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馬上評丨退押金成消費(fèi)陷阱,ofo怎么總想套路用戶?

澎湃特約評論員 余寒
2019-11-28 12:09
來源:澎湃新聞
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2019年已經(jīng)接近尾聲了,你的ofo小黃車押金退了嗎?近日,ofo小黃車“花式退押金”又出了新花樣,其APP首頁上線了“天天返錢”的活動,號稱“無需排隊,直接退還押金”,并表示目前已向用戶返利近700萬元,以此引導(dǎo)客戶參與。

按照ofo的規(guī)則設(shè)計,用戶參與活動后,押金會轉(zhuǎn)到“天天返錢”賬戶,但用戶不能直接消費(fèi)。在“天天返錢”商城購買相關(guān)商品,會返還商品上標(biāo)明的返現(xiàn)金額,押金未退的用戶可以享受雙倍返現(xiàn),滿20元后可以提現(xiàn)。

這一號稱“無需排隊”的新規(guī),很快引發(fā)了網(wǎng)友的強(qiáng)烈吐槽,因為里面可謂滿滿套路。

第一,一旦參與活動,押金轉(zhuǎn)存到“天天返錢”賬戶后,就只能通過購物返現(xiàn)方式提取,返現(xiàn)金額未達(dá)到押金上限,剩余押金也不退;第二,雙倍提取有次數(shù)限制,99元押金用戶只能雙倍提取5次;第三,商品返現(xiàn)力度很小,想拿回99元押金,必須消費(fèi)上千元……

更坑的是,為了延長到賬周期,ofo設(shè)定的規(guī)則是,訂單完成后次月25日返現(xiàn)到賬。也就是說,用戶不僅要額外花錢消費(fèi),挑選返現(xiàn)力度大商品,燒腦地計算提現(xiàn)次數(shù),消費(fèi)完還得等一個月才能拿到押金,這跟“直接退還押金”的承諾明顯不符。

ofo此舉表面上是開辟綠色通道,實際上仍然關(guān)卡重重,還間接誘導(dǎo)消費(fèi)。可見,為了緩解資金壓力的“良苦用心”,那些急切要想拿回押金的用戶,一旦沒有細(xì)心瀏覽返現(xiàn)規(guī)則,完全可能再次掉入坑里,押金提不出來,還得賠上一筆消費(fèi)。

自去年ofo爆發(fā)危機(jī)后,大批用戶排隊退押金,到目前為止,依舊有1500萬用戶在排隊等待。面對巨大的資金壓力,這已經(jīng)不是ofo第一次推出退押金的新政策了。

去年年底,ofo和互金平臺PPmoney合作,將押金變P2P資產(chǎn),就曾引發(fā)廣泛爭議,最后不得不火速下線該活動;時隔不久,ofo又推出金幣商城,將押金變金幣消費(fèi),但依舊是套路頗多,不僅商品數(shù)量少,價格也明顯過高。

從押金變P2P資產(chǎn)再到目前的消費(fèi)返現(xiàn),ofo可謂絞盡腦汁,這種壓力不難理解。眼下正值冬季,是共享單車的使用淡季,而且禁投令之后,ofo車輛無法及時更新,損壞的情況也相當(dāng)嚴(yán)重,這對使用率都會有影響,加劇平臺經(jīng)營困難。

但話說回來,眼下的局面,還不是當(dāng)初急切想要跑馬圈地的結(jié)果?而且共享單車的押金,本來就是用戶的資產(chǎn),即還即退是依法應(yīng)該做的事。盡管消費(fèi)返現(xiàn)的規(guī)則寫得明白,但ofo沒有權(quán)利在更改押金退換條件的同時,還設(shè)置如此多的條件限制,引導(dǎo)用戶上套,試圖再次變相收割一筆。

值得一提的是,今年5月交通運(yùn)輸部等多部門印發(fā)《交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)用戶資金管理辦法(試行)》,文件特別提到,“用戶押金歸用戶所有,運(yùn)營企業(yè)不得挪用”,同時,要“在網(wǎng)絡(luò)平臺顯著位置明示押金退還方式、程序和周期”。

這也是對所有共享單車企業(yè)的敲打,尤其對ofo來說,面對1500萬排隊用戶,更應(yīng)該思考的是如何提高運(yùn)營效率、優(yōu)化商業(yè)模式,來緩解資金壓力,早日退還押金,而不是設(shè)計各種套路,去誘導(dǎo)用戶放棄對押金的索取。

    責(zé)任編輯:沈彬
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