6月13日，最高人民法院院長周強(qiáng)在全國高級法院院長座談會(huì)上要求，全面推動(dòng)線上多元化糾紛解決平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調(diào)解、在線確認(rèn)。

周強(qiáng)提及了線上解紛模式的“智慧訴訟服務(wù)”。他舉例說，杭州、北京、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院推進(jìn)訴訟服務(wù)全流程網(wǎng)上辦理，多地法院探索建設(shè)“移動(dòng)微法院”，讓當(dāng)事人和法官充分感受“指尖訴訟、掌上辦案”的便利。浙江在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)、江西法院收轉(zhuǎn)發(fā)E中心等做法，創(chuàng)造了可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

周強(qiáng)表示，“智慧訴訟服務(wù)”不是配置一臺(tái)電子設(shè)備，而是要用信息化手段解決傳統(tǒng)手段做不了、做不好的事情。要提供網(wǎng)上立案、繳費(fèi)、閱卷、鑒定、保全、庭審、送達(dá)、申訴等一站式電子訴訟服務(wù)，建設(shè)覆蓋全業(yè)務(wù)全流程、貫通各類信息應(yīng)用系統(tǒng)、融合大數(shù)據(jù)分析功能的訴訟服務(wù)平臺(tái)。要加快推動(dòng)四級法院訴訟服務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，促進(jìn)與審判、執(zhí)行、信訪等應(yīng)用系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同。

周強(qiáng)指出，要盡快建成全國統(tǒng)一的12368熱線系統(tǒng)，完善熱線智能問答系統(tǒng)，普遍配備便民自助服務(wù)終端、智能云柜等設(shè)備，廣泛運(yùn)用人臉識別等科技成果，推廣建設(shè)移動(dòng)微法院、24小時(shí)自助法院，讓群眾訴訟更方便。要切實(shí)提高涉訴信訪系統(tǒng)應(yīng)用水平，增強(qiáng)視頻接訪、網(wǎng)上申訴工作實(shí)效。要全面推動(dòng)線上多元化糾紛解決平臺(tái)建設(shè)，突破線下平臺(tái)存在的場所有限、聯(lián)動(dòng)不暢、信息壁壘等問題，推動(dòng)將全部解紛資源匯聚在線上，實(shí)現(xiàn)在線咨詢、在線評估、在線分流、在線調(diào)解、在線確認(rèn)。

“最高人民法院2018年建成在線調(diào)解平臺(tái)，截至目前，19個(gè)省1659個(gè)法院已完成對接?！敝軓?qiáng)要求，要確保今年年底前各地法院辦案系統(tǒng)或自建調(diào)解平臺(tái)對接率達(dá)到100%，調(diào)解員名冊錄入率達(dá)到100%，訴前調(diào)解案件信息上網(wǎng)率達(dá)到100%，真正方便當(dāng)事人“一網(wǎng)解紛”。

另據(jù)透露，最高法院正在建設(shè)全國法院訴訟服務(wù)指導(dǎo)中心信息平臺(tái)，擬于6月底上線。平臺(tái)聚焦多元解紛、登記立案、分調(diào)裁審、審判輔助、涉訴信訪五大版塊，縱向聯(lián)通四級法院，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)大數(shù)據(jù)匯聚和大平臺(tái)管理，便于上級法院對下指導(dǎo)；橫向聯(lián)通調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)等，實(shí)現(xiàn)多元解紛力量全方位互聯(lián)和全流程互動(dòng)，便于開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)。