尊敬的澎湃新聞及各位媒體朋友、海內(nèi)外游客、社會(huì)各界人士：

洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園是享譽(yù)海內(nèi)外的華人根祖文化圣地，承載著華夏移民歷史文脈，肩負(fù)傳承祭祖民俗文化、服務(wù)海內(nèi)外游子尋根祭祖的使命，作為國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)深耕文旅發(fā)展，長(zhǎng)久以來(lái)憑借深厚文化底蘊(yùn)、優(yōu)美園區(qū)環(huán)境與特色文旅體驗(yàn)，贏得廣大游客一致好評(píng)。

景區(qū)由衷地感謝各級(jí)媒體與社會(huì)大眾對(duì)景區(qū)日常運(yùn)營(yíng)管理工作的熱心監(jiān)督與善意提醒。近日，對(duì)于媒體探訪反映景區(qū)存在的個(gè)別衛(wèi)生間缺紙、母嬰室不開(kāi)燈、人員松散待崗、出入口動(dòng)線不合理、門(mén)口照相攬客等問(wèn)題，景區(qū)高度重視、全盤(pán)接納、絕不推諉，第一時(shí)間召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度會(huì)議，全面梳理問(wèn)題，壓實(shí)整改責(zé)任，迅速落實(shí)全方位整改提升工作，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度補(bǔ)齊服務(wù)短板。為進(jìn)一步優(yōu)化游覽體驗(yàn)，筑牢文旅服務(wù)根基，景區(qū)現(xiàn)將全面整改及長(zhǎng)效提升舉措公示如下：

設(shè)施服務(wù)全面提質(zhì)：針對(duì)母嬰室未開(kāi)燈問(wèn)題，景區(qū)母嬰室全天開(kāi)放，已安排工作人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)全程開(kāi)啟燈光并定時(shí)清潔檢查，為寶媽、嬰幼兒提供溫暖、舒適的休息環(huán)境。同時(shí)，針對(duì)衛(wèi)生間缺紙問(wèn)題，景區(qū)優(yōu)化巡查機(jī)制，增加衛(wèi)生間物資巡查頻次，實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)、定人負(fù)責(zé)制，做好各類用品的及時(shí)補(bǔ)充工作，確保供給到位。針對(duì)水磨坊旁建筑垃圾問(wèn)題，景區(qū)已緊急調(diào)整清運(yùn)方案，增加景區(qū)在施工期間日間專項(xiàng)清運(yùn)頻次，持續(xù)保持景區(qū)干凈整潔的游覽環(huán)境。

人員管理從嚴(yán)規(guī)范：強(qiáng)化崗位紀(jì)律與服務(wù)培訓(xùn)，杜絕松散待崗現(xiàn)象，做到在崗有責(zé)、履職盡責(zé)，對(duì)游客問(wèn)題有問(wèn)必答、熱情服務(wù)。

規(guī)范景區(qū)商戶經(jīng)營(yíng)：為全面規(guī)范景區(qū)周邊經(jīng)營(yíng)秩序，景區(qū)明令禁止強(qiáng)行攬客行為，對(duì)景區(qū)門(mén)口主動(dòng)攬客推介拍照服務(wù)的商戶已第一時(shí)間進(jìn)行約談并責(zé)令停業(yè)整頓。同時(shí)，景區(qū)將舉一反三開(kāi)展全園外圍商戶專項(xiàng)排查整治，加強(qiáng)常態(tài)化巡查監(jiān)管，嚴(yán)管占道攬客、無(wú)序經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，全力打造干凈、文明、有序的入園環(huán)境，保障游客舒心體驗(yàn)。

優(yōu)化游覽動(dòng)線導(dǎo)覽提示：景區(qū)日常出入口統(tǒng)一設(shè)置在導(dǎo)覽動(dòng)線最優(yōu)的南大門(mén)，主要目的為方便游客快速停車入園、提升游覽體驗(yàn)，其余通道根據(jù)景區(qū)客流量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。對(duì)此，景區(qū)強(qiáng)化引導(dǎo)提示，增加游客中心語(yǔ)音播報(bào)提醒，細(xì)化出入口開(kāi)放公示。

根脈承千古，服務(wù)暖人心。洪洞大槐樹(shù)景區(qū)始終堅(jiān)守文旅初心，深耕根祖文化傳播，用心守護(hù)億萬(wàn)游子心中的“華人老家”。未來(lái)，景區(qū)將繼續(xù)對(duì)標(biāo)最新國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則與管理規(guī)范，全面提質(zhì)升級(jí)，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系、溫情細(xì)致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、底蘊(yùn)濃郁的文化氛圍，竭誠(chéng)喜迎八方賓客前來(lái)尋根祭祖、休閑游覽，聚力打造口碑卓著、文脈深厚、服務(wù)至上的根祖文化旅游標(biāo)桿景區(qū)。

再次感謝新聞媒體與社會(huì)各界的監(jiān)督與厚愛(ài)。我們將以實(shí)實(shí)在在的提升優(yōu)化舉措回饋信任，等候每一位家人安心、舒心回家！

洪洞大槐樹(shù)尋根祭祖園

2026年5月20日