3月13日，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院就“一患者做核磁共振被遺忘6小時”發(fā)布通報，承認(rèn)值班人員違反工作紀(jì)律與交接班制度，已致歉患者、溝通賠償，責(zé)令相關(guān)科室深刻檢查，對涉事醫(yī)務(wù)人員作出停職處理，并在全院范圍內(nèi)開展醫(yī)療安全隱患排查。

醫(yī)護(hù)人員的一次交接班疏漏，讓本應(yīng)20分鐘左右完成的檢查，變成了患者近6小時的無助等待。盡管患者的身體未受到器質(zhì)性傷害，但患者心理上的不安與被忽視感，卻足以對醫(yī)患信任造成極大傷害——肩負(fù)救死扶傷責(zé)任的醫(yī)護(hù)人員，怎能如此馬虎？

涉事醫(yī)院快速處置、誠懇認(rèn)錯、立行整改，展現(xiàn)了積極負(fù)責(zé)的態(tài)度。不過，此次事件留下的反思遠(yuǎn)不止一次操作失誤、一次制度失守那么簡單。?

近年來，伴隨著生活水平的提高，公眾的健康意識不斷增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的需求也在逐漸從“生存型”轉(zhuǎn)向“品質(zhì)型”。過去，公眾走進(jìn)醫(yī)院更多關(guān)注的是能不能掛上號、住上院；如今，“看病難”已大大緩解，越來越多的人期待更有溫度、更具質(zhì)感的醫(yī)療服務(wù)：大家希望每個醫(yī)療環(huán)節(jié)都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，希望自己的身心感受能被醫(yī)護(hù)人員看見并重視。

“做核磁共振被遺忘6小時”雖然是極端個案，但在現(xiàn)實中，醫(yī)護(hù)人員因緊張忙碌而遺忘患者需求的事并不鮮見。相比起醫(yī)護(hù)人員的“個體性遺忘”，管理制度落實不到位導(dǎo)致的“程序性遺忘”，不僅更加令患者感到難以接受，甚至?xí)l(fā)醫(yī)療事故、激化醫(yī)患矛盾。

醫(yī)學(xué)的真諦，從來是“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰”?？梢哉f，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量在患者心目中的地位，絲毫不亞于先進(jìn)的設(shè)備和高超的技術(shù)。對于醫(yī)院來說，將服務(wù)與關(guān)懷落地到每一個細(xì)節(jié)、每一次交接、每一位患者身上。那些看似微不足道的細(xì)節(jié)，恰恰是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石，也是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

生活向上，期待向前。此次事件提醒醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療服務(wù)的提升永遠(yuǎn)在路上。只有不斷完善管理、優(yōu)化服務(wù)，真正將患者放在心上，才能滿足患者需求、跟上社會期待，在守護(hù)公眾健康的道路上走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。