2026年2月15日，海南三亞，大東海旅游景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡。視覺中國(guó) 圖

2月15日，春節(jié)假期伊始，海南旅游市場(chǎng)迎來客流高峰。該省各級(jí)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)提前部署、迅速行動(dòng)，以信用監(jiān)管為抓手，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，全力保障游客在瓊度過一個(gè)舒心、放心、開心的新春佳節(jié)。

針對(duì)2026年2月1日至13日期間住宿單位涉訴情況，海南省旅游和文化廣電體育廳對(duì)投訴量排名靠前的酒店、民宿進(jìn)行了梳理通報(bào)，投訴主要集中在服務(wù)態(tài)度、價(jià)格公示、合同履約等方面。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“問題即導(dǎo)向，我們將推動(dòng)全行業(yè)舉一反三、即知即改，用更嚴(yán)格的信用監(jiān)管回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)企業(yè)將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)內(nèi)化為自覺行動(dòng)。”

春節(jié)假期前夕，海南各地將信用約束轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)規(guī)范的力量。

在三亞，針對(duì)節(jié)前發(fā)生的民宿臨時(shí)毀約事件，三亞市民宿協(xié)會(huì)第一時(shí)間亮出“組合拳”。2月13日，該協(xié)會(huì)發(fā)布情況通報(bào)：涉事民宿產(chǎn)品已被各OTA平臺(tái)緊急下架；涉事企業(yè)被列入行業(yè)黑名單，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管；協(xié)會(huì)正會(huì)同相關(guān)部門主動(dòng)對(duì)接受影響游客，做好后續(xù)服務(wù)與維權(quán)保障。

同時(shí)，“海南放心游”平臺(tái)已依據(jù)承諾，對(duì)因商家違約造成損失的游客啟動(dòng)先行賠付，確保游客合法權(quán)益得到及時(shí)保障。三亞市民宿協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“信用是企業(yè)的生命線，我們要讓不誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)者‘一處失信、處處受限’，同時(shí)也讓守信者獲得更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。協(xié)會(huì)已向全體會(huì)員發(fā)出倡議，呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，杜絕惡意毀約、虛假預(yù)訂等行為，共同守護(hù)三亞民宿的金字招牌，讓每一位游客都能感受到海南的熱情與誠(chéng)信?！?/p>

2月14日，陵水黎族自治縣發(fā)布《市場(chǎng)價(jià)格行為提醒告誡書》，為全縣經(jīng)營(yíng)者敲響“誠(chéng)信是企業(yè)生命線”的警鐘。告誡書明確提出：堅(jiān)決杜絕利用虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠折價(jià)、虛假價(jià)格承諾等使人誤解的價(jià)格手段；不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用；不得拒絕或不履行價(jià)格承諾，不得隨意漲價(jià)等多項(xiàng)規(guī)范，全面引導(dǎo)各行業(yè)價(jià)格行為沿著誠(chéng)信軌道前行。

特別是針對(duì)海鮮餐飲、酒店住宿等熱點(diǎn)領(lǐng)域，《告誡書》要求鮮活產(chǎn)品必須明確標(biāo)價(jià)，不得使用“時(shí)價(jià)”等模糊語言；菜品酒水等不得使用欺騙性或者誤導(dǎo)性的語言、文字、計(jì)量單位等誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易，從源頭上杜絕消費(fèi)陷阱。

信用對(duì)企業(yè)是最寶貴的無形資產(chǎn)。在海南，越來越多的經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到，以消費(fèi)者為中心，真誠(chéng)服務(wù)好每一位游客，自然會(huì)贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。因此，推動(dòng)全行業(yè)習(xí)慣在信用監(jiān)管的陽光下運(yùn)行，既是政府的引導(dǎo)方向，也是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的必然要求。

提前預(yù)警、嚴(yán)格執(zhí)法、先行賠付、黑名單懲戒……海南通過信用監(jiān)管機(jī)制，讓違規(guī)經(jīng)營(yíng)者付出應(yīng)有代價(jià)，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為市場(chǎng)主流，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量提升與游客滿意度雙贏。社會(huì)各界對(duì)主管部門、執(zhí)法部門開展常態(tài)化信用監(jiān)管充滿期待，希望這一機(jī)制能長(zhǎng)期堅(jiān)持，實(shí)時(shí)發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的作用。

海南省旅文廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，海南將持續(xù)深化以信用為核心的市場(chǎng)治理機(jī)制，推動(dòng)旅游經(jīng)營(yíng)者在信用監(jiān)管的常態(tài)下規(guī)范運(yùn)營(yíng)、提升服務(wù)。信用是最寶貴的市場(chǎng)資產(chǎn)，只有以游客為中心、以誠(chéng)信為底色，企業(yè)才能真正贏得口碑、贏得市場(chǎng)。

下一步，海南將繼續(xù)完善信用評(píng)價(jià)、守信激勵(lì)等制度建設(shè)，引導(dǎo)全行業(yè)把服務(wù)質(zhì)量作為生命線，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)成為海南旅游最溫暖的底色。