、江蘇等地也有類似的實踐，公眾樂見其成。 

當然，好事也要辦好?！昂貌钤u”制度能不能真正落到實處，成為督促政務部門改善服務質量，提升群眾和企業(yè)辦事便利度和獲得感的推手，還需從評價流程入手，從操作細節(jié)入手，從具體個案入手。 

比如，要確保評價系統真實反映公眾的看法，就需要進一步暢通渠道，讓群眾和企業(yè)方便地參與評價，也要有辦法避免評價系統不被操弄。其次，群眾和企業(yè)打的“好差評”，尤其是“差評”，是否應該向社會公開，有沒有必要與其他現有考核評價制度契合，需要評估。如何保證“好差評”能真正促進政府部門改善服務，又不給基層增添不必要負擔，需要權衡。這些都是國辦文件中要求“用好評價結果”的內容，但具體如何操作，需先行規(guī)劃，并在實踐中不斷改進。 

說到底，政務服務“好差評”能不能真正發(fā)揮作用，避免淪為形式主義，關鍵在于切實推進政務公開。政務公開做得越好，開放程度越高，則信息就越是暢通，政府與民眾也才能實現良性互動。這樣，政府服務的質量和水平會不斷提高，辦事的群眾和企業(yè)也會更滿意。