4月9日，洲際酒店集團（InterContinental Hotels Group PLC，NYSE：IHG）向澎湃新聞（www.nxos.com.cn）回應(yīng)稱，針對洲際酒店因會員條款問題被約談的消息，洲際酒店集團高度重視并誠懇接受京津冀消協(xié)組織的監(jiān)督與指導，“我們始終堅持將消費者權(quán)益置于首位”。

前一日，北京市市場監(jiān)督管理局（下稱“北京市監(jiān)局”）發(fā)布消息稱，京津冀消協(xié)組織聯(lián)合約談洲際酒店。

北京市監(jiān)局發(fā)布的消息顯示，針對國際酒店集團洲際酒店在其會員計劃《洲際優(yōu)悅會會員條款與附則》（以下簡稱“會員條款”）中，設(shè)置排除中國法律管轄、強制中國消費者赴境外仲裁、限制消費者集體維權(quán)權(quán)利、可隨意變更合同條款、對使用商品造成的損失概不負責等多項涉嫌侵害消費者合法權(quán)益的條款，4月8日，京津冀三地消協(xié)組織對洲際酒店集團國內(nèi)運營方——六洲酒店管理（上海）有限公司（下稱“六洲酒管”）進行聯(lián)合約談，并提出明確整改要求。

據(jù)洲際酒店今年2月發(fā)布的2025年業(yè)績報告，截至報告期末，洲際酒店在全球100多個國家運營著6963家開業(yè)酒店，客房總數(shù)超100萬間，另有2300家物業(yè)處于開發(fā)階段。洲際酒店擁有20個品牌的品牌組合，酒店會員數(shù)超過1.6億。

業(yè)績報告顯示，洲際酒店忠誠度計劃貢獻的間夜占比提升至全部已預訂間夜的66%，各區(qū)域均提升了3個百分點以上。與此同時，忠誠會員在酒店內(nèi)的消費通常比非會員高出約20%，并且其直接預訂的可能性約為非會員的10倍。 

財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2025年，洲際酒店可報告分部的收入約24.68億美元，同比增長7%；營業(yè)利潤約12.65億美元，同比增長13%。IFRS（International Financial Reporting Standards，國際財務(wù)報告準則）下總收入約51.89億美元，同比增長5%；營業(yè)利潤約11.98億美元，同比增長15%。

2025年，洲際酒店旗下全球酒店的RevPAR（平均可出售客房收入）同比增長1.5%。