“合格，但沒用?！痹絹碓蕉嗟南M(fèi)者在社交媒體上吐槽：花幾十元買的洗衣液，孩子的校服領(lǐng)口依舊發(fā)黃，白襯衫的汗?jié)n紋絲不動(dòng)。對(duì)此，商家卻回復(fù)：“產(chǎn)品符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合格?！?/p>

中國(guó)商報(bào)記者近日在第二屆織物清潔護(hù)理高質(zhì)量發(fā)展論壇上了解到一組數(shù)據(jù)：部分洗衣液的有效成分含量低至3%，近四成產(chǎn)品達(dá)不到行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)。多位業(yè)內(nèi)人士坦言，這些產(chǎn)品的“合格證”，大多是企業(yè)自己發(fā)給自己的。業(yè)內(nèi)期待的《洗滌用品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》目前已完成多輪討論，預(yù)計(jì)將在2026年4月至5月召開審定會(huì)對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審定。

業(yè)內(nèi)人士接受采訪。（圖片由受訪者提供）

部分商家“自己當(dāng)裁判”

“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定得過低，本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任?！敝袊?guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)汪敏燕直言。

目前市場(chǎng)上洗衣液執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)主要分為兩種：國(guó)家推薦的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（行標(biāo)）和企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（企標(biāo)）。“問題多出在后者?！比珖?guó)表面活性劑和洗滌用品標(biāo)準(zhǔn)化中心技術(shù)顧問樊平介紹，目前僅有不到一半的洗衣液執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其余均執(zhí)行各自的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

這意味著，超過半數(shù)的產(chǎn)品，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由生產(chǎn)商自己說了算。

一些企業(yè)將關(guān)鍵指標(biāo)定得遠(yuǎn)低于行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)，造出一個(gè)極易通過的“合格證”；刻意調(diào)高送檢樣品的濃度拿到“漂亮報(bào)告”，實(shí)際量產(chǎn)卻大打折扣。更有甚者，在自己的企標(biāo)中更改國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)洗衣液的配方，讓檢測(cè)失去參照意義。

“產(chǎn)品不好用，商家可以理直氣壯地說‘我們符合自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)’?！狈秸f，“消費(fèi)者的維權(quán)之路，從一開始就被堵死了?！?/p>

這種“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象的后果已經(jīng)顯現(xiàn)。汪敏燕坦言，真正有技術(shù)含量的高質(zhì)量產(chǎn)品，往往因?yàn)閮r(jià)格高于低檔雜牌，市場(chǎng)份額被擠壓。而消費(fèi)者被迫成為“成分專家”，在瓶瓶罐罐間反復(fù)試錯(cuò)，只為找到一款真正有用的產(chǎn)品。

“讓消費(fèi)者‘自學(xué)成才’，既不現(xiàn)實(shí)，也不應(yīng)該。”汪敏燕說。

洗滌用品“星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”將出臺(tái)

面對(duì)一系列挑戰(zhàn)，洗滌用品行業(yè)正在加速自我修復(fù)進(jìn)程。樊平在采訪中表示，備受業(yè)內(nèi)關(guān)注的《洗滌用品質(zhì)量分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》已完成多輪討論，業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)今年4月至5月召開審定會(huì)。這一標(biāo)準(zhǔn)將徹底改變行業(yè)的游戲規(guī)則。未來，洗滌用品將像家電能效標(biāo)識(shí)一樣，在顯著位置標(biāo)注星級(jí)，讓消費(fèi)者能一眼認(rèn)清產(chǎn)品的品質(zhì)。

更重要的是，該標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了剛性門檻?！笆紫任覀儼堰_(dá)不到國(guó)標(biāo)、行標(biāo)要求的產(chǎn)品排除在分級(jí)體系之外，”樊平強(qiáng)調(diào)，“大家再也不用考慮它是幾星，門檻達(dá)不到就不會(huì)給標(biāo)?！边@也意味著，長(zhǎng)期游走在低標(biāo)準(zhǔn)邊緣的“李鬼”產(chǎn)品將失去市場(chǎng)生存空間。

同時(shí)，一項(xiàng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范》也將在今年出臺(tái)，從產(chǎn)品原料、標(biāo)識(shí)到安全風(fēng)險(xiǎn)做出明確規(guī)定，為企業(yè)劃定不可逾越的紅線。樊平表示，這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，將有效解決當(dāng)前“合規(guī)企業(yè)高成本生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”與“部分企業(yè)低質(zhì)低價(jià)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”之間的矛盾。

汪敏燕表示，中國(guó)洗滌用品工業(yè)協(xié)會(huì)正在線上零售平臺(tái)共建選品機(jī)制，優(yōu)先推薦并清晰標(biāo)明經(jīng)過認(rèn)證的高品質(zhì)產(chǎn)品。未來，消費(fèi)者通過星級(jí)標(biāo)識(shí)就能輕松識(shí)別產(chǎn)品等級(jí)，“比如最高級(jí)是五顆星，接著有四顆星、三顆星……讓消費(fèi)者明明白白看到產(chǎn)品是幾星，一眼就能認(rèn)定它是否符合行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

業(yè)內(nèi)呼吁提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)正式落地之前，有的企業(yè)已開始主動(dòng)行動(dòng)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中自覺執(zhí)行高于行業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

“產(chǎn)品功效宣稱背后需要兩個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?！睂殱嵐狙邪l(fā)副總裁秦東言提出，一是要遵循國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至自覺制定高于國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；二是需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)數(shù)據(jù)支持?！懊恳粋€(gè)宣稱背后都有嚴(yán)格的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)，并在產(chǎn)品上市前經(jīng)第三方實(shí)驗(yàn)室再次驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)、可靠、科學(xué)、公平?！?/p>

以洗衣原液為例，秦東言表示，因?yàn)槎床斓?3%的消費(fèi)者對(duì)洗衣體驗(yàn)不滿，寶潔推出了實(shí)現(xiàn)“免預(yù)處理、免搓”的洗衣原液。這背后有三項(xiàng)原創(chuàng)技術(shù)：針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者污漬開發(fā)的溶漬精華科技、防陳舊科技以及獨(dú)家持久留香科技。這些創(chuàng)新均建立在“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于行業(yè)基準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上?！拔覀儓?zhí)行的企標(biāo)不僅將核心活性物含量要求提升至≥20%（高于行標(biāo)的15%），更將對(duì)蛋白污漬的去污力要求設(shè)定為行業(yè)基準(zhǔn)的兩倍以上?！?/p>

在智能制造與可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域，高標(biāo)準(zhǔn)同樣成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。江蘇寶潔有限公司總經(jīng)理周敏表示，寶潔在太倉的工廠同時(shí)獲得“全球燈塔工廠”和“國(guó)家級(jí)綠色工廠”雙重認(rèn)證。智能制造通過無人化、熄燈工廠消除波動(dòng)，確保每一瓶產(chǎn)品品質(zhì)始終如一；綠色工廠則為消費(fèi)者的購買行為賦予了“守護(hù)地球未來”的意義。

汪敏燕認(rèn)為，標(biāo)桿企業(yè)在推行濃縮化、成分透明、工廠高標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)等方面做出了積極實(shí)踐，并表示“這些標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，正是行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要推廣的方向?！?/p>

對(duì)于普通消費(fèi)者，樊平給出了實(shí)用建議：在購買前，應(yīng)養(yǎng)成查看“執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)”編號(hào)的習(xí)慣；對(duì)于執(zhí)行企標(biāo)的產(chǎn)品，可登錄“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)”查詢標(biāo)準(zhǔn)全文，重點(diǎn)關(guān)注活性物含量和去污力指標(biāo)；主動(dòng)選擇那些公開企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，且企標(biāo)要求高于行標(biāo)的產(chǎn)品。（記者 馬嘉）