為切實維護廣大消費者合法權(quán)益，

引導大家增強維權(quán)意識、防范消費陷阱，

肇慶市市場監(jiān)督管理局、

肇慶市消費者委員會向社會公開發(fā)布

肇慶市2025年度消費維權(quán)十大典型案例。

下面，一起來關(guān)注一下！

1

“全鏈條保障體系”落地

預(yù)付消費維權(quán)更高效

【案情簡介】

2024年起，肇慶市消委會陸續(xù)收到近40名消費者投訴，反映本地兩家關(guān)聯(lián)健身機構(gòu)擅自停業(yè)，拒不退還私教課、年卡等剩余預(yù)付款，涉案金額超25萬元。經(jīng)查，兩機構(gòu)屬關(guān)聯(lián)經(jīng)營，存在同一核心股東，消費者分散維權(quán)困難。對此，市消委會啟動支持訴訟機制，統(tǒng)籌歸集證據(jù)、選派律師代理，聯(lián)動法院審理。2025年7至8月，法院判令涉案機構(gòu)返還相關(guān)費用，目前判決已生效并進入強制執(zhí)行階段，市消委會持續(xù)跟進案件進展。

【案例點評】

本案是預(yù)付式消費群體維權(quán)的典型案例。涉事機構(gòu)未履行約定，還擅自轉(zhuǎn)移服務(wù)責任，其“課程過期作廢”等格式條款均屬無效。此次維權(quán)能成功，關(guān)鍵在于創(chuàng)新運用“支持訴訟+債權(quán)轉(zhuǎn)讓”模式，證據(jù)扎實且多方聯(lián)動。在此提醒，消費者選擇預(yù)付消費要謹慎，務(wù)必核查商家資質(zhì)、留存好相關(guān)憑證；經(jīng)營者要誠信經(jīng)營，共同保護消費安全。

（肇慶市消委會提供）

2

聚焦銀發(fā)消費維權(quán)

消協(xié)調(diào)解全額退款

【案情簡介】

2025年11月，林先生向端州區(qū)消委會投訴，稱其80歲高齡的家人在轄區(qū)某保健生活館，花31180元購買了150次推拿按摩預(yù)付服務(wù)，僅消費1次就出現(xiàn)了身體不適。林先生家屬提出全額退款，卻遭到商家拒絕。端州區(qū)消委會核查事實后組織雙方調(diào)解，明確商家未充分考量老年群體的認知特點，依法釋法說理，最終促成商家為其全額退款。

【案例點評】

本案聚焦老年人預(yù)付式消費維權(quán)，因商家未以醒目、易懂的方式告知服務(wù)關(guān)鍵信息，侵害了老人的知情權(quán)與公平交易權(quán)，也未履行對老年人大額消費的審慎注意義務(wù)。在此提醒：老年群體及家屬要提高防范意識，妥善留存消費憑證；經(jīng)營者需嚴守誠信底線，充分保障老年人消費知情權(quán)。

（端州區(qū)消委會提供）

3

抖音團購酒店“滿房”拒住

消協(xié)介入促全額退費

【案情簡介】

2025年10月，石女士通過抖音平臺支付108元，團購了端州區(qū)某酒店豪華雙人房，并約定當日入住。抵達后卻被酒店以“房型滿房”為由拒絕接待，提出退款時又被商家以“團購訂單一經(jīng)售出概不退款”為由拒絕。端州區(qū)消委會核實情況后，明確酒店的行為已構(gòu)成違約，且“概不退款”屬于無效“霸王條款”，經(jīng)調(diào)解，酒店為石女士辦理了全額退款。

【案例點評】

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費普及，線上訂房日益增多，因酒店違約、“霸王條款”引發(fā)的消費糾紛頻發(fā)。酒店單方設(shè)置的“概不退款”格式條款，排除消費者主要權(quán)利依法無效；酒店無法履約構(gòu)成違約，應(yīng)退還預(yù)付款。本案為同類網(wǎng)絡(luò)團購消費糾紛處理提供了參考指引，也提醒消費者在遭遇不公平條款、權(quán)益受損時，及時留存證據(jù)、主動依法維權(quán)。

（端州區(qū)消委會提供）

4

消協(xié)運用“人民調(diào)解+司法確認”

高效維權(quán)

【案情簡介】

2024年11月，區(qū)先生花費9000元為兒子在鼎湖區(qū)某托管機構(gòu)報名早托班。合同約定，機構(gòu)變更辦學場地應(yīng)提前告知，消費者可退學退費。后該機構(gòu)擅自縮減場地超50%且未告知，2025年3月雙方約定分三期退費，機構(gòu)卻逾期未支付第三期款項。經(jīng)鼎湖區(qū)消委會聯(lián)合街道調(diào)委會調(diào)解，雙方達成新協(xié)議并經(jīng)司法確認，最終機構(gòu)足額退還剩余費用。

【案例點評】

本案中托管機構(gòu)未按約定提供服務(wù)，構(gòu)成雙重違約，侵害了消費者的合法權(quán)益。消費者能成功維權(quán)，關(guān)鍵在于妥善留存了合同、溝通記錄等關(guān)鍵憑證。消委會創(chuàng)新運用“人民調(diào)解+司法確認”模式，有效破解了調(diào)解協(xié)議“執(zhí)行難”的問題，大幅降低了消費者的維權(quán)成本。在此提醒消費者簽約時要明確關(guān)鍵條款，經(jīng)營者應(yīng)誠信履約，也建議相關(guān)部門推廣該模式，切實守護消費者合法權(quán)益。

（鼎湖區(qū)消委會提供）

5

商家撤場失聯(lián)

消協(xié)調(diào)解助力退款

【案情簡介】

2025年11月，鼎湖區(qū)消委會受理23名消費者集體投訴，稱某購物廣場內(nèi)某游樂場擅自撤場失聯(lián)，會員卡余額無法使用且無法退款，涉訴金額約9000元。消委會現(xiàn)場核查并約談商場方，通過多方聯(lián)動找到經(jīng)營者，經(jīng)釋法調(diào)解，雙方達成退款協(xié)議，消費者均順利收到退款。

【案例點評】

本案中游樂場經(jīng)營者擅自撤場未提前告知且失聯(lián)拒退預(yù)付款，已構(gòu)成違法違約，嚴重侵害消費者知情權(quán)與財產(chǎn)安全權(quán)。本次糾紛得以成功化解，關(guān)鍵在于消費者妥善留存充值消費憑證，消委會高效介入并快速鎖定責任主體。在此提醒廣大消費者，謹慎選擇預(yù)付式消費，盡量小額、短期充值，注意留存合同、票據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄等憑證；經(jīng)營者應(yīng)依法履行告知義務(wù)，誠信經(jīng)營、履約盡責，維護消費者合法權(quán)益。

（鼎湖區(qū)消委會提供）

6

掃碼抽獎暗藏陷阱

多部門聯(lián)動促退款

【案情簡介】

2025年4月，高要區(qū)消委會受理5起同類投訴，消費者被某通訊設(shè)備店以“免費贈禮、掃碼抽獎”誘導，抽中平板電腦后被引導辦理網(wǎng)貸充值消費。其中劉先生被誘使通過花唄充值13800元，后續(xù)發(fā)現(xiàn)商品價虛高、消費受限且退費困難。消委會聯(lián)合多部門核查，認定商家構(gòu)成消費欺詐。經(jīng)調(diào)解，商家為劉先生全額退款，共為5名消費者挽回損失近5萬元。

【案例點評】

商家以“免費抽獎”為噱頭，誘導消費者辦理網(wǎng)貸并充值，屬于虛假宣傳和消費欺詐，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益。提醒廣大消費者，面對街頭無門檻抽獎、免費贈禮等活動，要保持理性，不隨意掃碼、不預(yù)存大額資金。遭遇消費欺詐時，要及時留存證據(jù)并投訴維權(quán)。

（高要區(qū)消委會提供）

7

免費誘餌藏陷阱

消協(xié)助力全額退款

【案情簡介】

2025年1月，四會市消委會接消費者投訴，稱轄區(qū)吾悅廣場美食節(jié)部分商家借“關(guān)愛孩子成長”噱頭夸大產(chǎn)品功能，以免費送學習機、AI輔導機器人為誘餌，誘導消費者繳納激活費后便撤場推諉。消委會聯(lián)合公安部門調(diào)查，鎖定責任主體，督促主辦方先行賠付，為6名消費者全額退回1.6萬余元款項。

【案例點評】

這是展銷會期間商家設(shè)置消費陷阱、事后擅自撤場的典型維權(quán)案例。涉案美食節(jié)主辦方依法負有審查入駐商家資質(zhì)、協(xié)助消費者維權(quán)以及履行先行賠付的法定義務(wù)。提醒消費者參與臨時展銷活動時，別盲目輕信“免費福利”，務(wù)必妥善留存合同、票據(jù)等關(guān)鍵憑證；展銷會主辦方須嚴格履行主體監(jiān)管責任，切實筑牢消費者權(quán)益保護防線。

（四會市消委會提供）

8

“速成變現(xiàn)”成噱頭？

消協(xié)調(diào)解全額退費

【案情簡介】

2025年8月，廣寧縣消委會接到多名消費者投訴，稱在轄區(qū)某咨詢服務(wù)公司購買抖音直播帶貨培訓課程后，發(fā)現(xiàn)實際課程內(nèi)容、教學質(zhì)量與商家宣傳的“快速漲粉”“保證變現(xiàn)”承諾嚴重不符，于是提出全額退費?？h消委會收集相關(guān)證據(jù)、約談商家，經(jīng)調(diào)解，商家為6名消費者全額退款15573元。

【案例點評】

本案是網(wǎng)絡(luò)培訓領(lǐng)域虛假宣傳典型案例，商家以“速成變現(xiàn)”為噱頭誤導消費者，已構(gòu)成違約。消費者因留存宣傳截圖、付款憑證等證據(jù)成功維權(quán)。提醒消費者理性看待各類培訓噱頭，增強證據(jù)意識；經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，杜絕虛假宣傳。

（廣寧縣消委會提供）

9

裝修質(zhì)量引糾紛

多元調(diào)解促退款

【案情簡介】

2025年10月，潘女士向德慶縣消委會投訴稱，其與轄區(qū)某裝飾店簽訂房屋裝修合同并支付預(yù)付款76000元后，發(fā)現(xiàn)商家存在未按標準施工、亂收費、材料與合同不符、工期滯后等問題。潘女士要求解約退款遭拒后，縣消委會聯(lián)合法院、住建部門介入調(diào)解，認定商家違約，最終促成商家退還潘女士13000元。

【案例點評】

本案為住宅裝修典型糾紛，爭議焦點集中在合同履行、施工質(zhì)量及預(yù)付款退還問題，商家存在未按約定履約等多項違規(guī)行為。經(jīng)多部門聯(lián)動調(diào)解，高效化解雙方矛盾。提醒消費者簽訂裝修合同時應(yīng)細化條款內(nèi)容、妥善留存憑證；經(jīng)營者須規(guī)范施工、誠信收費，嚴格履行合同義務(wù)。

（德慶縣消委會提供）

10

虛假宣傳誤導消費

消協(xié)介入助退款

【案情簡介】

2025年，封開縣消委會接到多名消費者投訴，轄區(qū)某生物科技公司在網(wǎng)絡(luò)店鋪銷售動物飼料時，宣傳該產(chǎn)品具有“減少掉毛、抗炎護膚”等功效，消費者使用后發(fā)現(xiàn)，實際效果與宣傳嚴重不符?？h消委會核查后，確認商家存在虛假宣傳行為，約談商家并釋法明理，促成商家為消費者全額退款，同時將相關(guān)線索移送市場監(jiān)管部門作進一步處理。

【案例點評】

這是虛假宣傳消費維權(quán)的典型案例，商家虛構(gòu)產(chǎn)品功效，構(gòu)成消費欺詐，侵犯了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。維權(quán)能成功，關(guān)鍵在于消費者留存了交易憑證和宣傳截圖。提醒消費者留意商品宣傳，遇到虛假宣傳要及時舉報投訴；經(jīng)營者需如實披露商品信息，否則將承擔相應(yīng)法律責任。

（封開縣消委會提供）

打造良好消費生態(tài)，

既要“3·15”，也要“365”。

讓我們齊心協(xié)力，提升消費品質(zhì)，

誠信經(jīng)營，共筑滿意消費環(huán)境，

合力護航美好生活。

來 源：肇慶市市場監(jiān)督管理局、肇慶市消費者委員會

編 輯：莫莎