圖文 | 未來編輯部 · 新潮學(xué)生

王淑潔 黎天儀 黃梓涵

指導(dǎo)老師 | 白凈

編輯 | 劉珈宜

責(zé)編 | 黃璽澄

傳播策劃 | 劉力勤

本文首發(fā)于微信公眾號“新潮”。

近日，鐵路部門推出新舉措：5月30日至6月30日期間（6月18日至22日端午假期運輸除外），年滿60周歲及以上的中國公民在周中時段乘坐部分動車組列車，可享受執(zhí)行票價9折“折上折”優(yōu)惠，相關(guān)車次在12306上會標(biāo)注“敬”字。同時，老年會員旅客還能享受普通常旅客會員的3倍積分優(yōu)惠。這些針對老年旅客的暖心服務(wù)，體現(xiàn)了12306對不同群體的細致關(guān)懷。

事實上，不僅僅是老年人，在12306這個大家十分熟悉的軟件里，還隱藏著不少實用卻容易被忽略的新功能與新變革。

學(xué)生票優(yōu)惠措施更靈活

2025年9月6日起，學(xué)生票相關(guān)規(guī)則作出調(diào)整。學(xué)生旅客每學(xué)年（10月1日至次年9月30日）4次單程優(yōu)惠票可隨時使用，退票后次數(shù)還能返還。優(yōu)惠區(qū)間可以在線不限次數(shù)修改，只要學(xué)校信息與學(xué)信網(wǎng)一致，家庭居住地就能按實際需要調(diào)整。動車組學(xué)生票范圍擴大到二等座、一等座和臥鋪，按執(zhí)行票價打7.5折。此外，通過12306優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生，上車一般不再查學(xué)生證，新生憑錄取通知書就能買票。

小郭上大學(xué)時吃過苦頭，寒假回家沒帶學(xué)生證，“列車員挨個查，我抱著僥幸心理，結(jié)果還是被補了全價票，心里特別委屈?！爆F(xiàn)在網(wǎng)上核驗通過后，這種情況基本不再發(fā)生。

袁同學(xué)讀研時，本科學(xué)生票次數(shù)已經(jīng)用完，她打電話向客服說明自己是“研0”（研究生錄取但尚未正式入學(xué)的準(zhǔn)研究生），“掛掉電話的時候就看到那個次數(shù)已經(jīng)增加了。”在她看來，12306的這一處理對過渡期的學(xué)生很貼心。

對于洪同學(xué)而言，學(xué)生票優(yōu)惠次數(shù)主要還是用來回家，但現(xiàn)在能改區(qū)間，偶爾用來短途出行也很方便。

畢業(yè)生新增學(xué)生票次數(shù)

2026屆跨地區(qū)求職的普通高校畢業(yè)生，在原有4次學(xué)生票基礎(chǔ)上增加2次優(yōu)惠購票次數(shù)，一年總共可以使用6次。這項措施為畢業(yè)生來回奔波求職提供了支持。部分網(wǎng)友表示，新規(guī)定的確緩解了眼下的經(jīng)濟壓力。

積分兌換車票

注冊鐵路暢行會員后，14至28歲青年乘車可獲得10倍積分。積分滿1萬分即可兌換車票，100分抵1元，可用于標(biāo)“兌”字的車次，還支持改簽一次，2025年10月，12306增加了列車上座位升席功能，會員可使用積分，在列車上兌換辦理原車票未乘區(qū)間內(nèi)的任意區(qū)間座位的升席。

12306鐵路會員界面

洪同學(xué)經(jīng)常使用積分兌換車票，“上海到蘇州這樣幾十塊錢的短途，我積分足夠的話，就會（用積分）兌換車票。”他一般攢兩三個月就能換一張，但他也提到，“積分兌換的車票不辦理退票……所以我更傾向于在我確定了行程的情況下使用?！痹瑢W(xué)和小郭也曾使用積分兌換短途車票。

12306的特殊服務(wù)

12306 APP的“溫馨服務(wù)”里還可以預(yù)約重點旅客服務(wù)，為老人、行動不便的旅客提供輪椅協(xié)助、優(yōu)先檢票和引導(dǎo)幫扶。寵物托運、靜音車廂等特色服務(wù)也在逐步完善。另外，還提供拾物招領(lǐng)服務(wù)，如果在高鐵上遺失物品，可以在12306上登記，白老師曾在高鐵上遺失保溫杯，在12306登記后很快找到，工作人員把遺失物品放到指定位置，在工作時間自行取回。

12306溫馨服務(wù)界面

旅客王西波曾在12306上幫父母預(yù)約過輪椅，在他看來，車站派了工作人員，但服務(wù)的銜接程度還可以提升，工作人員將父母送到站臺后便離開，到了終點站后還須重新呼叫。

曾使用過寵物托運服務(wù)的李萍提到，高鐵寵物托運需要提前準(zhǔn)備籠子和檢疫證明，“過程有些折騰，但至少能把貝貝（李萍的愛犬）帶回家”。

坐過靜音車廂的學(xué)生則表示，靜音車廂里，乘務(wù)員會來提醒，但實際效果還需靠乘客自覺。

大學(xué)生李佳聞曾體驗過一次高鐵訂餐服務(wù)，途中訂的飯在下一站會由乘務(wù)員送到座位，送過來時飯沒有傾灑也沒有放冷，只是價格是正常價格的三倍。

采訪中，部分旅客也對12306提出了更多的期待。

小郭希望能多給予一些學(xué)生票次數(shù)，因為“大學(xué)生群體經(jīng)濟能力有限，又愛出去消費”。

李萍在買多人車票時常遇到座位分散的問題，她感覺“多人買票跟開盲盒一樣，心太累了”，希望能有連座保障。

李佳聞曾使用12306的汽車票服務(wù)，但認為其接入的系統(tǒng)較為落后，許多客運線路并不完善，“本身有這趟班次，但12306上不顯示”，只能在攜程等平臺購買，建議12306與更多地方客運站貫通購票通道。

12306的服務(wù)改進，來自對普通人出行需求的回應(yīng)。無論是學(xué)生靈活往返，還是讓老年旅客、家人得到照顧，都讓旅途多了一份從容。出行連著千家萬戶，12306一點一滴的進步，不僅讓旅途更便捷，也讓無數(shù)人的團聚、夢想和日常生活中，多了更多溫暖與安心。

本文為南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院“WeChina微觀中國”項目、未來編輯部一流課程的學(xué)生實踐作品。

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