近日，全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰接受澎湃新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪時(shí)談及自己一年來(lái)上網(wǎng)沖浪的感受。他表示，每天晚上都要花一個(gè)多小時(shí)上網(wǎng)看用戶的反饋，通過(guò)用戶的反饋來(lái)推進(jìn)企業(yè)的變革，用戶有些好的建議已經(jīng)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品推向了市場(chǎng)。

全國(guó)人大代表、海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰

去年全國(guó)兩會(huì)期間，周云杰和小米創(chuàng)始人雷軍一起出現(xiàn)被“意外”帶火。此后，周云杰開(kāi)始“上網(wǎng)沖浪”，并定期拍攝短視頻，與用戶交流。

周云杰表示，擁抱互聯(lián)網(wǎng)這種思維對(duì)海爾影響還是比較大的，以用戶為中心創(chuàng)造很多產(chǎn)品，在市場(chǎng)可能形成爆款，這是最直接的，但這也只是冰山一角，主要是擁抱用戶、擁抱市場(chǎng)，把公司內(nèi)部的體系進(jìn)行了閉環(huán)，包括研發(fā)體系、制造體系都呼應(yīng)起來(lái)。

今年兩會(huì)，周云杰帶來(lái)了四個(gè)方面的建議：

第一個(gè)是關(guān)于工業(yè)智能化。周云杰一直比較關(guān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，之前已經(jīng)連續(xù)9年提出了相關(guān)建議。今年是結(jié)合人工智能時(shí)代的發(fā)展現(xiàn)狀，提出重點(diǎn)關(guān)注具身智能的發(fā)展。他建議設(shè)立重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)，建設(shè)國(guó)家級(jí)的具身智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)，加速培育新質(zhì)生產(chǎn)力，推動(dòng)制造業(yè)智能化升級(jí)。

第二個(gè)是關(guān)于人工智能安全、隱私和倫理層面。人工智能在推動(dòng)生產(chǎn)力進(jìn)步的同時(shí)，也催生了網(wǎng)絡(luò)詐騙、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵害等特殊問(wèn)題；潛藏著隱私泄密、安全風(fēng)險(xiǎn)、倫理失衡等隱患，所以周云杰建議健全人工智能標(biāo)準(zhǔn)體系，構(gòu)建共治生態(tài)，給人工智能發(fā)展系上一條“安全帶”。

還有兩個(gè)建議是關(guān)于“一老一小”的。關(guān)于老年群體的建議，是構(gòu)建阿爾茨海默病專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系，更好地服務(wù)1700多萬(wàn)阿爾茨海默病患者，讓老人更有質(zhì)量、更有尊嚴(yán)地享受晚年。關(guān)于少年兒童科普，現(xiàn)在孩子上網(wǎng)機(jī)會(huì)、上網(wǎng)時(shí)間越來(lái)越多，如何通過(guò)科普動(dòng)畫(huà)片推動(dòng)少年兒童教育高質(zhì)量發(fā)展，也是一個(gè)值得關(guān)注的問(wèn)題。

推動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)打造IP矩陣，直接面向市場(chǎng)、用戶

周云杰表示，在做自媒體賬號(hào)之初是想打造一個(gè)IP矩陣，讓公司的管理團(tuán)隊(duì)能夠直接面向市場(chǎng)、面向用戶。過(guò)去一年，海爾的產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理都已經(jīng)開(kāi)了賬號(hào)，也找到了與用戶交流的方式，并且逐步形成了一個(gè)體系。過(guò)去一年公司主要打造后臺(tái)，怎么樣讓用戶的信息能夠快速形成閉環(huán)。

他表示，今年想更多的是產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理、每個(gè)型號(hào)的設(shè)計(jì)師以及每個(gè)板塊的負(fù)責(zé)人，能夠形成一個(gè)大的矩陣，矩陣之間有良好的互動(dòng)，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力?！敖衲昱囊曨l不在于數(shù)量，而是在于與用戶交互去做選題，企業(yè)家IP也不僅要宣傳自己的產(chǎn)品，而是關(guān)注一些社會(huì)問(wèn)題。比如，去年做了一些阿爾茨海默的，跟自己產(chǎn)品沒(méi)有多大的推動(dòng)作用，但這些社會(huì)問(wèn)題值得去關(guān)注，今年會(huì)持續(xù)關(guān)注這些社會(huì)上的話題，以自身的力量去呼吁全社會(huì)關(guān)注。”

談及“上網(wǎng)”感受，周云杰表示，這個(gè)思維帶來(lái)很大的變化，并且思維的轉(zhuǎn)變對(duì)海爾影響比較大的。比如，以用戶為中心打造了很多爆款的產(chǎn)品，這是比較直接的，但這也是冰山一角，主要是大家擁抱用戶、擁抱市場(chǎng)，這個(gè)影響是比較大的，并且公司通過(guò)這件事情把內(nèi)部的體系進(jìn)行了一個(gè)閉環(huán)，包括研發(fā)體系、研發(fā)流程，并且制造體系與這個(gè)呼應(yīng)起來(lái)，這個(gè)變革給海爾帶來(lái)的影響以后會(huì)更好。

談雷軍邀請(qǐng)去小米參觀

去年兩會(huì)，周云杰和雷軍“同框”引發(fā)了廣泛的關(guān)注。今年在兩會(huì)期間，雷軍在接受媒體采訪的時(shí)候說(shuō)，海爾既是同行也是老師，還邀請(qǐng)周云杰去小米參觀。

周云杰回應(yīng)稱，非常感謝雷總邀請(qǐng)，除了去年兩會(huì)以外，前不久英國(guó)首相斯塔默訪華期間，他也與雷軍有一個(gè)簡(jiǎn)單的交流。

“我認(rèn)為小米創(chuàng)立十幾年時(shí)間，發(fā)展得這么快，還是有一些獨(dú)到的價(jià)值的，特別是人車(chē)家生態(tài)建設(shè)上，包括互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和用戶交互上，取得了很好的一些經(jīng)驗(yàn)，也是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。我們也在做構(gòu)建人事家生態(tài)，可能小米的方式和海爾的方式是不一樣的，我們覺(jué)得生態(tài)之間一定是開(kāi)放的。但我們有很多互通的地方，有很好值得我們互動(dòng)學(xué)習(xí)的地方，也希望有機(jī)會(huì)去小米的企業(yè)看一看，也歡迎雷總到海爾的企業(yè)來(lái)看一看，因?yàn)槲矣X(jué)得只要對(duì)用戶是有價(jià)值、有意義的事情，同行都可以一塊共同創(chuàng)新?！敝茉平鼙硎?。

談人工智能趨勢(shì)，要全員擁抱AI

周云杰表示，人工智能代表著一個(gè)重大的時(shí)代趨勢(shì)，一定會(huì)重塑行業(yè)。人工智能有積極的一面，會(huì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革、推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新。

去年，他在企業(yè)內(nèi)部提出，把2025年定位為海爾“AI應(yīng)用元年”，號(hào)召全員、全面、全流程擁抱AI。今年，他又提出了海爾要打造AI原生組織，讓AI像血液一樣流遍海爾運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“我一直認(rèn)為，會(huì)用AI的人會(huì)淘汰不會(huì)用AI的人，并且在AI應(yīng)用過(guò)程中，信息安全、AI倫理相應(yīng)就出來(lái)了，這就要求擁抱AI的人、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要讓AI在一個(gè)合理的架構(gòu)內(nèi)運(yùn)營(yíng)，這是很難的事情，但我們都要面對(duì)。”周云杰表示。

為了更好融入人工智能發(fā)展潮流趨勢(shì)中，周云杰認(rèn)為企業(yè)需要在產(chǎn)品服務(wù)、流程運(yùn)營(yíng)、組織人才、決策創(chuàng)新四個(gè)層面創(chuàng)新發(fā)力：

一是AI重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)，讓智能從功能變?yōu)椤吧w征”。讓每一款產(chǎn)品都擁有“會(huì)思考、懂學(xué)習(xí)、能進(jìn)化”的AI大腦，同時(shí)讓產(chǎn)品從“一次性購(gòu)買(mǎi)”變?yōu)椤敖K身服務(wù)”。

二是AI再造流程與運(yùn)營(yíng)，讓“效率革命”發(fā)生在每一個(gè)環(huán)節(jié)。核心目標(biāo)是讓個(gè)性化成為普惠體驗(yàn)。

三是AI賦能組織與人才，讓每個(gè)人擁有“AI副駕駛”。推行“全員AI賦能計(jì)劃”，不僅讓每一位員工學(xué)會(huì)使用AI工具，更要鼓勵(lì)大家成為用AI重構(gòu)自己的“設(shè)計(jì)師”。

四是AI驅(qū)動(dòng)決策與創(chuàng)新，讓“數(shù)據(jù)智能”成為決策核心。通過(guò)“戰(zhàn)略智慧大腦”，對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、技術(shù)路線、投資方向進(jìn)行模擬預(yù)測(cè)和科學(xué)分析，實(shí)現(xiàn)前瞻性預(yù)判，讓AI賦能企業(yè)家的創(chuàng)新精神。

未來(lái)的企業(yè)既要管理人，也要管理智能體

周云杰表示，人形機(jī)器人是機(jī)器人最終形態(tài)，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展非?？?，海爾也有布局和研究，但機(jī)器人發(fā)展還是分階段來(lái)推進(jìn)。

“我希望家庭機(jī)器人真的能像家庭管家一樣，相當(dāng)于家庭成員的一部分，掌握信息、分析信息，并且能夠在家庭場(chǎng)景里把這些信息進(jìn)行二次創(chuàng)作，提供更好的服務(wù)，”周云杰表示。

目前人們也會(huì)比較擔(dān)心人工智能應(yīng)用會(huì)沖擊很多輕資產(chǎn)的行業(yè)，對(duì)此周云杰表示，人工智能肯定會(huì)改變很多行業(yè)，并且會(huì)替代很多，但總體來(lái)講，人工智能不會(huì)完全替代人，人和人工智能一定是共生關(guān)系，有些工作會(huì)人工智能取代，有些工作會(huì)把人解放出來(lái)，讓人從事更有創(chuàng)造力的工作。

“將來(lái)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，既要管理人，還要管理智能體，還要管理人機(jī)協(xié)同的界面，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，而在這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，傳統(tǒng)的管理模式是很難滿足的。而這一點(diǎn)，海爾20多年以前打造的這個(gè)人單合一模式，恰恰是適應(yīng)了這種環(huán)境。為什么人單合一模式在全球被很多國(guó)家的企業(yè)在使用，我認(rèn)為它主要順應(yīng)了這個(gè)時(shí)代的變化?！敝茉平鼙硎尽?/p>

如何打造海爾生態(tài)？

“今年海爾成立42年了，過(guò)去40年是海爾創(chuàng)始人張瑞敏創(chuàng)造一個(gè)世界的海爾，張總退休后給我一個(gè)很大的使命，希望我能夠未來(lái)布局一個(gè)生態(tài)的海爾，這是我很大的使命，也是未來(lái)規(guī)劃的大方向，未來(lái)到底用10年、20年甚至可能是40年來(lái)構(gòu)建一個(gè)生態(tài)繁榮的海爾，這肯定是一個(gè)海爾的使命。”周云杰表示。

他介紹，按照生態(tài)去布局，現(xiàn)在海爾已經(jīng)布局了6個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，包括智能家庭、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大健康、汽車(chē)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、機(jī)器人生態(tài)、新能源生態(tài)?！拔蚁Ｍ倪@個(gè)生態(tài)都能像一個(gè)生態(tài)雨林一樣，能夠茁壯地成長(zhǎng)。在這里面，每一個(gè)員工，甚至在海爾體系外的創(chuàng)客，都可以來(lái)共同創(chuàng)造，共同創(chuàng)新，來(lái)打造這個(gè)繁榮的生態(tài)，同時(shí)我們也希望海爾和我們的生態(tài)方之間也形成一個(gè)共創(chuàng)的關(guān)系，一塊創(chuàng)造價(jià)值、傳遞價(jià)值，分享價(jià)值?！敝茉平鼙硎?。

周云杰認(rèn)為，驅(qū)動(dòng)海爾增長(zhǎng)的依然是科技創(chuàng)新，沒(méi)有科技創(chuàng)新，企業(yè)很難有附加值；除了科技創(chuàng)新之外，還有生態(tài)的張力，一定要把海爾變成一個(gè)繁榮的生態(tài)，在這個(gè)過(guò)程中，它會(huì)驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新，也會(huì)驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新，也會(huì)生長(zhǎng)出很多新物種來(lái)，這個(gè)海爾做生態(tài)的很重要的一個(gè)思考。

周云杰表示，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，中國(guó)家電業(yè)現(xiàn)在成為全球家電業(yè)一個(gè)很重要的力量，目前處于引領(lǐng)性的優(yōu)勢(shì)，這對(duì)中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該建立一個(gè)全球的創(chuàng)新生態(tài)，在技術(shù)創(chuàng)新上、市場(chǎng)創(chuàng)新上做功課，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)在未來(lái)時(shí)間內(nèi)更多的引領(lǐng)。

他表示，海爾走出去比較早，一直堅(jiān)持做自己的品牌，現(xiàn)在很多中國(guó)品牌在海外也開(kāi)始做自主品牌，這是一個(gè)很好的趨勢(shì)，會(huì)形成一個(gè)很好的勢(shì)能，把中國(guó)家電推向全球。