江蘇省數(shù)據(jù)局（省政務(wù)服務(wù)管理辦公室）、省教育廳、省公安廳等八部門日前發(fā)出助考行動(dòng)通知，高考期間，省、各設(shè)區(qū)市12345熱線將建立考生訴求聯(lián)動(dòng)處置調(diào)度中心，有關(guān)部門進(jìn)駐12345熱線現(xiàn)場(chǎng)，閉環(huán)處置考生反映的各類訴求。據(jù)《新華日?qǐng)?bào)》報(bào)道，這在江蘇尚屬首次。

2026年普通高校招生全國統(tǒng)一考試6月7日至9日舉行。這三天的每日7:30至19:00，江蘇各設(shè)區(qū)市有關(guān)部門將派員進(jìn)駐12345熱線現(xiàn)場(chǎng)集中辦公，協(xié)調(diào)處置考生、家長反映的涉考訴求，并對(duì)身份證、準(zhǔn)考證遺失補(bǔ)辦，赴考途中輕微交通事故，考試進(jìn)行中噪聲等重點(diǎn)訴求，按場(chǎng)景制定了標(biāo)準(zhǔn)化快速處置流程。

以考生身份證遺失為例，熱線接到訴求后記錄考生個(gè)人信息和考點(diǎn)地址，即時(shí)交辦至公安部門；公安部門工作人員10分鐘內(nèi)盡快與訴求人取得聯(lián)系，告知訴求已在加急辦理，請(qǐng)安心等待；進(jìn)駐調(diào)度中心的公安部門工作人員同步聯(lián)系考點(diǎn)轄區(qū)派出所，15分鐘內(nèi)為考生辦理臨時(shí)身份證明并發(fā)送給考點(diǎn)執(zhí)勤民警，由其交給考生或家長；對(duì)即將超過最后進(jìn)入考場(chǎng)時(shí)間的情況，由調(diào)度中心的教育部門工作人員協(xié)調(diào)考點(diǎn)核驗(yàn)考生身份后，安排考生先參加考試，在下一場(chǎng)考試前提供臨時(shí)身份證明。承辦單位30分鐘內(nèi)將辦理結(jié)果反饋調(diào)度中心。

如發(fā)生輕微交通事故，熱線接到訴求后記錄事故地點(diǎn)、考場(chǎng)信息等，即時(shí)交辦至公安部門；進(jìn)駐調(diào)度中心的公安部門工作人員同步協(xié)調(diào)就近警力至現(xiàn)場(chǎng)處置，10分鐘內(nèi)盡快與訴求人取得聯(lián)系，指導(dǎo)其按程序撤離現(xiàn)場(chǎng)，安排考生趕赴考點(diǎn)。公安部門30分鐘內(nèi)將辦理結(jié)果反饋調(diào)度中心。

在非集中調(diào)度時(shí)間，12345熱線對(duì)考生、家長反映的緊急求助類訴求及時(shí)聯(lián)動(dòng)有關(guān)部門處置。此外，2026年初中學(xué)業(yè)水平考試（中考）、2027年全國碩士研究生招生考試（研考）也將執(zhí)行相應(yīng)聯(lián)動(dòng)指揮機(jī)制。