近日，河南一名11歲男孩以母親名義注冊游戲賬號，半年時間里充值2萬余元。男孩母親以未成年人未經監(jiān)護人事前同意或事后追認為由，向法院提起民事訴訟。法院最終認定充值無效，同時母親也存在監(jiān)護不力的問題，判決游戲平臺返還一半的充值款。

一起簡單的消費維權案件為何引發(fā)廣泛關注？其實該案并非個例。有資料顯示，黑貓投訴平臺關于未成年人游戲充值的投訴達到數(shù)萬條。如何處理未成年人的網游過度充值問題，存在不小的爭議。法院的判決顯然具有重要的參考意義，為我們應對未成年人充值糾紛提供了借鑒。

按照民法典規(guī)定，“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為”。未成年人心智尚未成熟，社會認知與自我控制能力較弱，在虛擬的游戲世界中尋求刺激的過程中，更容易催生非理性沖動消費。當未成年人的充值金額明顯超出與其年齡、智力相適應的認知能力范圍時，如平臺無法證明該行為已獲得其監(jiān)護人事先同意或事后追認，該充值行為無效，平臺應依法承擔返還財產的責任。

與此同時，不少家長在未成年人子女網游充值問題上也存在一定過錯。根據民法典規(guī)定：“監(jiān)護人不履行監(jiān)護職責或者侵害被監(jiān)護人合法權益的，應當承擔法律責任?！薄坝羞^錯的一方應當賠償對方由此所受到的損失；各方都有過錯的，應當各自承擔相應的責任?！辈簧偌议L因工作繁忙，將手機等設備當作“電子保姆”，放任孩子長時間使用，同時由于缺乏網絡安全意識，輕易將支付密碼告知孩子、開啟小額免密支付，導致未成年人能夠輕易獲取支付權限并實施大額充值，從客觀上為未成年人網游過度充值開啟了方便之門。家長作為未成年人成長的第一責任人，在未成年人網游過度充值糾紛中需要分擔責任。這也就是法院認定母親存在監(jiān)護不力的問題，判決游戲平臺返還一半充值款的原因。

網游過度充值現(xiàn)象是一個老問題，如何破解這一問題？關鍵還在于提前預防。一方面，要督促平臺升級實名認證技術，強化防沉迷系統(tǒng)；另一方面，要督促家長履行監(jiān)護責任。

未成年人在網絡游戲平臺大額充值，反映平臺在實名認證環(huán)節(jié)的諸多漏洞。比如，防沉迷系統(tǒng)可被輕易規(guī)避，支付流程設計過于便捷，且缺乏針對異常行為的有效識別機制。對此，游戲平臺應強化主體責任意識，從技術防控、消費管理、投訴響應三個方面應對未成年人網游過度充值問題。比如，進行身份核驗時，應推進人臉識別、設備指紋識別與多因素認證技術，做到精準識別并有效阻斷未成年人租借、冒用成年人賬號等行為。同時完善“未成年人模式”的差異化管控功能，實現(xiàn)對使用時段、時長及內容類型的動態(tài)調節(jié)。在消費控制環(huán)節(jié)，應嚴格落實與用戶年齡相匹配的分級限額制度，對大額或高頻次充值操作強制嵌入二次驗證程序，提高交易門檻。對未成年人網游過度充值引發(fā)的糾紛，平臺應設立專門服務通道，并借鑒行業(yè)領先實踐，盡量縮短糾紛處理周期，提升家長維權便利性與滿意度。

對于家長來說，要加強日常管理與教育引導，通過安排戶外活動、文化體驗等方式豐富孩子的課余生活，正確引導孩子養(yǎng)成良好的行為習慣。同時，要合理設定游戲時長，密切關注游戲內容，盡量減少孩子對網絡游戲的依賴，引導孩子遠離不良誘導，避免孩子沉迷于虛擬的網絡世界。對于網絡消費，家長除從小培養(yǎng)孩子理性的消費觀念，幫助孩子理解虛擬消費與現(xiàn)實價值的關系外，還需嚴格管理支付賬戶權限，避免泄露驗證信息，并定期核查交易記錄。

（作者：王志紅 系湖南警察學院法律系副教授）