據(jù)報道，近日貴陽交建花園小區(qū)因欠費(fèi)被斷電導(dǎo)致電梯停運(yùn)。斷電背后，是該小區(qū)531戶居民僅25戶繳納物業(yè)費(fèi)。物業(yè)負(fù)責(zé)人表示已個人墊資一年多。

這一案例雖極端，卻折射出當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳的普遍困境。這種集體行為失范的背后，往往有一個共同原因：業(yè)主不知道錢花在哪里，也不相信物業(yè)把錢花在了該花的地方。

數(shù)據(jù)顯示，2025年百強(qiáng)物業(yè)企業(yè)平均物業(yè)費(fèi)收繳率為87.32%，呈持續(xù)下降趨勢。今年3月到5月，多地發(fā)布倡議書，倡導(dǎo)公職人員和黨員干部帶頭繳納物業(yè)費(fèi)，此舉被視為“維護(hù)小區(qū)和諧穩(wěn)定、夯實(shí)基層治理根基”的關(guān)鍵舉措。今年政府工作報告也專門提到“實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動”，足見這一問題的重要性和普遍性。

物業(yè)費(fèi)糾紛，多源于業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿——環(huán)境綠化維護(hù)不善、衛(wèi)生打掃不徹底、公共設(shè)施修理不及時、安全保衛(wèi)存在漏洞等，均是業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)的常見原因。解鈴還須系鈴人，解決物業(yè)費(fèi)收繳難的第一步，不是催收，而是公開。物業(yè)公司必須做到每一筆公共收益、每一筆環(huán)境綠化支出、每一筆維修資金使用，都清晰可查、定期公示。只有費(fèi)用透明，業(yè)主才能建立起“交費(fèi)不是在養(yǎng)物業(yè)，而是在養(yǎng)自己的居住環(huán)境”的基本認(rèn)知。

街道、社區(qū)應(yīng)當(dāng)牽頭，協(xié)助小區(qū)成立業(yè)主委員會或臨時物業(yè)管理委員會，并引入第三方評估機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀打分。把事實(shí)擺在桌面上，讓規(guī)則說話，而不是讓情緒主導(dǎo)。物業(yè)公司則需切實(shí)履行合同，提升服務(wù)質(zhì)量，主動公示收支明細(xì)，讓業(yè)主看到服務(wù)價值。

但問題還有另外一面，以對服務(wù)不滿意為由惡意拒繳物業(yè)費(fèi)的情況，確實(shí)存在。相比其他消費(fèi)糾紛，對物業(yè)服務(wù)不滿意的判定更加模糊，拒繳物業(yè)費(fèi)幾乎沒有風(fēng)險，惡意欠費(fèi)因此更具有隱蔽性。對于這些情況，應(yīng)當(dāng)支持物業(yè)公司通過法律途徑追繳。

因此，解決物業(yè)費(fèi)收繳難，靠一次斷電、一篇報道、個人墊資遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，把賬目亮出來，把規(guī)則建起來，讓業(yè)主繳得心甘情愿；另一方面，加強(qiáng)繳費(fèi)約束，讓惡意拒繳無處遁形。雙管齊下，才能解決物業(yè)收費(fèi)難的問題，讓小區(qū)治理回歸正軌。