7月24日，網(wǎng)上傳出消息，山東威海一市民近日在剛買的空調(diào)室外機(jī)附近不慎觸電身亡，該用戶家屬懷疑是空調(diào)室外機(jī)漏電所致。威海市電業(yè)局工作人員前往該用戶家中檢查，初步鑒定為空調(diào)外機(jī)漏電。據(jù)悉，該空調(diào)品牌為康佳。對(duì)此，康佳今天對(duì)外發(fā)布聲明，稱當(dāng)前事故原因仍在調(diào)查中，并表示該用戶沒(méi)有選擇康佳指定售后服務(wù)點(diǎn)安裝空調(diào)，呼吁消費(fèi)者從正規(guī)渠道購(gòu)買并采用正規(guī)的安裝服務(wù)。

事件：

用戶被新買空調(diào)“電死”？

根據(jù)家屬介紹，死者一家經(jīng)營(yíng)一家食品店，今年7月1日，他們購(gòu)買了一臺(tái)康佳掛壁式空調(diào)，空調(diào)說(shuō)明書合格證等證件均齊全。7月3日，金美花的丈夫在室外空調(diào)外機(jī)旁邊堵老鼠洞時(shí)，就不慎觸電身亡。根據(jù)醫(yī)院出具的診斷報(bào)告顯示，死者系“電擊傷害心跳呼吸停止”，死亡醫(yī)學(xué)證明上也顯示死因?yàn)椤半姄魝薄?月5日，威海市電業(yè)局工作人員前往她家進(jìn)行檢查，初步鑒定為康佳空調(diào)外機(jī)漏電。威海市電業(yè)局工作人員表示，空調(diào)外機(jī)漏電現(xiàn)象并不常見(jiàn)。正常情況下，人體能夠承受的安全電壓為36伏，然而根據(jù)測(cè)量的結(jié)果來(lái)看的話，這臺(tái)空調(diào)外機(jī)漏電應(yīng)該至少在100伏以上。

該工作人員解釋檢測(cè)方法時(shí)表示，把空調(diào)通電后，測(cè)量空調(diào)外機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)螺絲就直放電，因此從邏輯上倒推是安裝空調(diào)外機(jī)后出現(xiàn)漏電現(xiàn)象。但該工作人員表示，電業(yè)局并非專業(yè)鑒定部門，無(wú)法出具鑒定報(bào)告，因此無(wú)法認(rèn)定漏電事故與死亡有直接關(guān)系。據(jù)悉，通常家庭安裝空調(diào)是需要配備漏電保護(hù)器的，但該空調(diào)并沒(méi)有安裝。

回應(yīng)：

康佳稱消費(fèi)者未采用正規(guī)安裝服務(wù)

北青報(bào)記者今天從康佳集團(tuán)獲悉，公司已經(jīng)了解相關(guān)信息，目前在與用戶進(jìn)行密切溝通的同時(shí)也在加緊調(diào)查事故。

根據(jù)康佳方面初步的調(diào)查結(jié)果，該用戶于7月1日在當(dāng)?shù)啬承⌒图译娋S修點(diǎn)（非康佳官方指定經(jīng)銷商）處購(gòu)買了這臺(tái)空調(diào)，但并未預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而由其熟人對(duì)空調(diào)進(jìn)行安裝。

根據(jù)康佳方面披露的信息，7月6日上午9時(shí)20分，公司400客服電話接到山東威海用戶金女士報(bào)單，稱在7月1日購(gòu)買的空調(diào)發(fā)現(xiàn)疑似漏電情況，影響商鋪日常經(jīng)營(yíng)，需公司安排售后人員上門檢測(cè)?？导言诮拥綀?bào)修需求后第一時(shí)間委托當(dāng)?shù)鼐S修師傅預(yù)約上門服務(wù)。

7月7日上午10時(shí)30分，康佳委托的維修師傅按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)金女士的商鋪，但此時(shí)才發(fā)現(xiàn)用戶商鋪中已經(jīng)聚集約二十余人，并了解到金女士家人在7月3日身亡并在5日火化的消息。

考慮到情況特殊，與收到的檢測(cè)維修服務(wù)不符，該維修師傅向康佳總部進(jìn)行了匯報(bào)。

得知消息后，康佳立即安排位于安徽滁州總部的兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人前往處理。7月9日，相關(guān)負(fù)責(zé)人抵達(dá)威海事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先對(duì)該用戶家屬金女士一家進(jìn)行慰問(wèn)，同時(shí)承諾盡快解決問(wèn)題。

經(jīng)初步現(xiàn)場(chǎng)勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護(hù)器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場(chǎng)地處菜市場(chǎng)，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時(shí)間很難確定具體事故原因。為盡快找出事故原因，降低金女士一家損失，康佳方面希望盡快進(jìn)行第三方鑒定，對(duì)空調(diào)及用電環(huán)境進(jìn)行全面檢測(cè)，盡快查明事件原因后進(jìn)行善后工作。

但經(jīng)多日努力尋找，山東省內(nèi)各家具備資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)均表示不受理個(gè)人或單位鑒定請(qǐng)求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，康佳也將實(shí)際情況告知對(duì)方委托律師，對(duì)方律師也表示找了幾家機(jī)構(gòu)也是同樣不予受理個(gè)人或者單位的委托。本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，康佳方面希望金女士盡快安排走司法途徑，以便盡快安排鑒定，以保障自身的合法權(quán)益。

7月19日下午，金女士方的律師向康佳轉(zhuǎn)達(dá)意見(jiàn)，希望通過(guò)公證保存現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，等待后期的鑒定。但同時(shí)，也對(duì)正常的法律鑒定時(shí)間跨度較大（約1至2月）等問(wèn)題表達(dá)了憂慮。

康佳方面表示，目前相關(guān)流程還在進(jìn)行中，諸多因素都存在多種可能性，暫時(shí)無(wú)法確定事故具體原因，一切都需要等待鑒定結(jié)果，也希望用戶及廣大消費(fèi)者能理解。康佳同時(shí)強(qiáng)調(diào)，公司生產(chǎn)的產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn)，所有產(chǎn)品均通過(guò)了國(guó)家3C安全認(rèn)證?？导押粲鯊V大消費(fèi)者盡可能通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買家電產(chǎn)品，并通過(guò)具備相關(guān)安裝資質(zhì)的官方安裝服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保接地線、斷電保護(hù)等安全裝置在使用期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。

延展：

空調(diào)在家電行業(yè)被稱為“半成品”

北青報(bào)記者了解到，空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，意思是賣場(chǎng)把空調(diào)賣給用戶其實(shí)只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務(wù)則是整個(gè)空調(diào)銷售環(huán)節(jié)的另一個(gè)“重頭戲”。而往往安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于廠家在制造環(huán)節(jié)的功夫。而且，如今空調(diào)制造端基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化，反而襯托出了安裝服務(wù)在整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)是與“人”關(guān)聯(lián)更為密切的。換句話說(shuō)，安裝服務(wù)的環(huán)節(jié)也是最不可控的。那么，如何讓一臺(tái)空調(diào)能夠順利安裝入戶，也成為對(duì)于廠家、商家的更大考驗(yàn)。

但事實(shí)上，多數(shù)消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí)往往看重的是銷售環(huán)節(jié)，他們會(huì)注重選品牌、比價(jià)格，但是對(duì)于售后服務(wù)也就是安裝和使用中的保養(yǎng)以及維修環(huán)節(jié)往往并不注意。尤其在一些小城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，一些用戶往往會(huì)圖省事或省錢，選擇非品牌指定服務(wù)商甚至不具備資質(zhì)的服務(wù)商安裝空調(diào)，這種情況往往容易造成質(zhì)量問(wèn)題甚至安全隱患，輕則導(dǎo)致空調(diào)在使用過(guò)程中性能不穩(wěn)定，嚴(yán)重的則可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

另外北青報(bào)在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，空調(diào)銷售具有明顯的季節(jié)性，盛夏旺季的銷量往往是淡季的數(shù)倍，尤其是每年最熱的幾天里銷售量能占到全年的相當(dāng)比例。這種銷售特征就決定了空調(diào)安裝行業(yè)在旺季時(shí)往往會(huì)出現(xiàn)安裝拖延，而一些用戶因?yàn)殡y以等待而選擇非正常安裝，這也造成了使用隱患。尤其是小城鎮(zhèn)以及農(nóng)村市場(chǎng)，本身用電環(huán)境就可能不如大城市那樣規(guī)范，正常的安裝規(guī)范就顯得更加重要。

一直以來(lái)，這些都是消費(fèi)者對(duì)于空調(diào)安裝的投訴重點(diǎn)?？照{(diào)廠家和銷售渠道也呼吁消費(fèi)者，一方面務(wù)必要選擇正規(guī)渠道購(gòu)買和安裝空調(diào)，另一方面也盡可能不扎堆旺季購(gòu)買空調(diào)，以免售后服務(wù)受到拖延，但無(wú)論什么情況，選擇具有資質(zhì)的安裝工都是底線。

（原題為《被曝外機(jī)漏電致人死亡，康佳空調(diào)回應(yīng)仍在調(diào)查原因》）