近日，河南省內鄉(xiāng)縣居民王先生反映，自己在縣城買菜后突感內急，看到農業(yè)農村局“單位公廁，對外開放”的指示牌后進入院內主樓。當詢問廁所位置時，值班室工作人員說“你眼睛瞎了嗎”……如廁結束后還引發(fā)爭吵。

2月27日深夜，內鄉(xiāng)縣聯(lián)合調查組通報稱，反映情況基本屬實；責成農業(yè)農村局對涉事人員魏某（農業(yè)農村局門衛(wèi)，其下屬企業(yè)職工）依規(guī)依紀做出處理，由魏某向王先生公開道歉；同時，在農業(yè)農村局開展紀律作風專項整頓，堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。

如廁糾紛看似一件“小事”，但為一件“小事”成立聯(lián)合調查組核查并通報，顯然不是小題大做。客觀地說，魏某的言行對當?shù)卣块T形象造成了很大的負面影響，惡語傷人六月寒，冷掉的更是人心。

近年來，每逢節(jié)假日的旅游高峰期，我們總能看到一些地方的機關單位敞開大門，將內部停車場、食堂等設施面向游客、居民共享。今年春節(jié)期間，部分機關單位的接待設施，如機關培訓用房、人才適用房等也臨時開放，作為平價住宿資源供游客使用。這展現(xiàn)了“用之于民”的服務思維，也贏得了廣泛贊譽。

不過，好事要辦好，更考驗執(zhí)行的細節(jié)，像新聞中的這位門衛(wèi)，對如廁民眾惡語相向，完全把一件便民舉措的好感敗光了。

需要強調的是，王先生也是看到“單位公廁，對外開放”的指示牌，才進入當?shù)剞r業(yè)農村局上廁所，并非臨時要求、擅自闖入，門衛(wèi)本就不存在所謂“為難”的地方。更何況，為辦事民眾指路、接受咨詢是門衛(wèi)的基本職責，居民對機關單位內部構造不太了解，一時沒看到廁所也實屬正常。

單位公廁對外開放本是一件好事，不僅可以方便民眾，也展示了政府部門親民近民、服務于民的姿態(tài)。然而，開放并不是打開大門或豎個牌子就完了。

這件事情反映出，個別單位的設施雖然開放了，但是服務意識還沒跟上。在各地機關單位紛紛向民眾敞開大門的背景下，上個廁所居然還被罵，這和當下的趨勢、理念背道而馳，顯得格格不入。

這也提醒一些機關單位，在開放便民設施、增加服務選項的同時，也要注意提醒甚至培訓相應的工作人員，尤其是和民眾直接接觸的工作人員。要使他們從思想認知上轉變，清晰定位自身服務者的身份，用心用情，為群眾多開“方便之門”。

為民眾服務絕不只是一個決定、一個姿態(tài)，而應是一個過程，是一種氛圍和理念。機關單位越來越開放，不僅要體現(xiàn)在硬件上，還要有“軟件”上的提升。