2月11日，針對(duì)華住會(huì)運(yùn)營(yíng)主體漢庭星空（上海）酒店管理有限公司在會(huì)員服務(wù)條款中設(shè)置“強(qiáng)制仲裁”格式條款一事，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)正式對(duì)該企業(yè)進(jìn)行約談。據(jù)悉，該公司自2025年7月起生效的新版條款中，強(qiáng)制要求將消費(fèi)爭(zhēng)議提交上海仲裁委員會(huì)仲裁，直接剝奪了消費(fèi)者的訴訟權(quán)利，涉嫌嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

早在2025年下半年，就有多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)對(duì)該條款表達(dá)強(qiáng)烈不滿。記者就此咨詢了法律界資深人士，上海市光明（南京）律師事務(wù)所合伙人李翰軼明確指出，該條款屬于典型的不公平格式條款，其本質(zhì)是企業(yè)利用締約優(yōu)勢(shì)，單方面剝奪了法律賦予消費(fèi)者的爭(zhēng)議解決選擇權(quán)。

維權(quán)困局：300元房費(fèi)糾紛 仲裁費(fèi)高達(dá)3000元

“為了幾百塊錢的房費(fèi)，難道要我專門飛一趟上海去開庭？”2025年期間，不少消費(fèi)者吐槽華住會(huì)的“霸王協(xié)議”。據(jù)用戶反映，對(duì)于一筆僅300元的房費(fèi)糾紛，若按條款走上海仲裁委員會(huì)程序，僅仲裁費(fèi)就高達(dá)3100元。無論是異地奔波的時(shí)間成本，還是遠(yuǎn)超糾紛金額的仲裁費(fèi)用，都實(shí)質(zhì)上阻斷了普通消費(fèi)者的維權(quán)之路。輿論普遍質(zhì)疑，華住會(huì)此舉意在通過抬高維權(quán)門檻來規(guī)避自身責(zé)任。

市消協(xié)下達(dá)整改令：限期10日 逾期將公益訴訟

約談現(xiàn)場(chǎng)，北京市消協(xié)向華住會(huì)提出了三項(xiàng)硬性整改要求：一是必須在10個(gè)工作日內(nèi)修改強(qiáng)制仲裁條款；二是全面排查所有面向消費(fèi)者的格式合同，杜絕同類問題；三是建立常態(tài)化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)溝通機(jī)制。

市消協(xié)強(qiáng)調(diào)，若企業(yè)逾期未整改，將依法采取公開批評(píng)、移送案件線索甚至提起消費(fèi)民事公益訴訟等強(qiáng)硬措施，以期通過此案規(guī)范整個(gè)住宿服務(wù)行業(yè)的格式條款亂象。

律師深度解讀：條款違法違規(guī)，嚴(yán)重失衡

針對(duì)華住會(huì)此次引發(fā)的法律爭(zhēng)議，上海市光明（南京）律師事務(wù)所合伙人李翰軼在接受海報(bào)新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)進(jìn)行了深度解讀。李翰軼表示，華住會(huì)的強(qiáng)制仲裁條款嚴(yán)重違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十七條的規(guī)定。

“爭(zhēng)議解決方式的選擇，直接關(guān)系到消費(fèi)者的維權(quán)成本與公平性?！崩詈草W分析道，“經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款不合理地限制消費(fèi)者依法選擇訴訟或者仲裁解決消費(fèi)爭(zhēng)議的權(quán)利。華住會(huì)未與消費(fèi)者協(xié)商，單方鎖定唯一的、高成本的異地仲裁機(jī)構(gòu)，明顯排除了消費(fèi)者的訴訟權(quán)利，超出了法律允許的合理邊界?！?/p>

為何霸王條款屢禁不止？專家支招維權(quán)路徑

強(qiáng)制仲裁、管轄權(quán)異議等“霸王條款”在金融、互聯(lián)網(wǎng)及旅游住宿行業(yè)長(zhǎng)期存在。對(duì)于這一頑疾，上海市光明（南京）律師事務(wù)所合伙人李翰軼認(rèn)為主要有三方面成因：首先是企業(yè)為了降低自身敗訴風(fēng)險(xiǎn)和維權(quán)成本，傾向于制定利己規(guī)則；其次是消費(fèi)者在締約中處于弱勢(shì)，且個(gè)人維權(quán)成本過高，難以形成有效制衡；最后則是部分企業(yè)的違法成本相對(duì)較低，存在僥幸心理。

面對(duì)此類限制維權(quán)的格式條款，律師建議消費(fèi)者可以從以下四點(diǎn)入手：

留存證據(jù)：妥善保存電子協(xié)議、消費(fèi)記錄及溝通憑證；

行政投訴：及時(shí)向各地消協(xié)或12315平臺(tái)投訴，尋求行政介入；

依法起訴：發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，依據(jù)《民法典》及《消法》主張格式條款無效，直接向有管轄權(quán)的法院起訴；

支持公益訴訟：關(guān)注并支持消協(xié)等組織對(duì)侵害眾多消費(fèi)者權(quán)益的行為提起公益訴訟。