隨著情商這一概念風(fēng)靡全球，我們看到專業(yè)人士們在努力提高自己情商(或EI)的路上屢屢受挫，苦苦掙扎，因?yàn)樗麄円床恢腊丫性谀睦铮床恢廊绾卧趯?shí)踐中提高這些技能。

在我們?yōu)楣咎峁┳稍兒团嘤?xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的工作中，我們發(fā)現(xiàn)，如果你想發(fā)展個(gè)人情商的特定優(yōu)勢，考慮其他需要改進(jìn)的方面并確保這些方面與你想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)保持一致是有幫助的，然后在這些方面積極培養(yǎng)習(xí)慣，而非僅僅依靠概念上的理解。

為了提高你的情商，首先問自己以下三個(gè)問題: 你如何看待自己和別人如何看待自己之間有什么不同？

正如所有的學(xué)習(xí)一樣，第一步是去了解你的自我認(rèn)知(即你如何看待自己)和你的聲譽(yù)(即別人如何看待你)有什么不同。

對(duì)于情商的發(fā)展尤其如此，因?yàn)槲覀兛赡軙?huì)對(duì)我們?nèi)绾伪磉_(dá)和解讀我們互動(dòng)中的情感成分視而不見，更不用說還會(huì)抱有偏見了。例如，我們大多數(shù)人認(rèn)為自己是不錯(cuò)的傾聽者，但事實(shí)往往并非如此。如果沒有這種外部現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn)，你將很難確定你的行為影響你的表現(xiàn)的方式。從他人那里得到的反饋也可以證明我們有必要和有動(dòng)力去改變一下我們的行為方式。

此外，情商不能像智商那樣被歸結(jié)為一個(gè)單一的分?jǐn)?shù)。你不能只是說你的情商“好”或“差”。它包含四個(gè)獨(dú)立的方面，在某些方面我們都比其他方面更好：自我意識(shí)、自我管理、社會(huì)意識(shí)和關(guān)系處理。(在這些領(lǐng)域內(nèi)總共包含12項(xiàng)已學(xué)習(xí)和可學(xué)習(xí)的能力)。

為了讓你特別清楚地了解你的自我認(rèn)知和你的聲譽(yù)之間的區(qū)別，那么你應(yīng)該進(jìn)行一個(gè)360度反饋評(píng)估，這個(gè)評(píng)估包含了情商的多個(gè)方面測試。我們使用情感和社會(huì)能力指數(shù)，或 ESCI-360(我們中的一個(gè)人員丹與凱斯西儲(chǔ)大學(xué)的理查德·博亞茲斯和光輝國際合益集團(tuán)共同開發(fā)的一種商業(yè)產(chǎn)品)來進(jìn)行評(píng)估 ，但是許多組織機(jī)構(gòu)都有自己的評(píng)估方式。關(guān)鍵是要找到一個(gè)能夠保證對(duì)提供反饋的人信息保密的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)專注于開發(fā)，而不是業(yè)績評(píng)估(這會(huì)歪曲反饋效果) ，這個(gè)機(jī)構(gòu)能夠讓你詳細(xì)了解其他人在哪些方面對(duì)你的評(píng)價(jià)不同于你對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

另一個(gè)獲得外界關(guān)于你的行為如何影響你的人際關(guān)系和工作的評(píng)價(jià)的方法是和教練一起工作。教練可以幫助你深入地透過表面，看到你的設(shè)想和個(gè)人敘述是如何對(duì)你不利的。要找到一個(gè)專業(yè)訓(xùn)練有素的教練，你要為之努力，因?yàn)檫@不是一個(gè)具體的職業(yè)，所以你要自己去尋找推薦人，看看你未來的教練是否接受過嚴(yán)格的培訓(xùn)。如果和教練一起工作不可行，那就找一個(gè)學(xué)習(xí)伙伴，最好是一個(gè)你信任并且愿意定期談?wù)撃愕墓ぷ鞯耐隆?duì)你來說什么很重要？

當(dāng)你從評(píng)估或你的教練那里得到反饋時(shí)，你應(yīng)該從反饋中獲知你想要改進(jìn)的地方。但也要考慮你的目標(biāo)是什么——你如何把目前所做的事情做得更好，或者你將來想去哪里。在培養(yǎng)情商方面的優(yōu)勢時(shí)，如果你只是因?yàn)橥?、老板或人力資源部的人說你應(yīng)該感興趣而感興趣，那么你就處于巨大的劣勢中。你的情商與你的自我意識(shí)緊密相連，因此當(dāng)你改變長期以來的習(xí)慣時(shí)，內(nèi)在的動(dòng)力會(huì)比僅僅學(xué)習(xí)預(yù)算這樣的技能更加重要的多。

這意味著你選擇積極工作的領(lǐng)域應(yīng)該是既符合你所得到的反饋意見又能讓你一展宏圖的領(lǐng)域。唯心自問: 你是否想要提高自身能力去擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)？你想成為一個(gè)更好的團(tuán)隊(duì)成員？還是你想發(fā)揮更大的積極影響？你想更好地管理自己，或者集中關(guān)注自己的重要目標(biāo)？或者——你的目標(biāo)不僅僅是職業(yè)上的——你想和你的配偶或孩子拉近彼此的關(guān)系嗎？了解你目前的情商習(xí)慣與你的目標(biāo)之間的關(guān)系，這會(huì)讓你在提高你情商的過程中保持長期的努力前行。

例如，假設(shè)你得到的反饋是你并非一個(gè)很好的傾聽者——但是你自認(rèn)為你是。與其把這種評(píng)估當(dāng)作人身攻擊，或者不屑一顧，不如退后一步，思索一下你的目標(biāo)：也許你說過你想要更好地聯(lián)系、理解他人并且與他人進(jìn)行有影響地交流。但良好的傾聽怎樣才能幫助你做到這些呢？從這個(gè)角度來看待反饋結(jié)果，那么這可以幫助你把它視為一個(gè)朝著你的目標(biāo)發(fā)展的機(jī)會(huì)，而不是一個(gè)威脅。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你將會(huì)做出什么樣的改變？

一旦你確定你想要集中提升的情商技能，你就確定了你將要采取的具體行動(dòng)。例如，如果你正在努力成為一個(gè)更好的傾聽者，當(dāng)你與某人交談時(shí)，你可能會(huì)決定在交談過程中花時(shí)間暫停一下，去聽他們說什么，然后在你回答之前核實(shí)一下你是否理解。行動(dòng)具體一點(diǎn)，這有助于你改變目標(biāo)習(xí)慣。

無論機(jī)會(huì)多么渺茫，你也應(yīng)該抓住每一個(gè)實(shí)際的機(jī)會(huì)去練習(xí)你正在提升的情商技能。你應(yīng)試圖訓(xùn)練你的大腦在普通情況下做出不同的反應(yīng)，神經(jīng)可塑性原理告訴我們，當(dāng)我們使用一個(gè)特定的腦回路越來越頻繁時(shí)，它內(nèi)部的連接性就會(huì)變得越來越牢固。當(dāng)涉及到改變你的習(xí)慣時(shí)，大腦并不能區(qū)分家庭和工作：在家里和工作中，你和你的伴侶或孩子一起練習(xí)時(shí)跟你和你的老板或直接下屬聯(lián)系沒什么兩樣。

抓住這些機(jī)會(huì)來展示你的新習(xí)慣需要一點(diǎn)額外的意識(shí)。起初這需要努力(而且實(shí)際上這樣做可能會(huì)感覺很奇怪)。但是每次你這樣做的時(shí)候，你大腦中的這些新回路會(huì)加強(qiáng)它們之間的聯(lián)系，使你變得更容易和更習(xí)慣地接受你的新方法。例如：很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，停下來并傾聽一個(gè)回答比在興奮中打斷他人的談話要自然的多。總有一天你將擁有一個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)上的里程碑: 新習(xí)慣會(huì)自動(dòng)生效，不需要你做任何努力。這意味著你的新習(xí)慣已經(jīng)取代了舊習(xí)慣，成為你大腦的默認(rèn)回路。

在這里，一個(gè)教練也可以在一路上對(duì)你有所幫助，特別是如果他們接受過明確的訓(xùn)練來幫助領(lǐng)導(dǎo)者和管理者提升他們的情商優(yōu)勢。從獲得正確的評(píng)估到觀察你的行為，一個(gè)訓(xùn)練有素的教練可以與你一起找出那些能夠阻礙你發(fā)揮自己能力的私人敘述或習(xí)慣性思維而不是他告訴你如何度過那些生活壓力迫使你重新養(yǎng)成不那么好的舊習(xí)慣的日子。

通過回答這些問題，并開始改變你的日常行為反應(yīng)，你就能很好地找出那些對(duì)你沒有好處的舊習(xí)慣，并把它們轉(zhuǎn)化為新的良好習(xí)慣。

原文標(biāo)題：Boost Your Emotional Intelligence with These 3 Questions

原文鏈接：https://hbr.org/2018/08/boost-your-emotional-intelligence-with-these-3-questions

原文作者：Daniel Goleman

譯者：為歡幾何

來源：譯言網(wǎng)（yeeyan.org）

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