又到了每年的“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”，回顧過去十余年中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和媒體曝光的典型案例，會(huì)發(fā)現(xiàn)一些變化。

從汽車設(shè)計(jì)缺陷、涂料甲醛超標(biāo)、保健品騙局，到互聯(lián)網(wǎng)虛假?gòu)V告、“幽靈外賣”、直播電商水軍“控評(píng)”、AI智能機(jī)器人撥打騷擾營(yíng)銷電話，隨著消費(fèi)市場(chǎng)的變遷，消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)也在轉(zhuǎn)移。從“衣食住行”到“數(shù)字生活”，從實(shí)物消費(fèi)到服務(wù)消費(fèi)，從某食品、某產(chǎn)品的單一質(zhì)量問題，到形成灰黑產(chǎn)業(yè)鏈等系統(tǒng)性的消費(fèi)陷阱，違法違規(guī)行為變得更多樣、也更隱蔽。

其中，也有一些不變。公眾一直對(duì)食品安全問題高度關(guān)注。從瘦肉精到“保水蝦仁”，從香精大米到“土坑”酸菜，食品安全問題一經(jīng)曝光，社會(huì)影響特別大。負(fù)面案例集中曝光，難免讓人擔(dān)憂當(dāng)下的消費(fèi)環(huán)境。事實(shí)上，全國(guó)食品安全形勢(shì)總體平穩(wěn)，2025年，全國(guó)食品安全監(jiān)督抽檢不合格率為2.74%，多批次抽檢不合格企業(yè)數(shù)量同比下降57%。我們不能放大食品安全問題，也不能對(duì)食品安全問題掉以輕心。民以食為天，食以安為先，食品安全“一失萬無”，只有“零容忍”監(jiān)督百姓才放心。

梳理違法違規(guī)典型案例的同時(shí)，我們看到國(guó)家治理也有一些變和不變。

法律法規(guī)更加健全。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式蓬勃興起，暴露出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管滯后等問題，近年來正在得到有效解決。以外賣行業(yè)為例，《外賣平臺(tái)服務(wù)管理基本要求》推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)食品安全主體責(zé)任監(jiān)督管理規(guī)定》等相繼發(fā)布，嚴(yán)厲打擊“資質(zhì)造假、套用許可、地址虛構(gòu)”等問題?！?·15”之外，媒體反映的“罐車運(yùn)輸食用植物油亂象問題”，推動(dòng)食品安全法及時(shí)修訂，補(bǔ)齊監(jiān)管短板。

平臺(tái)治理更加突出。隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)迅速崛起，線上消費(fèi)糾紛日益增多。相關(guān)部門出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》《直播電商監(jiān)督管理辦法》，著力營(yíng)造更加公平、透明、可信的網(wǎng)絡(luò)交易生態(tài)。多部門聯(lián)合開展平臺(tái)領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)治理，糾治規(guī)則濫用、收費(fèi)不合理、虛假營(yíng)銷、算法不透明等問題。監(jiān)管從產(chǎn)品質(zhì)量向數(shù)字安全、服務(wù)誠(chéng)信、平臺(tái)治理延伸，也從事后曝光向事前預(yù)警、全鏈條監(jiān)管轉(zhuǎn)變。

監(jiān)管手段更加智能。相關(guān)部門持續(xù)加快數(shù)智化手段賦能監(jiān)管的步伐，著力推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”轉(zhuǎn)化為實(shí)踐應(yīng)用，積極破解基層執(zhí)法力量不足難題，進(jìn)一步提升監(jiān)管能力。加快建設(shè)智慧監(jiān)管平臺(tái)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)智能研判，讓監(jiān)管變得更加“耳聰目明”，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管從“線下”向“線上”延伸，“線下”和“線上”相結(jié)合，積極構(gòu)建智慧監(jiān)管新格局。

問題在變，辦法隨之而變，不變的是監(jiān)管為民的初心，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，始終是監(jiān)管的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

2026年《政府工作報(bào)告》將“著力建設(shè)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)”列為今年重點(diǎn)任務(wù)之首。消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵抓手。以“3·15”為契機(jī)，更要抓好“365”，消費(fèi)者隨時(shí)維權(quán)，監(jiān)管部門及時(shí)響應(yīng)，商家和行業(yè)時(shí)時(shí)自律，各方協(xié)同，真正讓消費(fèi)市場(chǎng)充滿陽光，澎湃動(dòng)能。