2026年2月15日，海南三亞，大東海旅游景區(qū)現(xiàn)場熱鬧非凡。視覺中國 圖

2月15日，春節(jié)假期伊始，海南旅游市場迎來客流高峰。該省各級政府部門、行業(yè)協(xié)會提前部署、迅速行動，以信用監(jiān)管為抓手，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，全力保障游客在瓊度過一個舒心、放心、開心的新春佳節(jié)。

針對2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況，海南省旅游和文化廣電體育廳對投訴量排名靠前的酒店、民宿進行了梳理通報，投訴主要集中在服務態(tài)度、價格公示、合同履約等方面。

海南省旅文廳相關(guān)負責人表示：“問題即導向，我們將推動全行業(yè)舉一反三、即知即改，用更嚴格的信用監(jiān)管回應社會關(guān)切，引導企業(yè)將誠信經(jīng)營內(nèi)化為自覺行動?！?/p>

春節(jié)假期前夕，海南各地將信用約束轉(zhuǎn)化為市場規(guī)范的力量。

在三亞，針對節(jié)前發(fā)生的民宿臨時毀約事件，三亞市民宿協(xié)會第一時間亮出“組合拳”。2月13日，該協(xié)會發(fā)布情況通報：涉事民宿產(chǎn)品已被各OTA平臺緊急下架；涉事企業(yè)被列入行業(yè)黑名單，實施重點監(jiān)管；協(xié)會正會同相關(guān)部門主動對接受影響游客，做好后續(xù)服務與維權(quán)保障。

同時，“海南放心游”平臺已依據(jù)承諾，對因商家違約造成損失的游客啟動先行賠付，確保游客合法權(quán)益得到及時保障。三亞市民宿協(xié)會負責人表示：“信用是企業(yè)的生命線，我們要讓不誠信的經(jīng)營者‘一處失信、處處受限’，同時也讓守信者獲得更多市場機會。協(xié)會已向全體會員發(fā)出倡議，呼吁加強行業(yè)自律，杜絕惡意毀約、虛假預訂等行為，共同守護三亞民宿的金字招牌，讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠信?！?/p>

2月14日，陵水黎族自治縣發(fā)布《市場價格行為提醒告誡書》，為全縣經(jīng)營者敲響“誠信是企業(yè)生命線”的警鐘。告誡書明確提出：堅決杜絕利用虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折價、虛假價格承諾等使人誤解的價格手段；不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得拒絕或不履行價格承諾，不得隨意漲價等多項規(guī)范，全面引導各行業(yè)價格行為沿著誠信軌道前行。

特別是針對海鮮餐飲、酒店住宿等熱點領(lǐng)域，《告誡書》要求鮮活產(chǎn)品必須明確標價，不得使用“時價”等模糊語言；菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導性的語言、文字、計量單位等誘導消費者進行交易，從源頭上杜絕消費陷阱。

信用對企業(yè)是最寶貴的無形資產(chǎn)。在海南，越來越多的經(jīng)營者認識到，以消費者為中心，真誠服務好每一位游客，自然會贏得市場的認可。因此，推動全行業(yè)習慣在信用監(jiān)管的陽光下運行，既是政府的引導方向，也是市場優(yōu)勝劣汰的必然要求。

提前預警、嚴格執(zhí)法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過信用監(jiān)管機制，讓違規(guī)經(jīng)營者付出應有代價，讓誠信經(jīng)營成為市場主流，最終實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量提升與游客滿意度雙贏。社會各界對主管部門、執(zhí)法部門開展常態(tài)化信用監(jiān)管充滿期待，希望這一機制能長期堅持，實時發(fā)揮促進企業(yè)改進服務質(zhì)量的作用。

海南省旅文廳相關(guān)負責人表示，海南將持續(xù)深化以信用為核心的市場治理機制，推動旅游經(jīng)營者在信用監(jiān)管的常態(tài)下規(guī)范運營、提升服務。信用是最寶貴的市場資產(chǎn)，只有以游客為中心、以誠信為底色，企業(yè)才能真正贏得口碑、贏得市場。

下一步，海南將繼續(xù)完善信用評價、守信激勵等制度建設，引導全行業(yè)把服務質(zhì)量作為生命線，讓誠信經(jīng)營成為海南旅游最溫暖的底色。