2026年5月，為破解“帶寵租房難”“租房養(yǎng)寵糾紛”等租住困境，貝殼租房“寵物友好房”率先在成都試點(diǎn)上線，新服務(wù)產(chǎn)品引入養(yǎng)寵承諾書、寵物責(zé)任險等保障機(jī)制，嘗試在滿足租客養(yǎng)寵訴求的同時，消除房東對“養(yǎng)寵毀房”的顧慮。

《2026年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，近年來隨著寵物消費(fèi)快速發(fā)展，租房養(yǎng)寵糾紛也屢見不鮮。房屋出租時，房東由于顧慮“怕物損、怕異味、怕擾鄰”，拒絕養(yǎng)寵租客；而租客一方不遵守約定，選擇“隱瞞偷養(yǎng)”。

被寵物損壞的沙發(fā)

據(jù)貝殼租房統(tǒng)計，一年來僅租客“隱瞞偷養(yǎng)”造成糾紛便達(dá)到396起；僅在成都一地，因“隱瞞偷養(yǎng)”產(chǎn)生的房屋損壞賠償每年接近200萬元。一旦陷入“一邊禁養(yǎng)、一邊偷養(yǎng)”的惡性循環(huán)，產(chǎn)生難以調(diào)解的物損賠償糾紛，極易激化房東與養(yǎng)寵租客的矛盾，最終導(dǎo)向“養(yǎng)寵難找房、房屋出租難”的雙輸局面。

“要從根源上化解租住養(yǎng)寵矛盾，保護(hù)好房子是第一步?！必悮こ啥紝櫸镉押梅宽椖控?fù)責(zé)人表示。此次，貝殼租房嘗試建立一套保護(hù)房東資產(chǎn)、界定責(zé)任邊界的支撐體系。

首先，對養(yǎng)寵合理約束必不可少。簽約環(huán)節(jié)，貝殼會要求養(yǎng)寵租客需同步簽署《寵物飼養(yǎng)承諾書》，其中對包括房屋保護(hù)、鄰里和諧、防疫及法律責(zé)任等房東、鄰居、公眾關(guān)心的條款，均設(shè)定了明確的責(zé)任邊界。

除此之外，貝殼引入了第三方保險公司，為養(yǎng)寵租客提供了三檔“家財險”。據(jù)了解，保險清單對因?qū)櫸飳?dǎo)致的房東損失、造成的他人傷害以及寵物醫(yī)療等均有明確界定。以199元/人/年基礎(chǔ)版方案為例，針對因?qū)櫸飳?dǎo)致的房東資產(chǎn)損失，最高賠付限額為2000元，并附贈一次3小時專業(yè)保潔。

貝殼APP可通過“寵物友好”標(biāo)簽篩房源

為創(chuàng)造一個更好的寵物友好環(huán)境，在房屋出租前，貝殼管家會就“是否加入寵物友好房屋”和房東做專項溝通，并將“租客承諾書、物損賠付”等系列舉措充分告知，爭取更多房屋向?qū)櫸镩_放。同時，對“隱瞞偷養(yǎng)”、“養(yǎng)寵毀房且租客不賠付”等違約行為，貝殼也將根據(jù)合同約定，結(jié)合房屋實(shí)際損壞情況，全力配合房東追責(zé)、追償。

貝殼租房“寵物友好房”試點(diǎn)，是將復(fù)雜難解的供需矛盾拆解為可交付的標(biāo)準(zhǔn)化動作，也是對平臺能力的一次大考，其服務(wù)難點(diǎn)不僅要做好“雙向匹配”，更需要在租中及退房交割時，提供貫穿整個租住周期的客訴響應(yīng)與專業(yè)維護(hù)。

“一紙承諾書、一份保險、一套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，希望可以讓租客從‘隱瞞偷養(yǎng)’轉(zhuǎn)向‘合規(guī)租住’，讓房東從‘拒租避險’轉(zhuǎn)向‘放心出租’?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，這是一次從零和博弈到多方共贏的有益嘗試。同樣，新機(jī)制引入強(qiáng)化了合規(guī)養(yǎng)寵意識，更好地彌合矛盾、增加了互信，從而提升了出租效率。

“寵物友好房試點(diǎn)，只是我們服務(wù)升級的一小步?！必悮ぷ夥糠?wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示：“未來，我們將聚焦更多租住痛點(diǎn)，不斷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)、沉淀經(jīng)驗(yàn)，提供更加完善的租住解決方案，讓每一位租客與業(yè)主更安心、更省心。”