日前，人民網(wǎng)連發(fā)兩文指出民宿市場亂象。其中包括對民宿平臺虛構(gòu)“房源”進行注冊仍能通過審核上線、實際地址與預定地址不同；在全球民宿短租預定平臺途家預定的房間變成陽臺，投訴遭房東咒罵等多處問題。

11月15日，針對人民網(wǎng)報道，訂的“經(jīng)濟間”實為“陽臺”，投訴未果還被房東咒罵的事件，途家方面回應澎湃新聞（www.nxos.com.cn）稱，途家在10月28日下午客服收到投訴后，經(jīng)過核實在10月29日下架涉事房源，10月30日永久下架該房東名下的所有房源。

而針對上傳4張空白房屋租賃合同仍然過審、房源實際地址與預定地址不同等情況，途家回應澎湃新聞稱，是由于目前整個民宿行業(yè)還未能實現(xiàn)房屋資質(zhì)文件的逐一人工審核。不過，途家表示，將全面升級線上房源審核機制，除了增加對房源資質(zhì)的審核外，還將對線上房源進行核查，整改和下架不合規(guī)房源。

新增對個人房東人臉識別與房源資質(zhì)人工審核

據(jù)了解，目前，新上線房源除需填寫房屋基礎(chǔ)信息、圖片等信息之外，必須上傳房產(chǎn)證、租賃合同、租賃房屋治安責任保證書這三種房屋資質(zhì)文件中的任一種，以確認該房屋與房東的合法關(guān)系。途家指出，其從9月開始啟動人工審核房產(chǎn)資質(zhì)的項目論證和產(chǎn)品研發(fā)，新系統(tǒng)已于10月研發(fā)完畢，預計12月正式上線。

據(jù)了解，該審核機制的新功能除了增加對個人房東的人臉識別、信息公安系統(tǒng)校驗之外，還重點加入了對房源資質(zhì)的人工審核，確保房東、房源信息的準確合規(guī)性。

途家方面向澎湃新聞解釋，所謂人工審核，是指房源申請上線時，對房東提交的房源資質(zhì)材料（房產(chǎn)證、租賃合同、租賃房屋治安責任保證書）進行線上人工重點審核。審核工作由現(xiàn)房屋信息審核人員審核，人工判斷證件類型，并將房源位置、面積等信息與提交的資質(zhì)材料進行校對，通過人工審核的房源才能夠?qū)崿F(xiàn)上線。

途家指出，新系統(tǒng)升級后將全面搭建保障機制：后臺將上線人臉識別功能，對個人房東身份信息完成實人認證，并接入公安系統(tǒng)校驗；針對房源的資質(zhì)驗證，途家將再加入人工審核，對房屋房產(chǎn)證、租賃合同等證件進行有效核查，并與線上房源地址、戶型、面積等核心信息進行核驗，再輔以攝影師的認證實拍，最終保證線上房源的真實性。

分兩批對房源進行核查與整改，兩周內(nèi)未整改合規(guī)將被下架

與此同時，途家還宣布，將對線上房源進行新一輪核查，確保房屋、門店信息、商戶資質(zhì)的合規(guī)性，整改和下架不合規(guī)房源。

途家向澎湃新聞透露，其將在2020年11月15日之前對途家全量房源進行分批核查及整改，將分為存量房源和增量房源兩個批次進行，且該核查會隨著平臺新增房源成為一項常態(tài)化工作。

“屆時通過核查的房源會被標記已被驗證的標簽，同時針對問題房源會提出整改計劃，兩周內(nèi)未整改合規(guī)的做永久下線處罰處理?！蓖炯曳矫姹硎?。

根據(jù)途家提供的最新數(shù)據(jù)，截至目前，途家已經(jīng)覆蓋中國400個城市地區(qū)和海外1037個目的地，在線房源超過230萬套，其中在中國在線房源180萬套。

此外，針對“優(yōu)選PRO”一類的品質(zhì)房源，途家民宿線上也作出了明確規(guī)定。除了要完成對房屋、門店、商戶、實拍等多維度的認證外，“優(yōu)選PRO”將實現(xiàn)全量上門認證，其中還包含到滅火器、急救包、煙霧報警器等一系列安全設(shè)施。

途家供應鏈平臺負責人胡陽表示，此次新機制升級后，將會更加快速、智能、全面的把控房源質(zhì)量，為線上其他房源和房東提供更高質(zhì)量的參考標準，為消費者提供更全面的服務(wù)支持，最終推動民宿行業(yè)的品質(zhì)化進程。

據(jù)了解，目前途家線上已為客人提供全面擔保和保險機制，如客人實際入住與在線房源信息不符，可提供無償退款或就近提供優(yōu)質(zhì)房源引導入住等服務(wù)；針對線上房東商戶，持續(xù)推出房東學院、線下沙龍、super見面會等一系列活動，配合課程提供房東經(jīng)營和接待服務(wù)能力。

途家表示，下一步，還將結(jié)合途家美宿家、攝影師、業(yè)務(wù)團隊、線上審核等加大對房源核查驗真范圍，并對合規(guī)房源給予真實性標簽；同時，搭建房屋風險系數(shù)體系，通過多維度判斷新上房源風險值，高于閾值的房源將會升級審核或不予通過。