隨著人口老齡化程度不斷加深，如何讓老年人便捷獲取優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)，成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。區(qū)民政局積極推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在“隨申辦”長寧區(qū)旗艦店升級(jí)打造“養(yǎng)老顧問”功能，讓智慧養(yǎng)老真正“觸手可及”。

“我今年78歲，可以申請(qǐng)哪些補(bǔ)貼？”“長護(hù)險(xiǎn)評(píng)估要帶什么材料？”“獨(dú)居老人有什么照顧服務(wù)？”……最近，在“隨申辦”長寧區(qū)旗艦店幸福養(yǎng)老平臺(tái)里的“養(yǎng)老顧問”板塊，長者們的各類疑惑都能得到詳細(xì)解答和辦理指引。

“養(yǎng)老顧問”是區(qū)民政局專為老年群體量身打造的智能服務(wù)助手，直擊老年人“打字難、看不清、信息雜、怕出錯(cuò)、跑得多”的核心訴求。基于自然語言處理技術(shù)，“養(yǎng)老顧問”的智能交互系統(tǒng)能夠理解老年人的日常表達(dá)，精準(zhǔn)匹配政策信息。通過語音問答、流程指引、待辦清單生成等功能，讓老人無需跑腿、無需翻找文件，就能快速獲取精準(zhǔn)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老咨詢“指尖辦”。

“以前想找附近的養(yǎng)老院，要跑好幾個(gè)地方問?，F(xiàn)在手機(jī)上一輸入，周邊所有的養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施都顯示出來了，還能看到具體地址和聯(lián)系方式，太方便了！”北新涇街道的一位老人體驗(yàn)后連連贊嘆。

“養(yǎng)老顧問”依托“隨申辦”線上平臺(tái)部署，覆蓋長寧區(qū)全域服務(wù)。通過“線上+線下”融合，讓老人無需前往民政窗口或社區(qū)服務(wù)中心，只需手機(jī)登錄“隨申辦”App即可使用。無論是居家老人、行動(dòng)不便群體，還是偏遠(yuǎn)社區(qū)居民，都能隨時(shí)隨地獲取專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“無死角”全覆蓋。

更貼心的是，系統(tǒng)支持語音輸入。不擅長打字的老人，只需對(duì)著手機(jī)說出問題，就能獲得解答。這種“零門檻”的交互方式，讓數(shù)字化服務(wù)真正惠及最需要關(guān)愛的老年群體。上線至今，“養(yǎng)老顧問”憑借貼合需求的適老化設(shè)計(jì)、精準(zhǔn)實(shí)用的政策解讀與便捷高效的咨詢體驗(yàn)，廣受老年群體青睞，成為了大家信賴的“養(yǎng)老百科全書”。

區(qū)民政局精準(zhǔn)對(duì)接老年群體需求與養(yǎng)老服務(wù)治理痛點(diǎn)，整合政策、業(yè)務(wù)、設(shè)施等各類資源，聯(lián)合技術(shù)方提供支撐，構(gòu)建起覆蓋養(yǎng)老服務(wù)全場景的數(shù)字化體系。作為區(qū)“數(shù)字民政”3.0核心應(yīng)用，“養(yǎng)老顧問”用數(shù)字化打通養(yǎng)老服務(wù)“最后一米”。

使用方法

目前，用戶可在“隨申辦”App“長寧區(qū)旗艦店”搜索“養(yǎng)老顧問”，一鍵解鎖“實(shí)用、精準(zhǔn)、便捷”的智能養(yǎng)老咨詢服務(wù)。打開“隨申辦”App，點(diǎn)擊左下角“區(qū)域”，選擇“長寧區(qū)”，進(jìn)入“長寧區(qū)旗艦店”，再找到“幸福養(yǎng)老平臺(tái)”，點(diǎn)開里面的“養(yǎng)老顧問”，就能在線咨詢養(yǎng)老政策啦。

文章內(nèi)容和配圖來源：隨申辦綜合自區(qū)民政局、上海長寧。轉(zhuǎn)載和授權(quán)請(qǐng)聯(lián)系原作者