尊敬的澎湃新聞及各位媒體朋友、海內(nèi)外游客、社會各界人士：

洪洞大槐樹尋根祭祖園是享譽海內(nèi)外的華人根祖文化圣地，承載著華夏移民歷史文脈，肩負傳承祭祖民俗文化、服務海內(nèi)外游子尋根祭祖的使命，作為國家5A級旅游景區(qū)深耕文旅發(fā)展，長久以來憑借深厚文化底蘊、優(yōu)美園區(qū)環(huán)境與特色文旅體驗，贏得廣大游客一致好評。

景區(qū)由衷地感謝各級媒體與社會大眾對景區(qū)日常運營管理工作的熱心監(jiān)督與善意提醒。近日，對于媒體探訪反映景區(qū)存在的個別衛(wèi)生間缺紙、母嬰室不開燈、人員松散待崗、出入口動線不合理、門口照相攬客等問題，景區(qū)高度重視、全盤接納、絕不推諉，第一時間召開現(xiàn)場調(diào)度會議，全面梳理問題，壓實整改責任，迅速落實全方位整改提升工作，以嚴謹務實的態(tài)度補齊服務短板。為進一步優(yōu)化游覽體驗，筑牢文旅服務根基，景區(qū)現(xiàn)將全面整改及長效提升舉措公示如下：

設施服務全面提質(zhì)：針對母嬰室未開燈問題，景區(qū)母嬰室全天開放，已安排工作人員在營業(yè)時間內(nèi)全程開啟燈光并定時清潔檢查，為寶媽、嬰幼兒提供溫暖、舒適的休息環(huán)境。同時，針對衛(wèi)生間缺紙問題，景區(qū)優(yōu)化巡查機制，增加衛(wèi)生間物資巡查頻次，實行定點、定時、定人負責制，做好各類用品的及時補充工作，確保供給到位。針對水磨坊旁建筑垃圾問題，景區(qū)已緊急調(diào)整清運方案，增加景區(qū)在施工期間日間專項清運頻次，持續(xù)保持景區(qū)干凈整潔的游覽環(huán)境。

人員管理從嚴規(guī)范：強化崗位紀律與服務培訓，杜絕松散待崗現(xiàn)象，做到在崗有責、履職盡責，對游客問題有問必答、熱情服務。

規(guī)范景區(qū)商戶經(jīng)營：為全面規(guī)范景區(qū)周邊經(jīng)營秩序，景區(qū)明令禁止強行攬客行為，對景區(qū)門口主動攬客推介拍照服務的商戶已第一時間進行約談并責令停業(yè)整頓。同時，景區(qū)將舉一反三開展全園外圍商戶專項排查整治，加強常態(tài)化巡查監(jiān)管，嚴管占道攬客、無序經(jīng)營現(xiàn)象，全力打造干凈、文明、有序的入園環(huán)境，保障游客舒心體驗。

優(yōu)化游覽動線導覽提示：景區(qū)日常出入口統(tǒng)一設置在導覽動線最優(yōu)的南大門，主要目的為方便游客快速停車入園、提升游覽體驗，其余通道根據(jù)景區(qū)客流量進行動態(tài)調(diào)整。對此，景區(qū)強化引導提示，增加游客中心語音播報提醒，細化出入口開放公示。

根脈承千古，服務暖人心。洪洞大槐樹景區(qū)始終堅守文旅初心，深耕根祖文化傳播，用心守護億萬游子心中的“華人老家”。未來，景區(qū)將繼續(xù)對標最新國家5A級旅游景區(qū)評定標準、實施細則與管理規(guī)范，全面提質(zhì)升級，以嚴謹規(guī)范的運營體系、溫情細致的優(yōu)質(zhì)服務、底蘊濃郁的文化氛圍，竭誠喜迎八方賓客前來尋根祭祖、休閑游覽，聚力打造口碑卓著、文脈深厚、服務至上的根祖文化旅游標桿景區(qū)。

再次感謝新聞媒體與社會各界的監(jiān)督與厚愛。我們將以實實在在的提升優(yōu)化舉措回饋信任，等候每一位家人安心、舒心回家！

洪洞大槐樹尋根祭祖園

2026年5月20日