5月15日，為190元榴蓮“僅退款”驅(qū)車1600公里討公道的電商商家“程大叔”通過社交平臺賬號公布，14日，他收到了山東德州慶云縣警方寄來的《行政處罰決定書》。（紅星新聞此前報道：《為190元榴蓮“僅退款”千里討公道背后：不服氣的商家和因反網(wǎng)購薅羊毛而成立的公益反詐互助會》）

4月26日，河南濮陽冷凍榴蓮商家“程大叔”在淘寶商鋪賣出一單190.71元的冰凍榴蓮果肉后，于28日被買家以果肉“發(fā)霉長毛”為由申請了“僅退款”，平臺迅速判定退款成功。但買家提供的圖片明顯造假，并以吃后生病住院為由拒絕拍攝視頻，還惡語相向，罵哭了客服人員。為討回公道，“程大叔”兩次驅(qū)車往返1600公里、自費5000余元，遠赴山東德州追查惡意“僅退款”買家，最終成功推動警方以詐騙立案，涉案的20多歲女子袁某某被依法行政拘留。

▲4月28日，商家發(fā)視頻稱要出發(fā)去德州找買家對質(zhì)

《行政處罰決定書》顯示，買家袁某某于5月8日簽字確認。警方查明，4月26日，違法行為人通過“淘寶”平臺自商家“程大叔”處花費190.71元購買冷凍榴蓮肉，“在收到該冷凍榴蓮肉后，偽造榴蓮肉霉變圖片，向商家提供虛假反饋，騙取全額退款”。最終，警方對該買家處以行政拘留7日的處罰，并追繳違法所得190.71元。

15日，紅星新聞再次專訪了“程大叔”。他表示，自己對該結(jié)果談不上是否滿意，也沒有進一步的想法，“只希望她真的認識到錯誤，以后不再做這種事”。此外，面對近年來電商商家和買家頻繁出現(xiàn)因退貨、退款和商品質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛，“程大叔”也希望平臺發(fā)揮維護公平、建立信用制度和處罰機制等作用。

（一）

“只要她敢于承認錯誤，端正態(tài)度，我能選擇原諒”

紅星新聞：昨天你收到警方出具的《行政處罰決定書》，內(nèi)心是否滿意這個處理結(jié)果？

“程大叔”：談不上滿不滿意，這是她觸碰法律后應(yīng)有的懲罰，不是我個人能決定的。我只希望她經(jīng)過這次處罰，能真正意識到錯誤，以后不要再做損人利己的事。相比處罰結(jié)果，我更看重她本人的認錯態(tài)度。

紅星新聞：此前警方曾轉(zhuǎn)達其家屬想要和解，后續(xù)你們有過溝通接觸嗎？

“程大叔”：從事情發(fā)生到現(xiàn)在，對方家屬從來沒有主動跟我有過任何溝通。

紅星新聞：你之前說希望對方公開道歉，警方有沒有回應(yīng)你的這個訴求？這件事最終能實現(xiàn)嗎？

“程大叔”：我向警方提過，但沒有得到相關(guān)回應(yīng)。能不能道歉我也不確定。其實換位思考，站在她的角度，人非圣賢，誰都有可能犯錯。只要她敢于承認錯誤、端正態(tài)度，大部分網(wǎng)友和我其實都能選擇原諒。

▲德州慶云縣警方出具的《行政處罰決定書》

（二）

“大家氣憤的不是金額大小，而是對方囂張的態(tài)度”

紅星新聞：這件事全網(wǎng)關(guān)注度很高，這些天，這一事件走紅后，你在評論區(qū)和私信里有沒有看到一些特別的交流？

“程大叔”：有極個別網(wǎng)友造謠，說我是“劇情炒作”“吃人血饅頭”，甚至編造謠言說我在外面欠了一百多萬，各種莫名抹黑都有。這些言論，我也沒法一一回應(yīng)。

紅星新聞：但也有很多網(wǎng)友為你抱不平，大家氣憤的點主要在哪兒？

“程大叔”：大家氣憤的不是190元的金額大小，而是對方囂張的態(tài)度。偶爾想占小便宜可以理解，但做人要有品德底線，公道自在人心，絕大多數(shù)網(wǎng)友都是擁護公平正義的。

紅星新聞：在網(wǎng)上吐槽惡意“薅羊毛”行為的商家很多。這件事是否也給其他商家?guī)砹擞绊懀?/p>

“程大叔”：有很多原本遇到惡意僅退款一直忍氣吞聲的商家，看到我堅持維權(quán)后，也開始主動拿起合法方式解決自身糾紛，不再默默吃虧，這也是這件事帶來的正向意義。

（三）

“建議平臺建立信用積分和黑名單制度”

紅星新聞：你做電商以來，怎么看待當下頻繁發(fā)生的惡意僅退款、虛假退貨矛盾？

“程大叔”：我既是商家，也是普通消費者，也經(jīng)常在網(wǎng)上購物。僅退款規(guī)則本身是為了保障消費者合法售后，這點沒問題。但現(xiàn)在亂象在于，我既看到個別消費者貪心占便宜，造假索賠，惡意退貨、僅退款，也看到部分無良商家確實夸大宣傳、售賣劣質(zhì)產(chǎn)品，欺騙、坑害消費者。所以商家和買家的這些矛盾和爭議，很難說一定是哪一方的問題。雙方都有不守規(guī)矩的人。我希望平臺能完善規(guī)則，既懲治不良商家，也約束惡意消費者，真正平衡雙方權(quán)益。

紅星新聞：你此前曾向平臺反饋“僅退款”的審核規(guī)則漏洞，平臺當時只是給你做了回款處理。后來平臺方面有回應(yīng)嗎？

“程大叔”：平臺表示會內(nèi)部研究調(diào)整，根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)沉淀，作為交易和申訴訴求的參考。但至今沒有給出具體整改方案。當初買家申請僅退款，平臺五分鐘就直接通過；而我想要追回損失，卻耗費了十幾天、奔波上千公里，過程太難了。

紅星新聞：你覺得該如何整治這種行業(yè)亂象？

“程大叔”：建議平臺建立信用積分和黑名單制度，對有惡意索賠、虛假退貨記錄的買家，以及虛假宣傳、售賣劣質(zhì)商品的商家進行約束懲戒，建立信用制度和處罰機制，凈化整個網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境。

▲“程大叔”發(fā)視頻展現(xiàn)榴蓮打包過程

（四）

“給所有人提個醒，守住誠信和道德底線”

紅星新聞：之前我們采訪律師，律師認為，你跨省維權(quán)產(chǎn)生的5000余元路費、誤工損失，都可以要求對方賠償，你后續(xù)是否會起訴追責(zé)？

“程大叔”：起訴流程對我來說并不復(fù)雜，能不能追責(zé)、要不要繼續(xù)走法律途徑，完全取決于對方的態(tài)度。

紅星新聞：目前行政拘留已經(jīng)結(jié)束，你覺得這件事后續(xù)還會有進展嗎？

“程大叔”：我只是普通老百姓，能做的已經(jīng)都做了。只希望通過這件事給所有人提個醒，守住誠信和道德底線，也倒逼網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境變得更好。

▲5月15日，“程大叔”在社交平臺公布行政處罰內(nèi)容

（五）

“特意把商品下架，不想借著事件熱度搞沖動消費”

紅星新聞：你做榴蓮電商生意多久了？之前從事什么行業(yè)？

“程大叔”：我做榴蓮電商才半年時間，我是90后，今年31歲。以前一直做線下小生意，賣過鮮花綠植等品類，半年前才轉(zhuǎn)行做線上電商。

紅星新聞：很多人評價你性格理性溫和，做事很克制，怎么看待自己的處事原則？

“程大叔”：我一直信奉和氣生財。很多事情沒必要非要爭個面紅耳赤，是非對錯大家心里都清楚，群眾的眼睛是雪亮的。

紅星新聞：這次事件后，大量網(wǎng)友想找你的店鋪下單支持，你為何一度下架商品、不愿蹭熱度？

“程大叔”：之前特意把商品下架了十天，今天才悄悄重新上架。我不想借著事件熱度搞沖動消費，大家因為支持我而盲目下單，不是我想看到的。另外事發(fā)期間瑣事太多，我怕訂單暴增導(dǎo)致發(fā)貨時效、產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，辜負大家的信任。

▲“程大叔”在買家村子垃圾桶找到自家包裝袋

紅星新聞：這次事件，你有什么感悟？后續(xù)經(jīng)營有什么規(guī)劃？

“程大叔”：這次對方留下了明顯破綻，所以我證據(jù)充分，而且得到了很大的關(guān)注，才順利維權(quán)。我是很幸運的，但其他人不一定有這種幸運。我只是一個踏踏實實做買賣的普通人，不靠流量牟利。往后只會專心把控榴蓮品質(zhì)、做好服務(wù)，靠口碑和回頭客做生意，不辜負網(wǎng)友的信任和支持。

（原標題《再次對話為190元榴蓮“僅退款”千里討公道商家：收到《行政處罰決定書》，只要她敢于認錯我能選擇原諒》）