5月11日，中消協(xié)發(fā)布2026年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，重點(diǎn)發(fā)布了職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域投訴情況，主要涉及數(shù)字AI技能培訓(xùn)類、配音培訓(xùn)服務(wù)類、招錄考試培訓(xùn)類、學(xué)歷提升服務(wù)類、駕校培訓(xùn)服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)課程類七大類。

中消協(xié)指出，近年來，隨著職業(yè)轉(zhuǎn)型需求增加及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各類技能培訓(xùn)迅速擴(kuò)張，新型培訓(xùn)模式不斷涌現(xiàn)，部分經(jīng)營者借助新概念、新平臺、新營銷方式招生攬客，誘導(dǎo)消費(fèi)、違規(guī)收費(fèi)、履約不足等問題也隨之增多。

據(jù)近期全國消協(xié)組織受理的相關(guān)投訴案件分析，技能培訓(xùn)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出類型多樣化、營銷套路化、風(fēng)險(xiǎn)金融化等特點(diǎn)，平均涉訴金額超過7000元，具有預(yù)付式消費(fèi)特征。

中消協(xié)指出，上述七類培訓(xùn)服務(wù)投訴雖分屬不同業(yè)態(tài)，但普遍指向前端營銷失真、合同約定失衡、中端履約縮水、后續(xù)退款受阻等共性問題。建議行業(yè)主管部門進(jìn)一步強(qiáng)化“誰審批誰監(jiān)管、誰主管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識，把治理重心前移到源頭準(zhǔn)入和宣傳招生環(huán)節(jié)，把監(jiān)管措施延伸到履約、退費(fèi)和售后處置全過程，推動形成事前規(guī)范、事中監(jiān)管、事后追責(zé)相銜接的治理體系。