又到了每年的“3·15國際消費者權(quán)益保護日”，回顧過去十余年中國消費者協(xié)會和媒體曝光的典型案例，會發(fā)現(xiàn)一些變化。

從汽車設計缺陷、涂料甲醛超標、保健品騙局，到互聯(lián)網(wǎng)虛假廣告、“幽靈外賣”、直播電商水軍“控評”、AI智能機器人撥打騷擾營銷電話，隨著消費市場的變遷，消費維權(quán)熱點也在轉(zhuǎn)移。從“衣食住行”到“數(shù)字生活”，從實物消費到服務消費，從某食品、某產(chǎn)品的單一質(zhì)量問題，到形成灰黑產(chǎn)業(yè)鏈等系統(tǒng)性的消費陷阱，違法違規(guī)行為變得更多樣、也更隱蔽。

其中，也有一些不變。公眾一直對食品安全問題高度關(guān)注。從瘦肉精到“保水蝦仁”，從香精大米到“土坑”酸菜，食品安全問題一經(jīng)曝光，社會影響特別大。負面案例集中曝光，難免讓人擔憂當下的消費環(huán)境。事實上，全國食品安全形勢總體平穩(wěn)，2025年，全國食品安全監(jiān)督抽檢不合格率為2.74%，多批次抽檢不合格企業(yè)數(shù)量同比下降57%。我們不能放大食品安全問題，也不能對食品安全問題掉以輕心。民以食為天，食以安為先，食品安全“一失萬無”，只有“零容忍”監(jiān)督百姓才放心。

梳理違法違規(guī)典型案例的同時，我們看到國家治理也有一些變和不變。

法律法規(guī)更加健全。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，暴露出相關(guān)標準和監(jiān)管滯后等問題，近年來正在得到有效解決。以外賣行業(yè)為例，《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準，《網(wǎng)絡餐飲服務經(jīng)營者落實食品安全主體責任監(jiān)督管理規(guī)定》等相繼發(fā)布，嚴厲打擊“資質(zhì)造假、套用許可、地址虛構(gòu)”等問題?！?·15”之外，媒體反映的“罐車運輸食用植物油亂象問題”，推動食品安全法及時修訂，補齊監(jiān)管短板。

平臺治理更加突出。隨著平臺經(jīng)濟迅速崛起，線上消費糾紛日益增多。相關(guān)部門出臺《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》，著力營造更加公平、透明、可信的網(wǎng)絡交易生態(tài)。多部門聯(lián)合開展平臺領域突出問題專項治理，糾治規(guī)則濫用、收費不合理、虛假營銷、算法不透明等問題。監(jiān)管從產(chǎn)品質(zhì)量向數(shù)字安全、服務誠信、平臺治理延伸，也從事后曝光向事前預警、全鏈條監(jiān)管轉(zhuǎn)變。

監(jiān)管手段更加智能。相關(guān)部門持續(xù)加快數(shù)智化手段賦能監(jiān)管的步伐，著力推動“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”轉(zhuǎn)化為實踐應用，積極破解基層執(zhí)法力量不足難題，進一步提升監(jiān)管能力。加快建設智慧監(jiān)管平臺，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實現(xiàn)風險智能研判，讓監(jiān)管變得更加“耳聰目明”，實現(xiàn)監(jiān)管從“線下”向“線上”延伸，“線下”和“線上”相結(jié)合，積極構(gòu)建智慧監(jiān)管新格局。

問題在變，辦法隨之而變，不變的是監(jiān)管為民的初心，維護公平競爭的市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益，始終是監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點。

2026年《政府工作報告》將“著力建設強大國內(nèi)市場”列為今年重點任務之首。消費環(huán)境是提振消費、擴大內(nèi)需的關(guān)鍵抓手。以“3·15”為契機，更要抓好“365”，消費者隨時維權(quán)，監(jiān)管部門及時響應，商家和行業(yè)時時自律，各方協(xié)同，真正讓消費市場充滿陽光，澎湃動能。