每次回家過年，有件事是必做的——幫長輩們“修”手機和電子產品。說是“修”，其實不過是刪除垃圾軟件、下載應用、綁定各類程序。

奶奶沒有手機，我最早的記憶是幫她調小鬧鐘。后來，就變成給外公清理手機里的冒牌軟件：那些奇怪的應用像鬼打墻一樣，不停彈窗，關了又彈。網(wǎng)頁也是關了一個，又跳出一個。

每次“修好”，外公總會長舒一口氣，夸我玩手機玩得好......

再后來，家里最需要“修”手機的人，換成了外婆。最開始，是幫她下載聽書軟件，打發(fā)閑暇時光；往后，便是為了看病，幫她綁定銀行卡、掛號、辦理異地醫(yī)保。過年，正是集中做這些事的時候。

給一部完全“空白”的手機走完這些看似簡單的流程，即便對年輕人來說也不算輕松：要從綁定身份證、銀行卡開始，再關聯(lián)醫(yī)?？?、對接醫(yī)院系統(tǒng)，最后才能完成掛號。單是人臉識別，我們就試了十幾分鐘才成功——有時光線不足，有時沒有正對屏幕，有時轉頭時機不對。

還有異地醫(yī)保備案。我在某社交平臺上看到相關攻略，流程并不復雜，憑居住證明或承諾書就能辦理異地報銷?？蛇@對外婆甚至我媽媽來說，依然是難以完成的事。媽媽沒有查攻略的渠道，獲取信息的方式還很傳統(tǒng)，搜索得到的信息模糊不清，也沒有一步一步的實操指引。

那一刻我才意識到：不只是外婆，我的父母也未必能像年輕人一樣熟練“玩”手機。

從那以后，我給媽媽推薦下載了盒馬、小紅書、滴滴等常用軟件，她很快就適應了。帶外婆異地就醫(yī)的一年里，從沒使用過打車軟件的媽媽，已經能熟練查詢往返安徽與上海的高鐵，能從家里打車去醫(yī)院，還學會了點外賣。更重要的是，她獲取信息的渠道明顯變多，認知也在改變：從最初查到疾病名稱時的手足無措，到如今一出現(xiàn)狀況，就能在平臺上找到應對方法，參照網(wǎng)友經驗，度過了許多難熬時刻，找到了很多解決問題的辦法，還順便發(fā)展了一些愛好。

爸爸也開始接受新軟件。去年我推薦他用AI應用時，他還很憤怒、很堅定地說，AI都是騙子，根本沒法用在工作上，沒有人腦好用。今年，他已經用得十分順溜。

晚上聊天時，媽媽又急切地讓我?guī)退率謾C，這樣就能下載“小宇宙”播客。她發(fā)現(xiàn)，以前喜歡的那些電視節(jié)目主持人和明星，在熒幕上露面越來越少，原來都轉到了其他平臺。她也想跟上節(jié)奏，聽聽新的內容。

我的家鄉(xiāng)在安徽長江邊的一座小鎮(zhèn)。從外表看，這里十幾年沒有太大變化，留在這里的長輩早已習慣了小鎮(zhèn)特有的節(jié)奏。

但對我而言，家鄉(xiāng)最重要的新貌，正是生活在這里的人的變化：他們是否還能通過網(wǎng)絡平臺獲取有效信息；當所有內容、服務與信息都聚集在特定平臺時，他們能不能精準找到那些真正有用的入口。