針對此前廣東消費(fèi)者黎先生反映其購買的戴森加濕器不噴霧，且存在劃痕疑似是“翻新貨”一事，戴森貿(mào)易（上海）有限公司一位彭姓經(jīng)理8月15日回復(fù)澎湃新聞（www.nxos.com.cn）稱，她曾同戴森兩位工程師于7月2日一起到黎先生家中換貨調(diào)試，發(fā)現(xiàn)加濕器不噴霧的原因是“黎先生家中有一個很大的魚缸，養(yǎng)了很多魚和植物，加上廣州環(huán)境濕度較大，加濕器達(dá)到最高濕度就會停止噴霧”。

至于產(chǎn)品外觀存在劃痕的情況，彭經(jīng)理表示，這是運(yùn)輸過程中產(chǎn)生細(xì)微磨損，屬正?，F(xiàn)象?？蛻魧ζ焚|(zhì)方面有過高的要求，幾次換貨，協(xié)商之后客戶還是不太滿意。目前已為該消費(fèi)者進(jìn)行記錄反饋，公司還在協(xié)商處理中。

澎湃新聞6月28日報道，黎先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.nxos.com.cn/consumersComplaint.jsp）反映，2019年6月18日，其在京東自營的戴森官方旗艦店以價格3690元購買了一臺戴森AM10加濕器，收到貨就發(fā)現(xiàn)加濕器不噴水霧，隨即申請了退換，先后四次換貨均存在不噴霧、有劃痕的情況，遂懷疑自己買到了“翻新貨”。

黎先生說，澎湃新聞報道刊發(fā)后，他又收到了第五臺退換的加濕器，但仍存在前述問題。之后，戴森方面的確先后兩次委派工作人員上門調(diào)試。7月2日，三位戴森工作人員帶著第六臺加濕器，第一次到他家中調(diào)試，機(jī)器依舊有刮花，噴霧時噴時不噴。當(dāng)晚，京東方面給他作免單處理，退款3690元；7月3日，他向京東申請了第六次換貨。

第二次上門換貨是在7月25日。兩位戴森工作人員又帶了兩臺加濕器至黎先生家中。黎先生稱，他開箱后發(fā)現(xiàn)兩臺機(jī)器均有不同程度劃痕和使用痕跡，依舊不噴霧，戴森工作人員遂將這兩臺機(jī)器帶回。當(dāng)天，他申請了第七次換貨。

對于戴森方面的說法，黎先生15日下午向澎湃新聞承認(rèn)，其家中確實(shí)可能存在濕度高的情況，經(jīng)測量濕度在58至62度之間，并未達(dá)到加濕器停止加濕的70度上限值；此外，每一次換貨，加濕器均存在不同程度劃痕，也是他無法接受的。截至8月15日，第七次換貨未能成功。

8月8日，戴森貿(mào)易（上海）有限公司在給上海市黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的情況說明中表示，其公司工作人員分別于7月2日、7月25日兩次赴廣州上門為顧客現(xiàn)場調(diào)試，并現(xiàn)場查看了顧客的機(jī)器，確認(rèn)無性能故障，經(jīng)與顧客多次協(xié)商，但未能達(dá)成和解。

8月15日下午，上海市黃浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會一位工作人員向澎湃新聞表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者在京東自營的戴森官方旗艦店內(nèi)購買戴森加濕器，前后7次換貨都不滿意，京東已對其進(jìn)行免單賠償，就“誰銷售誰負(fù)責(zé)”原則，戴森方面現(xiàn)已拒絕調(diào)解。