某電商平臺官方服務熱線95152給黃先生發(fā)來的短信，讓黃先生將出現(xiàn)問題的電視機按地址寄回。

“3·15”前夕，家住湖北襄陽的黃先生向澎湃新聞（www.nxos.com.cn）反映稱，他通過平臺直播間實付2598元購買的85寸電視機，使用一個月左右就出現(xiàn)了豎線條和花屏等問題，維權一度陷入僵局。不過，黃先生疑惑，讓退貨地址上寫著“禮豬路”，但退貨地址所在街道不存在這個路名，也不知道是商家手誤還是故意為之，能否順利退貨還是未知。

黃先生購買的“鋒夏王牌”電視出現(xiàn)豎線、花屏。受訪者供圖

黃先生的訂單信息顯示，其所購電視的生產(chǎn)廠家為廣州凱威電子有限公司（下稱：凱威公司）。3月7日，記者來到凱威公司登記的經(jīng)營地址——廣州市番禺區(qū)大石街禮村大崗西路2號，發(fā)現(xiàn)該處實為租用的倉庫。倉庫中堆放著不少待售的電視機。不過，這些電視機的外包裝均無品牌、生產(chǎn)廠家以及生產(chǎn)廠址。該公司員工則稱，不清楚該公司的生產(chǎn)情況。

凱威公司登記的經(jīng)營地址實為租用倉庫。澎湃新聞記者 王鑫 圖

倉庫中除了堆放有包裝好待發(fā)貨的電視機外，還有不少電視屏幕。澎湃新聞記者 王鑫 圖

3月11日晚，番禺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴澎湃新聞，接到記者的情況反映后，該局執(zhí)法人員已于當日前往涉事企業(yè)注冊地址開展現(xiàn)場檢查。由于該場所未開門經(jīng)營，執(zhí)法人員已依法在該經(jīng)營場所留置相關法律文書，并通知要求企業(yè)負責人盡快到該局配合調(diào)查。該局將持續(xù)跟進該案件處置工作，對于存在的違法違規(guī)行為將嚴格依法予以查處，切實維護消費者合法權益。

網(wǎng)購“王牌”電視不到3個月花屏，商家清空櫥窗失聯(lián)

據(jù)黃先生介紹，去年“雙11”前夕，他在刷視頻時刷到一家名為“高清電視機源頭廠家一號”的網(wǎng)店正在直播，主播稱直播間所售電視機均為源頭廠家直發(fā)、開機無廣告、售后無憂，“85寸的電視，原價5200元，雙11期間還有一半的補貼。此外，賣家包郵，還是發(fā)的順豐（快遞）。”黃先生說，2025年11月4日晚，他下單購買了一臺85寸的電視機，加上2元的平臺優(yōu)惠，實付2598元。

澎湃新聞在電商平臺上檢索發(fā)現(xiàn)，同樣是85寸的電視，海信某型號電視機疊加完國補后的價格為5248元，TCL某型號電視機疊加完國補后的價格為3955元，創(chuàng)維某型號電視機疊加完國補后的價格為5299元（注：以上均為2026年3月10日搜索顯示價格）。

直播間銷售的凱威公司生產(chǎn)的電視。網(wǎng)絡截圖

黃先生說，商家實際發(fā)貨是11月下旬，他收到貨時已經(jīng)是11月底了。收到貨時，黃先生發(fā)現(xiàn)電視機的包裝盒上并沒有電視機品牌、生產(chǎn)廠家以及廠址等信息。拆開包裝后，電視機正面屏幕底邊正中間位置印有“鋒夏王牌”四個字，背面貼著一張印有“LED高清液晶電視”及功率、輸入電壓、警告的信息牌，一張能效標識貼。此外，包裝內(nèi)還有一本使用說明書和一張沒有填寫任何信息的產(chǎn)品售后服務保證卡。

“當時發(fā)現(xiàn)了這些情況，但是沒有在意，我想著只要電視能正常使用就行。”黃先生回憶，電視剛安裝好時，一切正常。由于平時下班晚，他打開電視的頻次并不高。春節(jié)放假期間，黃先生使用電視的時長增加。不料，電視機很快出現(xiàn)了豎線條、花屏甚至是完全白屏的情況。黃先生隨即將電視出問題的情況反饋給了商家，但商家并未回復。黃先生猜想可能是春節(jié)放假，商家沒有上線，因此計劃過完年后再聯(lián)系商家。

黃先生稱，過完年后，他把電視拿給當?shù)匾幻?jīng)驗豐富的維修師傅查看，維修師傅表示，黃先生所購的液晶屏并不是新生產(chǎn)的，疑似使用翻新的屏幕，“這種翻新的屏幕質(zhì)量差，一般用上幾個月就要出問題”。另一方面，黃先生依然沒能聯(lián)系上商家，他還發(fā)現(xiàn)，商家不知什么時候刪除了所有的商品信息。無奈下，黃先生又聯(lián)系該平臺申請退款，反映了很長時間，也沒有進展。

直至3月11日，黃先生撥打了廣州12345反映自己遇到的問題。3月12日，該平臺商城發(fā)來信息，讓他把電視機退回去，退貨地址為“番禺區(qū)大石街道禮豬路”， 收件人為“高清電視源頭廠家”。不過，記者并未查詢到大石街道有“禮豬路”這個地名，但有“禮綠路”的路名。此外，“禮綠路”一端距離大崗西路2號較近。當日，黃先生聯(lián)系快遞把電視寄了回去，自己先墊付了253元運費，但他并不知道對方能不能通過這個地址收到電視。

同款電視電商仍有售賣，客服：“使用十幾年沒有問題”

黃先生提供的網(wǎng)購截圖信息顯示，“高清電視機源頭廠家一號”網(wǎng)店的經(jīng)營主體為佛山市禪城東瑚電器商行（個體工商戶），“鋒夏王牌”電視機的生產(chǎn)廠家為廣州凱威電子有限公司（下稱：凱威公司）。

工商信息顯示，凱威公司成立于2022年11月，注冊資本20萬元，法定代表人為余某芳，是一家從事計算機、通信和其他電子設備制造業(yè)為主的企業(yè)，廠址位于廣州市番禺區(qū)大石街禮村。該公司目前擁有廣州賽寶認證中心服務有限公司頒發(fā)的CCC認證，證書有效期自2025年5月21日至2029年6月30日。該認證的產(chǎn)品類別為“各種成像方式的彩色電視接收機、電視機頂盒”，認定標準和技術要求為GB/T9254.1-2021；GB4943.1-2022；GB17625.1-2022。

澎湃新聞注意到，除了清空“櫥窗”的“高清電視機源頭廠家一號”網(wǎng)店，還有“巨幕電視機pro”“王牌電視工廠批發(fā)店”“8K電視甄選好貨店”“智能高刷8k電視機”“一號液晶數(shù)碼電視機廠家”等商家在銷售凱威公司生產(chǎn)的“鋒夏王牌”電視機。這些商家均為個體工商戶，且注冊地址大部分為廣州、佛山等地。商家客服宣稱“鋒夏王牌”是正規(guī)品牌，是“經(jīng)過國家3C合格認證的”，絕對保證質(zhì)量，“使用十幾年沒有問題”。

實地探訪：倉庫待售電視包裝均無具體品牌及生產(chǎn)廠家

3月7日下午，澎湃新聞來到位于凱威公司注冊登記地址——安捷工業(yè)樓A幢，這里距離長隆野生動物世界只有幾百米遠，周邊大多為服裝廠。

安捷工業(yè)樓A幢的房東告訴記者，該工業(yè)樓高七層，其中1-2層為打通的倉庫，3-4樓為凱威公司倉儲及售后辦公點，5-7樓為一家服裝生產(chǎn)企業(yè)。凱威公司已租用他的廠房兩三年之久，去年年底，由于該公司出貨量增加，又臨時租用了1-2樓的倉庫存放貨物，如今租期已到，他也將1-2層租給其他客人，但該公司仍未將存放的電視機及其他物品搬走，“這幾天我在讓他們趕快搬，不然交不了房”。對于凱威公司的生產(chǎn)情況，該房東則表示“不清楚”，但他告訴記者，凱威公司的老板并不姓余。

澎湃新聞在1-2樓的倉庫看到，倉庫中堆放有上百臺尺寸不一、包裝齊整的電視機。不過，這些電視機包裝箱僅寫有“液晶LED電視”“健康數(shù)字電視機”等字樣，同樣沒有品牌、生產(chǎn)廠家等信息。此外，倉庫中還堆放有液晶面板、電視機后蓋配件等。7日下午，凱威公司的數(shù)名工人一邊將1-2樓堆放的電視機搬至3樓或4樓，一邊與快遞小哥將出售的電視機運往快遞網(wǎng)點。記者觀察到，當日下午，該倉庫發(fā)出的電視機超過30臺，收貨地點有廣東東莞、山東濰坊、湖北黃石、福建泉州等地?？爝f小哥告訴記者，一臺電視機的運費200元左右，從該倉庫發(fā)出的貨“挺多的”。

準備發(fā)往全國各地的電視機。澎湃新聞記者 王鑫 圖

3月10日上午，記者向凱威公司工作人員表明身份并詢問該公司生產(chǎn)地址在哪等問題，多名工作人員表示不清楚、可向該公司老板詢問。不過，他們又表示老板這幾天沒來，也不知道什么時候來。前述工作人員還稱，他們沒有老板的電話。

澎湃記者注意到，凱威公司在某招聘平臺發(fā)布了國內(nèi)電商運營職位，要求應聘者能夠自己起店鋪、熟悉平臺推廣和商品運營，薪酬為1萬元至1.5萬元之間，“能力越大工資越高”。記者以應聘者的身份向招聘方詢問該公司的相關事宜，截至發(fā)稿前，未獲回復。

記者在禮村探訪期間，曾跟著一輛裝載滿滿一車電視機后殼的電動三輪車，試圖找到其生產(chǎn)地，但三輪車七拐八拐鉆進錯綜復雜的村民自建房后，便沒了蹤影。在凱威公司附近蹲守期間，記者未看到有拉著顯示屏及配件的車輛停在凱威公司門口。即使該處只是倉庫，但如果沒有公司員工帶領，根本無法進入。如果要從外部上到3-4樓，必須要刷卡才能乘坐電梯，到達3-4樓后，還需要通過一道卷簾門。

安捷工業(yè)樓A幢的房東告訴記者，平常只有出貨的時候，你才能看到公司的員工。如果不是要清空1-2樓的倉庫，凱威公司的卷簾門都是關著的。

當?shù)匾幻槿耸恳哺嬖V記者，臨近“3·15”，一些小作坊也知道“避避風頭”，能不開就不開，如果遇到陌生面孔，他們會很警覺。除非有人帶，否則很難接觸到他們核心的生產(chǎn)車間。

對于凱威公司生產(chǎn)的電視產(chǎn)品（及包裝）是否符合相關規(guī)定、該公司是否有其他生產(chǎn)經(jīng)營地址等問題，番禺區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴澎湃新聞，該局執(zhí)法人員已于3月11日前往涉事企業(yè)注冊地址開展現(xiàn)場檢查。由于該場所未開門經(jīng)營，執(zhí)法人員已依法在該經(jīng)營場所留置相關法律文書，并通知要求企業(yè)負責人盡快到該局配合調(diào)查。該局將持續(xù)跟進該案件處置工作，對于存在的違法違規(guī)行為將嚴格依法予以查處，切實維護消費者合法權益。